“現在的金融產(chǎn)品越來(lái)越復雜，我們想多了解些金融基礎知識，也好讓自己的養老金保值升值啊?！焙贾萆蛱翗蛏鐓^的劉阿姨一邊翻看著(zhù)手里的畫(huà)冊一邊說(shuō)道：“現在有了這些手冊，真的很實(shí)用?！痹谡憬止臼讉€(gè)“金融消費者權益保護宣傳站”揭牌儀式上，受邀參加的老年客戶(hù)紛紛豎起大拇指對活動(dòng)連連稱(chēng)贊。

(相關(guān)資料圖)

安徽分公司“萌娃畫(huà)消保 童心暢未來(lái)”進(jìn)校園活動(dòng)；黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動(dòng)；福建分公司“消費心聲，傾聽(tīng)郵我”3·15主題宣教活動(dòng)；廣西分公司“警保聯(lián)動(dòng)，溫暖贈險”暖警愛(ài)警活動(dòng)；江蘇分公司“郵小寶小課堂”進(jìn)校園活動(dòng)；吉林分公司“進(jìn)農村趕大集”金融知識助力鄉村振興活動(dòng)……在2023年3·15消費者權益保護教育宣傳周期間，中郵保險總省聯(lián)動(dòng)全面開(kāi)展形式多樣的消費者權益保護教育宣傳系列活動(dòng)。

近年來(lái)，中郵保險踐行社會(huì )責任，堅持“客戶(hù)至上，追求卓越”的價(jià)值觀(guān)，聚焦客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)體驗，用專(zhuān)業(yè)、高效、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位守護每一位客戶(hù)的美好生活。同時(shí)重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，建立健全消費者權益保護工作機制，筑牢自身消費者權益保護體系的“四梁八柱”，激發(fā)內生工作動(dòng)力，形成不斷提升自身消費者權益保護能力的良性循環(huán)。

消保宣傳進(jìn)校園，爭當“金融小專(zhuān)家”

“收到假幣應該怎么辦”“剛從超市買(mǎi)的食品過(guò)期了要不要接著(zhù)吃”“拆開(kāi)包裝，發(fā)現玩具少了一個(gè)部件該怎么辦”……3月15日，安徽分公司聯(lián)合中國郵政合肥市分公司、蜀山區南七派出所，為貝樂(lè )-幸福里幼兒園100余名小朋友和家長(cháng)帶來(lái)一場(chǎng)“萌娃畫(huà)消保 童心暢未來(lái)”消費者權益保護主題活動(dòng)，現場(chǎng)通過(guò)消費者權益保護知識普及、人民幣識別、趣味問(wèn)答、畫(huà)消保暢未來(lái)、頒發(fā)消保小天使勛章等環(huán)節，寓教于樂(lè )，為小朋友帶來(lái)一場(chǎng)別致的“消保之旅”。

與此同時(shí)，3·15消保宣傳周期間，河北分公司走進(jìn)石家莊市雷鋒小學(xué)開(kāi)展“舊瓶換新綠”金融知識進(jìn)校園主題活動(dòng)。通過(guò)向在校師生們講解消費者權益日的由來(lái)、金融消費者八項基本權利、依法維權小知識等方式，積極推動(dòng)面向“小小少年”的誠信文化和金融知識普及宣傳，并號召師生用廢舊塑料瓶等可回收物置換事先準備好的小綠植，邀請在校師生在領(lǐng)養綠植后親手貼上“誠信守信 從我做起”小標語(yǔ)，讓心中誠信的小種子與綠植一起茁壯成長(cháng)，實(shí)現“教育學(xué)生、帶動(dòng)家庭、輻射社會(huì )”的良好效果。

