(資料圖片僅供參考)

3月14日，“2023中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”在京召開，峰會公布了2022年度保險業(yè)服務創(chuàng)新案例評選結果，農(nóng)銀人壽“慧e賠”項目入選“客戶服務典型案例”。

“中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”由中國銀行保險傳媒股份有限公司主辦，峰會的主題是“創(chuàng)新金融服務，共建美好生活”，旨在激發(fā)銀行保險業(yè)機構的創(chuàng)新活力，優(yōu)化金融服務，更好地保護金融消費者的合法權益，提升金融消費者素養(yǎng)。監(jiān)管及銀行保險機構相關負責人、業(yè)界專家學者等就如何更好地保護金融消費者合法權益，共同探討銀行業(yè)保險業(yè)不斷提升服務水平的創(chuàng)新舉措。

在保險行業(yè)回歸保障本源和“以服務塑造品牌”的大背景下，理賠作為客戶最為關心的保險服務，不斷拓展新平臺提升服務能力已成為保險公司的必然選擇。為進一步彰顯主動服務意識、提升理賠服務效率、優(yōu)化客戶服務體驗，農(nóng)銀人壽于2022年5月正式推出“慧e賠”項目。該項目將客戶接觸最多、最為關注的環(huán)節(jié)——理賠報案、理賠申請及進度查詢嵌入公司一線業(yè)務人員以及服務人員專屬APP——“農(nóng)銀e家”中，服務人員可以通過“慧e賠”協(xié)助客戶進行理賠，并將理賠專屬鏈接通過微信發(fā)送給客戶，客戶按照系統(tǒng)提示進行“人臉識別”，對所有理賠申請事項確認無誤后通過“電子簽名”完成理賠申請。項目既優(yōu)化了傳統(tǒng)繁瑣的簽字流程，也保證了理賠申請主體的權益，免去了客戶的奔波之苦。

農(nóng)銀人壽“慧e賠”的上線，不僅為公司一線服務人員提供了更好的客戶服務工具，也給客戶帶去更加有溫度的服務體驗，讓理賠整個流程更加簡便快捷，使得理賠服務更加暖心、貼心。

科技賦能未來，創(chuàng)新引領發(fā)展。應用新技術助力一線業(yè)務人員提升服務能力，通過服務發(fā)掘客戶新的業(yè)務需求已成為行業(yè)內(nèi)不可忽視的發(fā)展方向。未來，農(nóng)銀人壽將進一步優(yōu)化、完善“慧e賠”的各項功能，進一步融入創(chuàng)新技術，為客戶帶去更加便捷高效的服務體驗。