“加強社會(huì )保障和服務(wù)。積極應對人口老齡化，推動(dòng)老齡事業(yè)和養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。發(fā)展社區和居家養老服務(wù)，在稅費、用房、水電氣價(jià)格等方面給予政策支持。推進(jìn)醫養結合?！?/p>

“保障基本民生和發(fā)展社會(huì )事業(yè)。加強養老服務(wù)保障，完善生育支持政策體系?！?/p>

繼“十四五”規劃和2035年遠景目標規劃綱要，明確“實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”后，面對撲面而來(lái)的老齡化浪潮，2023年政府工作報告從社會(huì )保障和民生保障等維度亦給予了高度關(guān)注。

(資料圖)

金融保險業(yè)如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)賦能民生發(fā)展？如何應對老齡化社會(huì )浪潮？如何做好養老服務(wù)安排？

作為大家保險集團旗下子公司，大家人壽堅持“保險+養老”戰略布局，立足保險保障本源，以專(zhuān)業(yè)的保險保障產(chǎn)品和豐富的養老服務(wù)供給為抓手，全方位服務(wù)民生安康，并持續探索創(chuàng )新獨代等發(fā)展新模式，既為行業(yè)發(fā)展提供可資借鑒樣本，更為保就業(yè)提供了有力支撐。

守護小家、服務(wù)國家，勇?lián)ｋU責任

一年多前，徐小遠（化名）收到了一筆來(lái)自大家人壽的保險滿(mǎn)期金。盡管這是一筆的“意外之財”，卻及時(shí)解決了徐小遠彼時(shí)的經(jīng)濟問(wèn)題。

2021年12月，大家保險啟動(dòng)了尋找保單失聯(lián)人活動(dòng)，徐小遠則是這次活動(dòng)的受益者之一。保單失聯(lián)是指在保單滿(mǎn)期或出險后，保單的投保人、被保險人或者受益人均未聯(lián)系保險公司。比如，徐小遠作為其父親徐廣勝（化名）投保保單的受益人，在父親去世后卻并不知道有這份保單的存在。

于保險公司而言，如果不主動(dòng)尋找保單的主人就可省下一筆保險滿(mǎn)期金。但致力于成為“一家負責任保險公司”的大家保險選擇了一條艱難但正確的路，最終，706份失聯(lián)保單主人收到了大家保險主動(dòng)給付的6801萬(wàn)元滿(mǎn)期金。

不僅是失聯(lián)保單，在大災大難面前大家人壽更是主動(dòng)擔當作為。僅2022年，其即發(fā)起理賠應急服務(wù)響應53起，其中針對“東航客機墜毀”、“四川雅安6.1級地震”、“四川甘孜州6.8級地震”、“浙江、上海、江蘇‘梅花’臺風(fēng)登陸”、“吉林長(cháng)春餐廳火災”、“河南安陽(yáng)火災”等啟動(dòng)一級響應，并通過(guò)“大家人壽”官方微信號發(fā)布理賠服務(wù)應急方案，開(kāi)通執行理賠“5+5”綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)。對于災害或事故中的出險客戶(hù)，大家人壽總、分公司相關(guān)人員成立理賠專(zhuān)項服務(wù)組，開(kāi)展一對一服務(wù)，確保為客戶(hù)提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險理賠服務(wù)，實(shí)現了對客戶(hù)的鄭重承諾。

作為專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險平滑機制，保險的價(jià)值是賠出來(lái)的。與此同時(shí)，作為與民生健康與養老息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，大家保險主動(dòng)融入積極應對老齡化國家戰略和健康中國行動(dòng)，確立并踐行養老戰略，積極打造健養生態(tài)，并以“保險+養老”模式為老齡化社會(huì )提供大家方案。

具體而言，大家保險尊重養老領(lǐng)域9073的現實(shí)，搭建居家養老、旅居養老和就近養老相結合的養老框架體系，既解決老齡人群生理層面的照護問(wèn)題，又兼顧老中幼共同的情感訴求，同時(shí)為養老服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展探索可行路徑。截至2022年底，已在8個(gè)城市落地10個(gè)城心項目，在6地完成旅居項目布局，在北京完成2處居家護理站布局。

同時(shí)，大家保險“醫康護”核心能力正穩步打造，醫保轉入率近70%，累計醫療服務(wù)近3萬(wàn)人次；康復方面，心康診所已開(kāi)業(yè)運行，累計服務(wù)近2500人次。骨康診所累計服務(wù)超700人次；護理方面，構建大家護理“1+6”產(chǎn)品服務(wù)體系，完成友誼社區認知癥專(zhuān)區改造，恢復性護理服務(wù)和慢病護理服務(wù)均已落地。此外，針對養老護理人員短缺及專(zhuān)業(yè)性不足問(wèn)題，旗下子公司與國內高校簽署協(xié)議，聯(lián)合培養專(zhuān)業(yè)護理人才……

創(chuàng )新實(shí)踐、服務(wù)客戶(hù)，守護民生安康

作為心懷民生福祉的保險企業(yè)，如何錨定百姓在生活遇到的各類(lèi)痛點(diǎn)，持續創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)體系，精準服務(wù)社會(huì )民生，也是近年來(lái)大家人壽持續探索的方向。

在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，針對市場(chǎng)需求，大家人壽不斷打造多元化、有特色的保險產(chǎn)品及服務(wù)體系——設計開(kāi)發(fā)模塊化責任配置的“愛(ài)家大滿(mǎn)貫”重疾保險產(chǎn)品，提供八種責任組合，滿(mǎn)足高中低不同客群需求；設計開(kāi)發(fā)行業(yè)創(chuàng )新三年保證續?！罢闃s耀”高端醫療保險產(chǎn)品，提供多種保障計劃。

在客戶(hù)服務(wù)方面，大家人壽聚焦差異化經(jīng)營(yíng)訴求，統籌內外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，建立以健康服務(wù)為核心的客戶(hù)增值服務(wù)體系，企劃五大類(lèi)17項服務(wù)內容，打造全流程服務(wù)能力。同時(shí)，推進(jìn)在線(xiàn)化客戶(hù)服務(wù)能力建設，聚焦官微平臺，實(shí)現基礎功能全覆蓋，累計支持業(yè)務(wù)功能82項；上線(xiàn)健康e管家專(zhuān)區，補齊線(xiàn)上平臺普客健康服務(wù)需求；增加官微敬老版，提升長(cháng)者使用體驗……

展望2023年，不確定性因素依舊很多，但民生的關(guān)切就是保險業(yè)轉型升級的方向，發(fā)展的渴望則是大家保險服務(wù)民生的不竭動(dòng)力。