四川分公司受中國民用航空飛行學(xué)院邀請，開(kāi)展“送郵史及金融知識進(jìn)校園”活動(dòng)。針對在校師生及其家屬“一老、一少、一新”等重點(diǎn)群體開(kāi)展《防范金融詐騙 守護純凈校園》的專(zhuān)題講座，并通過(guò)風(fēng)險提示和教育宣傳幫助他們遠離非法金融活動(dòng)侵害。同時(shí)在校園內擺設宣傳展臺，發(fā)放保險消費基礎知識、消費者權益保護宣傳資料，開(kāi)展消保知識問(wèn)答大轉盤(pán)和創(chuàng )意涂鴉活動(dòng)，普及保險理念和金融知識。

消費維權進(jìn)社區，爭做“金融明白人”

近年來(lái)，金融詐騙手段方式層出不窮，越來(lái)越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

“我身邊的朋友有過(guò)類(lèi)似的遭遇，所以我對一些常見(jiàn)的詐騙手法印象深刻?！痹谡憬止緮y手杭州市下馬塍社區，共同開(kāi)展的“會(huì )消費 懂維權 做‘金融明白人’”3·15消費者權益保護宣傳活動(dòng)中，互動(dòng)游戲環(huán)節多次通關(guān)的梁阿姨建議，多通過(guò)貼合實(shí)際的案例演示、趣味問(wèn)答等，讓更多人了解金融知識、提高防詐騙意識?；顒?dòng)中，浙江分公司向社區居民普及金融保險知識、進(jìn)行反詐宣傳，開(kāi)展“防范養老詐騙”“遠離非法集資”“保險知識知多少”“金融消費者基本權利”等主題的消保知識挑戰賽，參賽人員通過(guò)競答轉盤(pán)選取相應的主題答題，互動(dòng)游戲的形式吸引了眾多社區居民參與其中。

此外，上海分公司聯(lián)合靜安區市場(chǎng)監督管理所、靜安區城市管理行政執法局等多家單位來(lái)到靜安區天目西路街道睦鄰中心，共同開(kāi)展消保維權宣教進(jìn)社區活動(dòng)，通過(guò)真實(shí)案例提醒老年人警惕非法“代理維權”“投資養老”以及電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等風(fēng)險。

福建分公司聯(lián)合鼓樓區市場(chǎng)監督管理局、東湖社區，邀請老年人代表共同開(kāi)展“走進(jìn)12315調度中心—開(kāi)放日特別活動(dòng)”，近距離感受了調度中心日常工作。了解“12315”工作機制，零距離體驗消費維權流程，做消費維權明白人，共同營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。

除老年人外，新市民等群體也是此次金融知識宣教的重點(diǎn)。為有效提升此類(lèi)金融消費者風(fēng)險防范意識，重慶分公司在活動(dòng)中就新市民群體關(guān)注的靈活就業(yè)人員繳納社保、個(gè)人養老金實(shí)施辦法等進(jìn)行了一一解答，現場(chǎng)人員積極參與，反映熱烈。河南分公司聯(lián)合河南省反詐騙中心、頂端新聞、福狀元餐飲企業(yè)組織開(kāi)展了“情系新市民，中郵保險在行動(dòng)”反詐公益宣教活動(dòng)，活動(dòng)圍繞新市民群體對金融知識的需求，進(jìn)行保險知識、防詐騙、防不良貸款等金融知識的科普。

創(chuàng )新宣教特色多，織密“權益保護網(wǎng)”

一直以來(lái)，中郵保險各分公司結合自身特色和優(yōu)勢，不斷嘗試通過(guò)創(chuàng )新的方式開(kāi)展消費者權益保護和金融知識宣教工作。

近期，廣東分公司聯(lián)合廣州市郵政分公司、廣州廣播電視臺聯(lián)合開(kāi)展“游羊城，尋廣韻”研學(xué)活動(dòng)，以攝影游學(xué)為載體帶領(lǐng)客戶(hù)沉浸式體驗嶺南文化的魅力，并結合3.15宣傳周，同步開(kāi)展消費者宣傳教育，讓消費者在“游中學(xué)，學(xué)中悟”，共同提升金融素養，提振消費信心！值得一提的是首次開(kāi)展的“中郵小記者”活動(dòng)，十五位孩子受邀一同走進(jìn)廣州廣播電視臺參觀(guān)“5G+4K”超高清轉播車(chē)和新聞演播廳，近距離感受廣州新聞傳播業(yè)的活力與速度，并在專(zhuān)業(yè)主持人的培訓下，加入了新聞播報的隊伍，在演播廳出色完成了錄制任務(wù)，獲得頗具紀念意義的“中郵小記者”證書(shū)。

