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當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，客戶需求持續(xù)升級和分化。如何滿足客戶多元化和差異化的需求，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中需要破解的核心課題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主動(dòng)擁抱客戶需求的變化，“以客戶為中心”進(jìn)行供給側(cè)改革，輔之以差異化的經(jīng)營策略，才是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制勝關(guān)鍵。

新晉上市險(xiǎn)企陽光保險(xiǎn)旗下陽光人壽，正是順應(yīng)行業(yè)趨勢主動(dòng)求變的典型代表之一，對供給側(cè)的代理人隊(duì)伍進(jìn)行迭代升級，以更為職業(yè)化、專業(yè)化的營銷隊(duì)伍滿足客戶多元需求。

日前，陽光人壽基于對中國現(xiàn)代家庭特征及需求關(guān)注點(diǎn)的全面調(diào)研，反哺業(yè)務(wù)升級，創(chuàng)新開啟“縱橫”保障計(jì)劃，進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。具體來說，陽光將不斷強(qiáng)化客戶洞察、開拓和經(jīng)營能力的培養(yǎng)，打造隊(duì)伍四大專業(yè)能力；建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)團(tuán)隊(duì)“職業(yè)化”，并通過科技和大數(shù)據(jù)個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)工具，從家庭視角，為客戶提供全生命周期的綜合解決方案。

針對隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，業(yè)內(nèi)人士曾談到，高品質(zhì)的培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍專業(yè)化、績優(yōu)化的核心手段，加強(qiáng)教育訓(xùn)練、突出訓(xùn)戰(zhàn)一體的培訓(xùn)賦能將成為壽險(xiǎn)公司隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的共識(shí)。

近年來，陽光人壽也正不斷通過培訓(xùn)體系與管理制度推動(dòng)代理人隊(duì)伍長期持續(xù)發(fā)展，如根據(jù)不同城市級別設(shè)計(jì)了不同導(dǎo)向的培訓(xùn)課程體系及培養(yǎng)目標(biāo)，還針對高績優(yōu)人員，提供進(jìn)階的財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃培訓(xùn)。同時(shí)，建立了差異化的代理人管理制度，充分考慮了不同類型城市經(jīng)濟(jì)、收入等方面差異，在新人政策和團(tuán)隊(duì)成長方面給予差異化設(shè)計(jì)，以滿足當(dāng)?shù)氐年?duì)伍招募、留存及成長的需求。

陽光還通過科技創(chuàng)新為代理人渠道全面賦能。在其內(nèi)部，一款名為“全能寶”的APP可通過展業(yè)全流程向代理人提供支持，具體而言，在最佳情況下，承保時(shí)間由約五天降至六分鐘，而理賠平均時(shí)間則由三天降至1.6天。陽光的科技能力還為營銷員培訓(xùn)提供全面支持，如在分支機(jī)構(gòu)大規(guī)模展開銷售培訓(xùn)機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用，通過模擬不同場景下客戶與銷售人員的對話，借助AI技術(shù)改變傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，提升保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍溝通技巧。自2020年5月銷售培訓(xùn)機(jī)器人上線以來至2022年6月30日，累計(jì)上線155款課件，共為7.2萬名員工提供培訓(xùn)服務(wù)。

據(jù)了解，代理人隊(duì)伍的優(yōu)化是陽光人壽開啟新一輪成長周期的環(huán)節(jié)之一，陽光還將以大數(shù)據(jù)和調(diào)研為支撐，持續(xù)洞察家庭客戶畫像、偏好和需求，進(jìn)行更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)升級，不斷完善陽光特有的“保險(xiǎn)+”生態(tài)體系。

而業(yè)內(nèi)人士同樣表示，伴隨長期積累新模式的動(dòng)能轉(zhuǎn)換，以陽光人壽為代表的壽險(xiǎn)行業(yè)或?qū)⒊尸F(xiàn)出“U”型成效，這也意味著壽險(xiǎn)行業(yè)在短期深度調(diào)整后或?qū)⒂瓉砀哔|(zhì)量發(fā)展時(shí)期。