為進(jìn)一步貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)保險業(yè)消費者權益保護工作，國際消費者權益日之際，陽(yáng)光財險聚焦“一老一少一新”、邊遠及少數民族等重點(diǎn)地區、重點(diǎn)群體，積極開(kāi)展消費者權益保護宣教活動(dòng)，關(guān)注新形勢下消費者關(guān)切問(wèn)題和需求，多元化傳遞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”理念，維護保險消費者合法權益，進(jìn)一步增強消費者滿(mǎn)意度和幸福感。

創(chuàng )新宣教形式 普及金融常識

陽(yáng)光財險全面布置職場(chǎng)，懸掛/擺放“3·15”活動(dòng)主題橫幅、易拉寶、張貼海報，營(yíng)造“3·15”活動(dòng)氛圍，利用公司官網(wǎng)、官微、陽(yáng)光車(chē)·生活APP等線(xiàn)上服務(wù)宣傳主陣地，發(fā)布消費者八大權益說(shuō)明、“以案說(shuō)險”及風(fēng)險提示，開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)答等活動(dòng)，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。同時(shí)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過(guò)電子屏、大屏等電子終端展示“3·15”主題口號，并設立獨立的金融宣傳區域，在醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴流程等。

(資料圖片)

（職場(chǎng)布置）

（線(xiàn)上平臺全面推送）

（金融消費者享有的八大權益宣傳折頁(yè)）

（車(chē)·生活APP上線(xiàn)“3·15”有獎問(wèn)答活動(dòng)）

聚焦重點(diǎn)人群 強化風(fēng)險意識

陽(yáng)光財險積極開(kāi)展“進(jìn)養老院”“進(jìn)校園”“進(jìn)社區”“走進(jìn)新市民”等活動(dòng)，精準聚焦客戶(hù)畫(huà)像，分別制作“新市民”金融宣教沙畫(huà)、手繪消費者八大權益漫畫(huà)、適老服務(wù)MG動(dòng)畫(huà)視頻等內容豐富、形式新穎的物料，向老年人、青少年及“新市民”群體，開(kāi)展金融服務(wù)舉措教育宣傳，全面普及金融知識。

（消費者八大權益宣教沙畫(huà)版）

（通過(guò)MG動(dòng)畫(huà)形式向消費者宣傳投資風(fēng)險提示）

陽(yáng)光財險走進(jìn)農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點(diǎn)區域，向當地村民開(kāi)展金融知識普法，通過(guò)金融消保政策解讀，提高特殊地區消費者依法維權、理性維權的意識和能力。特別針對老年人、殘障人士的金融及保險需求，耐心、細心解答，為老年人及殘障人士獻愛(ài)心、送保障、解難事、辦實(shí)事。陽(yáng)光財險還結合地方特色及消費者認知能力，錄制方言版“以案說(shuō)險”情景劇，向少數民族、邊遠地區進(jìn)行風(fēng)險提示，幫助金融消費者掌握金融風(fēng)險點(diǎn)，提高金融產(chǎn)品識別能力，增強消費信心。

（“以案說(shuō)險”情景?。?/p>

西藏分公司走進(jìn)養老院開(kāi)展3·15活動(dòng)，為老人們發(fā)放消保宣傳折頁(yè)，耐心講解老年人防詐騙相關(guān)知識，期間送上保暖衣、水杯、米面油、藥等暖心物資，獲得現場(chǎng)老人一致好評，養老院院長(cháng)還為陽(yáng)光財險西藏分公司相關(guān)人員獻上潔白哈達，表示感謝。

（西藏分公司“走進(jìn)養老院”活動(dòng)）

陽(yáng)光財險山東分公司攜手濰坊寒亭區鄉村振興局、陽(yáng)光融和醫院深入敬老院開(kāi)展3·15“送溫暖”義診活動(dòng)，詳細詢(xún)問(wèn)老人身體情況，耐心進(jìn)行身體檢查、講解病情和日常保健常識，結合老人體弱易患病等特點(diǎn)，對老人的用藥、保健、飲食進(jìn)行指導和叮囑，期間還就甲型流感防護及老年人防欺詐知識進(jìn)行宣講。

陽(yáng)光財險莆田中支前往菜鳥(niǎo)驛站，以通俗易懂的語(yǔ)言解讀“新市民”人群重點(diǎn)關(guān)注的子女教育、健康醫療、養老等保險知識，對防范非法集資、反洗錢(qián)、防養老詐騙、防電信詐騙等進(jìn)行科普宣傳。

陽(yáng)光財險持續升級柜面服務(wù)標準，提升適老化服務(wù)，強化關(guān)愛(ài)老年人暖心舉措；關(guān)愛(ài)升級，強化適老化服務(wù)。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設老年人、殘障人士綠色通道和專(zhuān)屬服務(wù)窗口，提供了老花鏡、應急藥箱、愛(ài)心專(zhuān)座和無(wú)障礙通道等服務(wù)。

（網(wǎng)點(diǎn)設置老年人服務(wù)專(zhuān)區）

凝聚誠信力量 踐行客戶(hù)思想

國際消費者權益保護日之際，陽(yáng)光財險高層垂范，總裁室帶頭參與金融知識教育活動(dòng)，“走進(jìn)”中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )官微開(kāi)展“以案說(shuō)險”保險知識宣講，面向廣大消費者講解保險基本原理和常見(jiàn)金融知識。

（陽(yáng)光財險副總裁王霄鵬受邀參加中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )“以案說(shuō)險”宣傳教育）

陽(yáng)光財險積極營(yíng)造“守信光榮，失信可恥”濃厚氛圍，全體客戶(hù)接觸點(diǎn)服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書(shū)，提升客戶(hù)觸點(diǎn)人員服務(wù)意識，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，全方位保護消費者合法權益。

（全系統服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書(shū)）

陽(yáng)光財險在“3·15”期間，積極組織各機構開(kāi)展“消保文化上墻”活動(dòng)，不斷踐行“客戶(hù)至上 讓消費者滿(mǎn)意”的消保文化理念。

未來(lái)，陽(yáng)光財險將始終貫徹以人民為中心，以消費者為中心、以客戶(hù)為中心思想，始終從維護好廣大金融消費者長(cháng)遠和根本利益出發(fā)，深入推進(jìn)消費者權益保護工作，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感；積極探索更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續有效的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、快捷的保險服務(wù)，增強金融消費者滿(mǎn)意度，提振金融消費信心。