自2022年 3 月13日至 3 月19日，國(guó)華人壽將以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心” 為口號(hào)，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的發(fā)展思想，發(fā)動(dòng)全公司上下，面向社會(huì)開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。本次活動(dòng)將以線上線下相結(jié)合的形式，圍繞如下五大主題開(kāi)展——

（一）注重金融常識(shí)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者信心

(相關(guān)資料圖)

國(guó)華人壽各機(jī)構(gòu)將圍繞行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi) 展線上線下教育宣傳活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者了解金融常識(shí)，掌握 維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。做好金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳，對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán) 利進(jìn)行推廣普及，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。

（二）注重投資者適當(dāng)性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質(zhì)

國(guó)華人壽各機(jī)構(gòu)將持續(xù)規(guī)范自身營(yíng)銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛發(fā)生。開(kāi)展投資者適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資。同時(shí)，注重提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。

(三）注重重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體金融教育，提升金融服務(wù)滿意度

加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，為消費(fèi)者提供更便利、更多元的金融知識(shí)和服務(wù)選擇，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。一是增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育 輻射和覆蓋。向消費(fèi)者普及賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投 資理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融常識(shí)。二是聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體 的金融服務(wù)提升。注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題，針對(duì)年輕人加強(qiáng)過(guò)度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力構(gòu)建，面向特殊人群開(kāi)展金融服務(wù)舉措教育宣傳。三是合理利用數(shù)字科技手段提升金融教育宣傳廣度和深度。提高消費(fèi)者金融數(shù)字技能和對(duì)數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)金融數(shù)字化給消費(fèi)者帶來(lái)的影響和風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展教育宣傳和服務(wù)改進(jìn)。

（四）注重誠(chéng)信教育，加強(qiáng)公司誠(chéng)信文化建設(shè)

國(guó)華人壽各機(jī)構(gòu)將對(duì)內(nèi)加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠(chéng)信教育，加強(qiáng)誠(chéng)信文化人才隊(duì)伍建設(shè)，尤其加強(qiáng)各級(jí)管理人員履行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的教育培訓(xùn)；對(duì)外向消費(fèi)者宣導(dǎo)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則，在投保階段和保障期間積極履行投保人責(zé)任及義務(wù)。

（五）妥善化解各類投訴糾紛

“3·15教育宣傳活動(dòng)”期間，國(guó)華人壽95549電話客服熱線、微信平臺(tái)、官網(wǎng)在線客服、監(jiān)管公眾平臺(tái)以及非官方貼吧等媒體平臺(tái)均有專人負(fù)責(zé)并保持暢通，在機(jī)構(gòu)開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，并積極落實(shí)糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)提高消費(fèi)者服務(wù)滿意度。