3月14日，由《中國銀行保險報》主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在北京成功舉辦。本屆峰會以“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為主題，邀請監(jiān)管部門、銀行和保險機構(gòu)，以及咨詢機構(gòu)等共話銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措，并發(fā)布2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。輕松集團(tuán)銀河3.0智能營銷服務(wù)系統(tǒng)成功入選“客戶服務(wù)典型案例”。

【資料圖】

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是“十四五” 承上啟下之年，始終堅持金融工作的政治性、人民性，推動金融供給側(cè)改革是重要工作。持續(xù)推進(jìn)銀行業(yè)保險業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，維護(hù)消費者權(quán)益是金融業(yè)落實“以人民為中心”思想的重要體現(xiàn)。

近年來，銀行業(yè)保險業(yè)聚焦經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重點領(lǐng)域，優(yōu)化金融資源配置，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，尤其是針對金融服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和社會弱勢群體，提升服務(wù)的覆蓋面、可得性、便利性，在不斷提升人民群眾金融服務(wù)的獲得感上取得良好成效。今年3月1日，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式實施，對消費者權(quán)益保護(hù)工作提出了更高的要求，也對金融服務(wù)質(zhì)量的提升指明了方向。

為了響應(yīng)國家政策號召，輕松集團(tuán)在保險科技領(lǐng)域深耕多年，在“只為用戶而生”的理念指導(dǎo)下，逐步構(gòu)建起“檢+醫(yī)+藥+康+險”的大健康生態(tài)閉環(huán)，助力多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，為用戶健康保駕護(hù)航。

作為保險科技領(lǐng)域的中堅力量，輕松集團(tuán)始終堅持科技創(chuàng)新和應(yīng)用，在技術(shù)加持下不斷升級服務(wù)，推出銀河3.0智能營銷服務(wù)體系，以滿足用戶需求和提升用戶體驗為目標(biāo)，打造更具個性化、更為普惠的保險產(chǎn)品。

據(jù)了解，銀河 3.0 智能營銷服務(wù)體系貫穿用戶交互的全生命周期，由八個系統(tǒng)和平臺構(gòu)成，前端系統(tǒng)覆蓋了用戶從公域到私域運營以及線上電銷、線下各渠道的全渠道等運營、營銷的管理，中后臺系統(tǒng)提供了底層支撐，銀河 3.0 智能營銷服務(wù)體系也成為企業(yè)級用戶提供領(lǐng)先的生產(chǎn)力工具，提供企微運營、智能匹配、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、AI 大數(shù)據(jù)底層建構(gòu)等服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的最大效果。

以科技為內(nèi)核，輕松集團(tuán)深入洞察用戶需求，服務(wù)每一個“小家庭”。利用大數(shù)據(jù)、云計算、AI人工智能等技術(shù)手段，加速保險公司的產(chǎn)品和營銷改革，為家庭用戶提供高效、系統(tǒng)、動態(tài)適配的綜合保障解決方案。

去年6月，輕松集團(tuán)聯(lián)合中國平安財產(chǎn)保險啟動“輕平果”家庭保險保障計劃，雙方將運用各自的科技優(yōu)勢、品牌口碑，以家庭用戶為重點服務(wù)群體，從個性化定制、智能投保核保、家庭增值服務(wù)等多方面賦能，共同打造針對家庭用戶的“智能保險+健康服務(wù)”模式典范。

為推動保險行業(yè)規(guī)范、高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，輕松集團(tuán)從服務(wù)模式入手，聯(lián)合太平洋保險、中華保險、陽光保險、泰康在線、眾安保險、眾惠相互、華泰保險、平安財險、國富人壽等保險公司，共同發(fā)起保障者聯(lián)盟，以堅持行業(yè)自律、共建健康生態(tài)為宗旨，進(jìn)而更好的發(fā)揮商業(yè)保險補充社會醫(yī)療保障的有效作用。輕松集團(tuán)聯(lián)合一眾保險公司共同發(fā)起保障者聯(lián)盟行動，致力于與保險伙伴攜手推動行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展，為用戶帶來的價值升華，合力保障用戶權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場制度，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)用戶、保險公司、保險市場與平臺的多方共贏。

以用戶為核心，輕松集團(tuán)實現(xiàn)對用戶需求分析落實的個性化定制，更以全周期的服務(wù)跟進(jìn)，嚴(yán)格保障用戶的健康權(quán)益，持續(xù)以企業(yè)社會責(zé)任來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險市場，未來發(fā)展值得期待。