作為交通銀行(601328)旗下保險子公司，交銀人壽深入貫徹“以人民為中心”思想，持續(xù)強化金融消費者權(quán)益保護，用專業(yè)和誠信為消費者保駕護航。

【資料圖】

豐富適老服務

交銀人壽高度關(guān)注年長者消費體驗。公司保留和改進傳統(tǒng)保險服務方式，如優(yōu)化網(wǎng)點布局、升級人工服務質(zhì)量、完善網(wǎng)點柜面服務、完善應急保障措施等，并積極幫助老年消費者解決智能技術(shù)運用難題，讓他們也能便捷享受信息化優(yōu)質(zhì)服務。公司“線上線下多方位適老化改造”的舉措，在2022中國銀行(601988)業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會中獲評“保險業(yè)適老服務典型案例”。

在此基礎上，交銀人壽通過“養(yǎng)老服務+金融保險”的創(chuàng)新模式，為養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老客群提供產(chǎn)品+服務的一站式康養(yǎng)綜合解決方案，首款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品也已備案獲批，服務老年群體的能力得到進一步顯現(xiàn)。

關(guān)注新市民需求

交銀人壽立足專業(yè)為新市民做好保險保障端的產(chǎn)品和服務供給，基于新市民群體人身風險特點及職業(yè)特點推出定制產(chǎn)品，比如針對創(chuàng)業(yè)就業(yè)新市民的安心意外保障計劃已于去年上市。

公司積極開展新市民金融服務宣傳。一方面在線上傳播實用的金融消費注意事項，拓展覆蓋面。另一方面在線下發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點近民優(yōu)勢，在服務中普及新市民金融服務知識，還走進職場分享關(guān)于新市民的惠民政策、專屬金融產(chǎn)品等實用信息。

守護信息安全

針對消費者普遍關(guān)心的信息保護問題，交銀人壽持續(xù)強化個人信息保護工作，通過完善個人信息處理各環(huán)節(jié)管理流程和操作要求，不斷深化消費者權(quán)益保護產(chǎn)品和服務審查、內(nèi)部考核、適當性管理、信息披露、投訴管理等工作機制，有效鏈接事先預防、事中管控、事后追溯的各個環(huán)節(jié)，確保消除信息漏露隱患。

加強知識普及

交銀人壽積極推動金融知識普及教育，持續(xù)傳播保險文化，通過公司自有渠道定期發(fā)布與消費者切身利益相關(guān)的金融知識、風險提示、預警防范等內(nèi)容，制作了“消保之聲”“以案說險”等電子刊物在官微上發(fā)布，通過短信發(fā)布風險提示，線上線下融合開展贈險，2022年相關(guān)服務覆蓋消費者群體100萬人次以上。同時，結(jié)合國際消費者權(quán)益日、全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月等節(jié)點，積極參與行業(yè)聯(lián)動，開展了一系列線上與線下相融合的宣教活動。

根據(jù)中國銀保信公布的2022年上半年人身保險服務質(zhì)量指數(shù)結(jié)果中，交銀人壽在參評的79家人身險公司中排名第三位。

共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。2023年，交銀人壽將繼續(xù)常態(tài)化推進消費者權(quán)益保護工作，提高消保宣教活動的力度和廣度，持續(xù)踐行企業(yè)社會責任，力爭為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平。