、2023年3月24日，金貔貅·第十三屆中國金融創(chuàng)新與發(fā)展論壇在北京舉行。論壇上一批優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)脫穎而出，入選“金貔貅獎(jiǎng)”金牌榜，在合規(guī)風(fēng)控和聲譽(yù)管理表現(xiàn)優(yōu)秀的中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中華人壽”）一舉攬下年度“金牌風(fēng)控力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”和“年度金牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理保險(xiǎn)公司”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在國計(jì)民生領(lǐng)域發(fā)揮重要作用的保險(xiǎn)行業(yè)更是走在高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路上。高質(zhì)量發(fā)展需要保險(xiǎn)行業(yè)堅(jiān)守政治屬性和人民屬性，一方面不斷提高保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，另一方面則是要守住風(fēng)險(xiǎn)底線，完善公司治理，以客戶為中心不斷創(chuàng)新發(fā)展。

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扎緊合規(guī)風(fēng)控籬笆，守住風(fēng)險(xiǎn)底線

2022年，在國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)、經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、行業(yè)監(jiān)管日益趨嚴(yán)的形勢下，中華人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”，秉承“穩(wěn)健有序、價(jià)值發(fā)展”的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控力度，持續(xù)推進(jìn)與自身經(jīng)營特點(diǎn)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展相適應(yīng)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，助推公司高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。

中華人壽以合規(guī)文化建設(shè)為引領(lǐng)，以制度建設(shè)為抓手，持續(xù)深入推進(jìn)合規(guī)風(fēng)控基礎(chǔ)建設(shè)，逐步搭建了一支敢于擔(dān)責(zé)、能打硬仗的風(fēng)控鐵軍。同時(shí)，中華人壽通過事前制度審核、事中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、事后考核問責(zé)，確保合規(guī)風(fēng)控管理充分參與到公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管控，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

在償二代二期規(guī)則實(shí)施落地的大背景下，中華人壽以“六個(gè)核心升級(jí)措施”，全面推進(jìn)償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理落到實(shí)處，在行業(yè)償付能力普遍承壓的情況下，推動(dòng)公司IRR評(píng)級(jí)穩(wěn)中向好，實(shí)現(xiàn)向管理要效益。中華人壽還高度重視內(nèi)控管理、反洗錢及反欺詐等各項(xiàng)工作，在完善管理體系、優(yōu)化管控機(jī)制、細(xì)化執(zhí)行舉措、提升協(xié)同效率、科技賦能等多個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)，取得可喜成果。

鑄牢聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防線 ，營造良好輿論環(huán)境

在人人皆媒體的全媒體時(shí)代，疊加5G技術(shù)推廣應(yīng)用，人們獲取信息的渠道與效率呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，金融機(jī)構(gòu)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)來源更廣泛、形勢更加復(fù)雜嚴(yán)峻。中華人壽在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持前瞻性原則，強(qiáng)調(diào)關(guān)口前移和預(yù)防為主，化被動(dòng)為主動(dòng)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，實(shí)現(xiàn)了聲譽(yù)管理工作的提質(zhì)增效。

在實(shí)際工作中，中華人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)相融合，形成“三位一體”的系統(tǒng)思維。一是持續(xù)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力建設(shè)，健全輿情工作體系，修訂完善制度機(jī)制，推動(dòng)輿情隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范全流程管理，加強(qiáng)常態(tài)化建設(shè)，有效防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)做到“事前”評(píng)估監(jiān)測及時(shí)，“事中”處置化解高效，“事后”總結(jié)提升到位，持續(xù)優(yōu)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理。二是積極壯大主流輿論聲量，深入開展新聞宣傳，積極回應(yīng)客戶關(guān)切，打造品牌信任度。同時(shí)不斷推動(dòng)品牌的年輕化和個(gè)性化，積累聲譽(yù)資本，增強(qiáng)品牌免疫力。三是通過企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建強(qiáng)勁的文化向心力與抵抗力，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與集體榮譽(yù)感，積極從容應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)。

在強(qiáng)有力的風(fēng)控管理護(hù)航下，2022年中華人壽經(jīng)營業(yè)績?cè)偕闲屡_(tái)階，實(shí)現(xiàn)了穿越周期式的增長，全年實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入超過65億元，同比增長26%，其中續(xù)期保費(fèi)收入超越新單保費(fèi)收入24個(gè)百分點(diǎn)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

正如中華人壽董事長孫玉淳所說，真正好的保險(xiǎn)公司，是潛心專注于長期主義和價(jià)值的企業(yè)，其能夠在艱難變革時(shí)代，守得住風(fēng)險(xiǎn)底線，抵御得住規(guī)模誘惑，充分彰顯自己的價(jià)值。中華人壽的高質(zhì)量發(fā)展之路行穩(wěn)而致遠(yuǎn)，這與公司堅(jiān)守戰(zhàn)略定理息息相關(guān)，而這也是高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期行業(yè)所需要的。