經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 實(shí)習(xí)記者 杜馬瑞虹 記者 姜鑫 3月21日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2022年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。

根據(jù)《通報(bào)》，2022年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴達(dá)22189件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險(xiǎn)公司14500件，占比65.35%。

《通報(bào)》指出，投訴涉及的主要事由方面，理賠糾紛和銷售糾紛是投訴“高發(fā)區(qū)”。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5859件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛623件，占比8.10%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛7341件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的50.63%；退保糾紛3980件，占比27.45%。

【資料圖】

投訴涉及的主要險(xiǎn)種為車險(xiǎn)和人壽險(xiǎn)。在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛1686件，占比21.93%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7593件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的52.37%；疾病保險(xiǎn)糾紛2614件，占比18.03%。

財(cái)險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)1707件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的22.20%；眾惠相互保險(xiǎn)1085件，占比14.11%。人身險(xiǎn)公司中，平安人壽4071件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的28.08%；中國(guó)人壽(601628)1240件，占比8.55%。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

億元保費(fèi)投訴量情況方面，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，安達(dá)保險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量最多，為430.41件/億元，其余財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量都在16.24件/億元及以下；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，復(fù)星聯(lián)合健康億元保費(fèi)投訴量最多，為95.98件/億元，其余人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量都在16.37件/億元及以下。

萬(wàn)張保單投訴量情況方面，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張，其中眾惠相互保險(xiǎn)居前，為9.03件/萬(wàn)張，久隆財(cái)險(xiǎn)8.74件/萬(wàn)張，緊跟其后；人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張，其中新華養(yǎng)老居前，為17.36件/萬(wàn)張。

萬(wàn)人次投訴量情況方面，2022年第四季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬(wàn)人次，其中新華養(yǎng)老的萬(wàn)人次投訴量也以17.36件/萬(wàn)人次居前。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）