(資料圖片僅供參考)

近日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)傳媒主辦的主題為“創(chuàng)新金融服務(wù)共建美好生活”的《2022年中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)》銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例入選名單正式公布，上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“上海人壽”）憑借優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和不斷完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措，入選“2022年中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例·適老服務(wù)典型案例”。

回歸保險(xiǎn)保障本源 積極服務(wù)特殊群體

2022年，為精準(zhǔn)提升老年金融服務(wù)水平，上海人壽與合作銀行進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，為年長(zhǎng)超齡客戶投保創(chuàng)建“官微前置預(yù)投保流程服務(wù)通道”，該通道可實(shí)現(xiàn)線上投保信息錄入及一鍵提交預(yù)投保申請(qǐng)功能，在上海人壽對(duì)投保信息審核通過后，可直接通過銀行線上進(jìn)行投保，免去填寫紙質(zhì)投保的一套材料，是對(duì)原有傳統(tǒng)單一的線下投保方式的流程創(chuàng)新，使得疫情影響下的年長(zhǎng)超齡客戶投保更加便利，有效的促進(jìn)渠道與銀行渠道間的合作。在提供服務(wù)的同時(shí)，利用OCR、人臉識(shí)別智能技術(shù)及人工預(yù)核保對(duì)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

此外，為提高“數(shù)智化”服務(wù)水平，豐富服務(wù)形式，關(guān)注重點(diǎn)人群，上海人壽通過在線上優(yōu)化大屏寬屏、一鍵直達(dá)等服務(wù)，在線下對(duì)客服柜面進(jìn)行適老化改造，提供敬老服務(wù)設(shè)施。此外，上海人壽還積極參與上海市老齡辦組織的第四屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，通過建立老年人專屬服務(wù)窗口、升級(jí)老年人專屬服務(wù)、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個(gè)友好”服務(wù)舉措，持續(xù)提升為老保險(xiǎn)服務(wù)水平，保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，擦亮上海人壽老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

守護(hù)“銀發(fā)”美好生活 推動(dòng)適老服務(wù)發(fā)展提升

為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，全方位推動(dòng)適老化服務(wù)改造，上海人壽還積極傳播敬老聲音，在2022年“３.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”、“7.８全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”以及“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)期間，參加《新聞晨報(bào)》、《新聞晨報(bào)社區(qū)報(bào)》組織的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)“社區(qū)”、多維服務(wù)最“周到”活動(dòng)，通過“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)近４萬名60周歲以上老年客戶、新市民等重點(diǎn)人群發(fā)送防詐騙提示短信，提示其“不亂信、不亂投”，幫助老年用戶暢享綠色金融環(huán)境。

同時(shí)，為積極落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》要求，上海人壽結(jié)合保險(xiǎn)主業(yè)，不斷豐富老年健康管理服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)品，主動(dòng)拓寬投保年齡，推出上海人壽“穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”和“安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，最大年齡80周歲可投保，滿足客戶不同階段的不同保險(xiǎn)保障需求，深受市場(chǎng)好評(píng)。