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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 “為有效治理誤導(dǎo)銷售等行業(yè)頑疾，今年將出臺(tái)并印發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，將從售前、售中，售后全流程規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)行為?！?月14日，在中國(guó)銀保傳媒主辦的2023中國(guó)銀行(601988)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)消保局副局長(zhǎng)向巴澤西在談及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面重點(diǎn)工作時(shí)表示。

向巴澤西透露，消費(fèi)者權(quán)益適當(dāng)性管理辦法也正在起草中，將對(duì)適當(dāng)性的管理內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)范，推動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)機(jī)構(gòu)了解客戶、客戶了解風(fēng)險(xiǎn)的原則。“近期將重點(diǎn)從督促落實(shí)管理辦法、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化金融知識(shí)教育宣傳等方面指導(dǎo)和督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?/p>

向巴澤西表示，一是行業(yè)要全面貫徹落實(shí)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》。督促各機(jī)構(gòu)及時(shí)梳理完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織架構(gòu)，加強(qiáng)兩會(huì)一層消保履職，在公司治理和總體的管理架構(gòu)中切實(shí)融入消保理念和要求。機(jī)構(gòu)要建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度體系和工作機(jī)制，完善內(nèi)部管理和監(jiān)督措施，確保各項(xiàng)工作機(jī)制有效運(yùn)行；要強(qiáng)化分支機(jī)構(gòu)人員的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等得以有效落實(shí)。

二是督促行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷和貼心的服務(wù)。將督促各機(jī)構(gòu)繼續(xù)落實(shí)投訴處理的主體責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)一分析，強(qiáng)化源頭治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢(shì)性問(wèn)題，有效遏制投訴增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

三是繼續(xù)強(qiáng)化金融教育宣傳工作。向巴澤西表示，金融消費(fèi)者教育是金融消費(fèi)者權(quán)益預(yù)防性保護(hù)的主要手段和重要環(huán)節(jié)。今年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為口號(hào)組織開(kāi)展“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)，重點(diǎn)內(nèi)容包括開(kāi)展金融消費(fèi)者八大權(quán)利的教育宣傳、強(qiáng)化投資者適當(dāng)性、推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)、增強(qiáng)消費(fèi)信心等。

在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)前夕，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》在3月1日已經(jīng)正式實(shí)施?！豆芾磙k法》共八章57條，包括總則、工作機(jī)制與管理要求、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)、監(jiān)督管理和附則。

在畢馬威中國(guó)金融業(yè)治理、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)合伙人常淼看來(lái)，《管理辦法》不僅是一個(gè)綱領(lǐng)性的文件，更明確了消費(fèi)者的八大權(quán)利，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大原則和十一項(xiàng)管理工作機(jī)制，具有劃時(shí)代的意義。他表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平作為提升金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)普遍重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破口。