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每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 廖丹

3月21日，銀保監會(huì )披露了2022年第四季度保險消費投訴情況。數據顯示，2022年第四季度，中國銀保監會(huì )及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴22189件。其中涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件,占投訴總量的65.35%。

具體來(lái)看，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數為3.69件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.25件/萬(wàn)張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.59件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數為0.20件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數為0.06件/萬(wàn)人次。

安達保險、現代財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。眾惠相互保險、久隆財險的萬(wàn)張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。復星聯(lián)合健康、招商信諾人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養老、復星聯(lián)合健康的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養老、復星聯(lián)合健康的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

投訴問(wèn)題方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛占比最高，達到76.20%；在涉及人身保險公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛占比最高，占人身保險公司投訴總量的50.63%。

投訴險種方面，財產(chǎn)保險公司涉及機動(dòng)車(chē)輛保險糾紛3557件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%，涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛1686件，占比21.93%；在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%，疾病保險糾紛2614件，占比18.03%。

中國銀保監會(huì )消費者權益保護局表示，各保險機構要落實(shí)主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權益。各銀保監局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)機構投訴處理主體責任，督促機構積極化解矛盾，切實(shí)維護消費者合法權益。

封面圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟新聞 劉國梅 攝