一年一度的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)對于構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心意義重大。中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)、積極部署，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心”大主題，積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，通過線上線下多種形式開展金融宣教，同時(shí)結(jié)合公司“太保服務(wù)”建設(shè)與自身經(jīng)營特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群，開展公益宣傳教育活動(dòng)

通過“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”等活動(dòng)，中國太保壽險(xiǎn)加強(qiáng)針對老年人、青少年、新市民等群體的金融教育，幫助其了解保險(xiǎn)常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。此外，通過展示和指導(dǎo)重點(diǎn)人群使用保險(xiǎn)數(shù)智化應(yīng)用，提升其對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題；

【資料圖】

加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)開展金融知識(shí)教育宣傳，利用數(shù)字化技術(shù)，拓展金融教育宣傳服務(wù)范圍，提升金融教育宣傳的廣度和深度；

依托中國太保發(fā)起設(shè)立的太保藍(lán)公益基金會(huì)，開展太保藍(lán)“星芯的孩子”夢想書畫千人公益培養(yǎng)計(jì)劃。該計(jì)劃聚焦孤獨(dú)癥兒童，通過面向全國的系列活動(dòng)，培養(yǎng)孤獨(dú)癥孩子書畫潛能，展現(xiàn)他們內(nèi)心的多彩世界，呼吁更多的愛心力量給予孤獨(dú)癥兒童更多的理解和關(guān)愛。

關(guān)注服務(wù)痛點(diǎn)、流程堵點(diǎn)，開展服務(wù)官“3個(gè)1”專題活動(dòng)

踐行“賦能客戶、提升體驗(yàn)，管理者先行”的理念，中國太保已以建立起四級(jí)服務(wù)官制度。本次活動(dòng)期間，中國太保壽險(xiǎn)總、分公司服務(wù)體驗(yàn)官（總公司首席運(yùn)營官及各分公司總經(jīng)理）將通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費(fèi)者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)和流程堵點(diǎn)，從而推動(dòng)相關(guān)服務(wù)問題的溯源整改，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

注重風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)理性投資，開展“以案說險(xiǎn)”宣傳教育活動(dòng)

針對非法代理維權(quán)、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、個(gè)人信息泄露等侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的熱點(diǎn)問題和危害金融穩(wěn)定安全的行為，通過“以案說險(xiǎn)”等生動(dòng)有趣的方式進(jìn)行教育宣傳，深入開展保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)教育和金融風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)投資理財(cái)理念，提升識(shí)別和防范非法金融活動(dòng)及產(chǎn)品的意識(shí)和能力。

推進(jìn)全司誠信文化建設(shè)，開展“全員學(xué)消?！蔽幕ㄔO(shè)主題活動(dòng)

以提高誠信意識(shí)和信用水平為目的，中國太保壽險(xiǎn)組織全體員工開展“學(xué)消保”文化建設(shè)主題活動(dòng)，通過“大咖”講消保、“服務(wù)體驗(yàn)聽我說”客戶之聲主題活動(dòng)、“真我”文化建設(shè)活動(dòng)等，推動(dòng)誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程，樹立“消保人人有責(zé)”的太保消保文化。