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每經(jīng)記者 潘婷 每經(jīng)編輯 馬子卿

3月16日，中國平安(601318)（SH601318，股價(jià)45.23元，市值8268億元）舉辦2022年度業(yè)績發(fā)布會(huì)。報(bào)告期內(nèi)，平安實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1483.65億元，同比增長0.3%；歸屬于母公司股東的凈利潤837.74億元；營運(yùn)ROE達(dá)17.9%；基本每股營運(yùn)收益8.50元，同比增長1.2%。

記者注意到，截至2022年12月31日，平安集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)近2.27億，較年初增長2.1%；客均合同數(shù)增長至2.97個(gè)，較年初增長2.1%。

對(duì)于未來平安個(gè)人客戶數(shù)的增長瓶頸問題，平安集團(tuán)總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場接受每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，“我們研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)客戶平均擁有四個(gè)以上的產(chǎn)品和服務(wù)合同時(shí)，客戶的流失率會(huì)低于1%，未來隨著醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等產(chǎn)品的不斷加入，客戶合同數(shù)會(huì)更多，客戶的粘性會(huì)更高?！?/p>

“經(jīng)過長期堅(jiān)持不懈的努力，平安的綜合金融模式已經(jīng)取得了階段性的成功，而且具備持續(xù)性。過去三年很艱難，但是我們的客戶數(shù)、客戶合同數(shù)、營運(yùn)利潤都穩(wěn)步增長，這很不容易?！敝x永林對(duì)記者表示，我們一直認(rèn)為綜合金融有利于金融機(jī)構(gòu)提高提升服務(wù)效率、降低經(jīng)營成本、增加風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠形成整個(gè)集團(tuán)的穩(wěn)定利潤結(jié)構(gòu)，能夠形成強(qiáng)大的競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

2022年年報(bào)顯示，平安利用金融主賬戶，結(jié)合集團(tuán)內(nèi)各專業(yè)公司科技能力，基于各類場景為客戶提供全生命周期的金融生活服務(wù)，有效加速獲客、黏客及沉淀資產(chǎn)。2022年，金融主賬戶新增交易金額6704億元，新增交易2.53億筆；截至2022年12月31日，金融主賬戶AUM余額達(dá)4118.80億元，較年初增長28.1%。

要把綜合金融模式做好，謝永林認(rèn)為有三個(gè)必要條件：一是全金融且絕對(duì)控制的牌照；二是擁有強(qiáng)大的主業(yè)作為客戶基礎(chǔ)；三是“四通一平”的工程，一方面在客戶授權(quán)合規(guī)的基礎(chǔ)上不斷深化賬戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益和智能營銷服務(wù)平臺(tái)等各項(xiàng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，另一方面持續(xù)優(yōu)化流程，打造極致的客戶體驗(yàn)，來賦能業(yè)務(wù)增長。

“只要我們堅(jiān)持不懈把這些工作做出成效，綜合金融的基礎(chǔ)就會(huì)更牢靠、壁壘更扎實(shí)?！敝x永林表示，綜合金融真正能夠成為平安堅(jiān)不可摧的鋼鐵長城。