黑龍江分公司在哈爾濱國際會(huì )展中心組織開(kāi)展2023年中郵保險黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動(dòng)暨3.15消費者權益保護周活動(dòng)，依托會(huì )展行業(yè)集聚效應，結合冰雪藝術(shù)文化，打造行業(yè)融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的區域特色宣教活動(dòng)。在消費者權益保護宣傳教育專(zhuān)區，客服人員現場(chǎng)發(fā)放消費者權益保護、普及金融安全知識及金融消費者八項基本權利等宣傳折頁(yè)。讓現場(chǎng)觀(guān)眾既感受到了冰雪文化的傳承和冰雪藝術(shù)的魅力，又提升了金融安全素養。

湖北分公司攜手楚天交通廣播開(kāi)展“315換個(gè)視角看保險”消保專(zhuān)題訪(fǎng)談電臺廣播活動(dòng)，特邀湖北保險行業(yè)協(xié)會(huì )向近20萬(wàn)名聽(tīng)眾介紹了我國保險行業(yè)發(fā)展史、金融消費者八項基本權利、保險糾紛處理等知識，得到了聽(tīng)友們一致好評，紛紛來(lái)電互動(dòng)、點(diǎn)贊。

保險知識進(jìn)農村，普惠“尋常百姓家”

目前我國正處于鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的重要階段，強化農村地區金融知識宣傳，對提升農村消費者金融素養、促進(jìn)普惠金融深入發(fā)展和助力鄉村振興具有重要意義。

江西分公司聯(lián)合南昌郵政深入新建縣西山鎮農貿集市，將金融消保知識送到基層鄉村，將金融服務(wù)帶去尋常百姓家。此次活動(dòng)以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，引導廣大農村消費者理性消費、抵制非法集資，用有力的“武器”保護自身權益。

吉林分公司協(xié)同郵儲銀行吉林省分行等5家金融機構成立聯(lián)合宣傳組，赴雙陽(yáng)區土頂鎮共同開(kāi)展“3·15進(jìn)農村趕大集 金融知識助力鄉村振興”主題宣傳活動(dòng)。通過(guò)在集市布置宣傳臺、發(fā)放教育宣傳資料，與當地村民面對面普及金融知識，提升當地村民的消費者權益保護意識。并在現場(chǎng)演示，普及金融數字化應用，提示數字金融的風(fēng)險，提醒當地村民提高防范金融詐騙意識，遠離欺詐、誤導、洗錢(qián)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。

遼寧分公司組織宣教小組前往丹東寬甸、本溪草河口鎮等邊遠山區的田間地頭和貧困客戶(hù)家中，進(jìn)行深入走訪(fǎng)宣傳并送去溫暖慰問(wèn)。通過(guò)向田間勞作的村民和貧困老人發(fā)放宣傳折頁(yè)、宣傳手冊形式普及金融消費權益，并面對面講解金融消費者八大權利、保險基礎知識和日常生活中典型案例的方式，幫助弱勢群體走出金融消費盲區，將宣教工作推廣至最后一公里。

本次3·15消保宣傳周活動(dòng)是中郵保險深入貫徹“以人民為中心”思想，踐行“金融為民”初心的重要舉措，主要目的是向社會(huì )大眾普及消費者權益保護知識，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，為構建和諧健康的金融消費環(huán)境增添一份力。未來(lái)，中郵保險將持續加強金融消費者權益保護工作體制機制建設，加大金融知識普及宣傳力度，做好金融消費者教育宣傳工作，持續優(yōu)化服務(wù)，高效響應客戶(hù)需求，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。