為貫徹落實 2023 年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，瑞華健康保險股份有限公司（以下簡稱“瑞華保險”）圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的活動主題，全面開展2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

高管參與，總分聯(lián)動

(資料圖片僅供參考)

金融消費者權(quán)益保護工作事關(guān)人民群眾切身利益，是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)。瑞華保險堅持以客戶為中心，高度重視消費者權(quán)益保護工作，推行消費者權(quán)益保護全流程管控，將消費者權(quán)益保護理念和工作要求深度融入公司治理、經(jīng)營管理和企業(yè)文化。以“消保貫穿始終、消保人人有責(zé)”的消保文化為引領(lǐng)，強化員工的消費者權(quán)益保護意識。

“3·15”活動當(dāng)天，瑞華保險開展線上線下各類宣傳教育，向金融消費者發(fā)布各類消費者權(quán)益保護內(nèi)容。總公司職場及各分支機構(gòu)鋪設(shè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳欄，宣傳折頁、消費者八項權(quán)益、投訴服務(wù)指南，三類元素相結(jié)合，形成消費者教育宣傳專區(qū)，開展全方位宣傳，分管消費者權(quán)益保護的公司高管親自參與線下展臺宣傳，提醒消費者保護自身權(quán)益。

貼近群眾需求，提升滿意度

各分支機構(gòu)開展總經(jīng)理接待日活動，直面客戶聆聽聲音，認真做好上門投訴客戶接待，在第一線、第一時間了解消費者訴求和需求，面對面服務(wù)客戶、辦理投訴，發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點問題并推動解決，不斷提升消費者滿意度和獲得感。

關(guān)注重點人群，走入“一老一少一新”群體

為加強重點區(qū)域、特殊消費者群體關(guān)注度，為消費者提供更便利、更多元的金融知識，增強消費者滿意度，各分公司在總公司協(xié)調(diào)下積極行動。重慶分公司積極參與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會在江北區(qū)觀音橋廣場組織的消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，將金融宣傳教育活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，聚焦老年人、新市民等重點人群，專門針對特定人群的銀行保險服務(wù)政策進行教育宣傳，增強群眾獲得感。

瑞華保險高度重視保險消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護納入公司長期發(fā)展規(guī)劃，以本次“3.15”消費者權(quán)益保護宣傳周為契機，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，將公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心，切實提升整體服務(wù)水平，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險具有人性關(guān)懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。