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眾所周知,生病住院代表著需要承受一定的經(jīng)濟(jì)壓力,特別是罹患重大疾病后,需要進(jìn)行較為復(fù)雜的藥物或手術(shù)治療,患者需要為此支付相對(duì)高昂的醫(yī)療費(fèi)用。
百年人壽發(fā)現(xiàn),現(xiàn)行的醫(yī)療“先付費(fèi)”和保險(xiǎn)“后報(bào)銷(xiāo)”流程,導(dǎo)致了較多的“有保障”卻“無(wú)錢(qián)看病”的特殊現(xiàn)象,而產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要焦點(diǎn)就是“住院押金”。針對(duì)重大疾病客戶(hù)治療費(fèi)用的問(wèn)題,百年人壽通過(guò)反復(fù)探索和實(shí)踐,最終推出一套全流程資金解決方案,包括治療前期的「住院免押金」服務(wù)、「重疾直付」快速理賠服務(wù)及費(fèi)用窘迫的「直付先賠」服務(wù),涵蓋了客戶(hù)整個(gè)重疾治療過(guò)程,旨在解決客戶(hù)在重疾住院時(shí)的資金問(wèn)題,全面緩解治療費(fèi)用壓力,在助力客戶(hù)積極治療康復(fù)的同時(shí),全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
近期,在中國(guó)網(wǎng)“2022十大溫暖理賠案例”中,百年人壽武漢中心支公司的一則「住院免押金」服務(wù)案例入選理賠服務(wù)創(chuàng)新案例,完美詮釋了百年人壽的保險(xiǎn)理賠價(jià)值。
武漢市G女士在21年8月18日因“突發(fā)意識(shí)障礙2小時(shí)余”急診入院,入院后客戶(hù)生命體征不穩(wěn),入住ICU,醫(yī)院考慮顱內(nèi)動(dòng)脈瘤破裂,需要緊急做開(kāi)顱手術(shù),客戶(hù)要先預(yù)繳費(fèi)用6萬(wàn)。G女士是獨(dú)自帶孩子的單親媽媽?zhuān)赣H健在,但已80歲高齡。老人表示第一時(shí)間拿不出這么多錢(qián),要去借錢(qián)。醫(yī)院催促著再不繳費(fèi)就要停藥,而且無(wú)法手術(shù),可能隨時(shí)危及生命。百年人壽得知此情況后,協(xié)助客戶(hù)申請(qǐng)了住院免押金服務(wù),分兩次提供住院押金代繳3萬(wàn)元和2萬(wàn)元,并表示后期醫(yī)院新的費(fèi)用可以繼續(xù)申請(qǐng)。百年人壽前后為其代繳了12萬(wàn)元的住院押金,妥善地解除了家庭當(dāng)時(shí)的困境。
在G女士手術(shù)后,百年人壽保險(xiǎn)代理人每天關(guān)注客戶(hù)病情,在客戶(hù)開(kāi)顱手術(shù)后,理賠服務(wù)員人員第一時(shí)間到醫(yī)院走訪(fǎng)主治醫(yī)生核實(shí)客戶(hù)病情,經(jīng)核實(shí)本次出險(xiǎn)已達(dá)到條款約定重疾,2021年9月3日,通過(guò)「重疾直付」服務(wù)賠付保險(xiǎn)金45萬(wàn)元,第一時(shí)間緩解家庭醫(yī)療費(fèi)用壓力??蛻?hù)在術(shù)后進(jìn)行了多次住院后續(xù)治療,截至2022年4月9日,共產(chǎn)生6次住院治療費(fèi)用,百年人壽均在第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)辦理理賠手續(xù),最終賠付了21萬(wàn)元。
在最終兌現(xiàn)理賠承諾的階段,百年人壽以積極主動(dòng)的服務(wù),在「直付速賠、重疾直付、直付先賠」系列服務(wù)的基礎(chǔ)上,「住院免押金」服務(wù)成了客戶(hù)全程住院資金解決方案的“雪中送炭”之舉,不僅有效地解決了客戶(hù)在住院治療各個(gè)階段的資金難題,其無(wú)憂(yōu)理賠的溫度服務(wù)為廣大客戶(hù)的美好生活保駕護(hù)航。
保險(xiǎn)不是實(shí)體產(chǎn)品,它看不見(jiàn)摸不著,想要贏得客戶(hù)信賴(lài)以及市場(chǎng)肯定,對(duì)于承諾的兌現(xiàn)至關(guān)重要。其關(guān)鍵就是理賠服務(wù),體現(xiàn)著保險(xiǎn)的核心價(jià)值。作為健康險(xiǎn)領(lǐng)域的“創(chuàng)新先鋒”,百年人壽繼續(xù)用遠(yuǎn)高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,針對(duì)市場(chǎng)需求精準(zhǔn)打磨健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),圍繞客戶(hù)打造極致體驗(yàn)不斷顛覆和重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。