(資料圖)

提到理賠，在很多人的印象中，是流程繁瑣，申請(qǐng)不便，理賠款到賬太慢等。然而，百年人壽的理賠服務(wù)可以做到便捷、高效！基于對(duì)客戶核心訴求的深刻洞察，百年人壽推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，以“直付速賠”服務(wù)為例，通過將整個(gè)理賠流程全面壓縮，創(chuàng)造出“理賠受理完成即刻賠付”的新速度。

百年人壽的客戶，如果因?yàn)樯』蛲鈧枰≡褐委?，可通過撥打客服專線電話、微信報(bào)案、委托代理人協(xié)助報(bào)案等多種方式及時(shí)報(bào)案。收到報(bào)案后，對(duì)于符合條件的客戶，專業(yè)的理賠人員將會(huì)主動(dòng)為客戶預(yù)約“直付速賠”服務(wù)，準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶保存相關(guān)資料。在出院當(dāng)天，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶告知的時(shí)間主動(dòng)前往醫(yī)院，協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，并且通過使用百年人壽“直付速賠”服務(wù)的移動(dòng)終端，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理賠申請(qǐng)的受理。

通過“直付速賠”服務(wù)，客戶不再需要復(fù)印身份證、銀行卡、住院資料，只需將這些材料通過拍照采集信息并提交，即可完成理賠申請(qǐng)。

作為全程關(guān)愛理賠標(biāo)志性服務(wù)之一，“直付速賠”用互聯(lián)網(wǎng)思維改造了傳統(tǒng)的理賠作業(yè)模式，由百年人壽專業(yè)理賠人員為客戶提供面對(duì)面服務(wù)，省去周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，大大簡(jiǎn)化了理賠流程，幫助客戶快速完成理賠，高效便捷、省時(shí)省力。

自2015年推出“直付速賠”系列服務(wù)以來，百年人壽服務(wù)功能不斷創(chuàng)新升級(jí)。2019年1月，百年人壽推出直付速賠3.0版——“直付先賠”，著重體現(xiàn)理賠金在健康醫(yī)療保障過程中的循環(huán)價(jià)值，解決或減輕客戶在重病治療過程中的資金壓力，使客戶能夠安心治療，體現(xiàn)出“提前賠、主動(dòng)賠、循環(huán)賠”的服務(wù)特色。

理賠服務(wù)如何持續(xù)提升，是新消費(fèi)形勢(shì)下全行業(yè)面臨的重要課題。不斷提升客戶體驗(yàn)是百年人壽一直秉承的服務(wù)理念，致力于服務(wù)模式創(chuàng)新是百年人壽長(zhǎng)足發(fā)展的全新驅(qū)動(dòng)力。緊跟時(shí)代趨勢(shì)與客戶所需，百年人壽將繼續(xù)踐行“報(bào)社會(huì)以和睦”的企業(yè)使命，繼續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、落實(shí)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平滿足客戶多層次需求，讓更多客戶感受到保險(xiǎn)帶來的美好生活體驗(yàn)。