日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）發(fā)布2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。

(資料圖片僅供參考)

報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司賠付件數(shù)461萬(wàn)件，理賠金額超150億元。從賠付件數(shù)分布來(lái)看，醫(yī)療賠付占到了絕大部分，比例為91.7%，身故賠付和重疾賠付分別占到5.4%、2.1%；從理賠金額分布來(lái)看，身故賠付占比最高，達(dá)到37.4%，醫(yī)療賠付和重疾賠付分別占到33.2%、26%。2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司豁免保單2.1萬(wàn)件，豁免保費(fèi)1.75億元，獲賠率超99.7%。

科技驅(qū)動(dòng)，快捷理賠

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)強(qiáng)化理算引擎，提升理賠效率，“智能理賠高效賠”案件超300萬(wàn)件，整體賠付時(shí)效0.39天。通過(guò)數(shù)據(jù)直連，簡(jiǎn)化理賠服務(wù)手續(xù)，持續(xù)推廣理賠直付服務(wù)，部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了一站結(jié)算理賠直付服務(wù)。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“直付理賠便捷賠”服務(wù)客戶(hù)超164萬(wàn)人次，賠付金額超12億元?？蛻?hù)張先生因脊髓型頸椎病住院治療。入院時(shí)張先生在醫(yī)院設(shè)立的中國(guó)人壽服務(wù)窗口做了登記。第二天，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司駐院代表便到醫(yī)院對(duì)張先生進(jìn)行慰問(wèn)。張先生出院時(shí)同步結(jié)算醫(yī)保和商保，獲得住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)金6332.65元，直接抵扣本次住院費(fèi)用。

多樣服務(wù)，溫暖理賠

理賠服務(wù)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在賠付金額，還體現(xiàn)在理賠服務(wù)的細(xì)節(jié)和溫度。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)推廣一束鮮花、一聲問(wèn)候、一日賠付的“重大疾病一日賠”特色服務(wù)，該服務(wù)覆蓋首次罹患合同約定惡性腫瘤的客戶(hù)，并進(jìn)一步擴(kuò)展責(zé)任范圍至部分罹患心腦血管疾病的客戶(hù)。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司“重大疾病一日賠”賠付件數(shù)近5.4萬(wàn)件，賠付金額超24億元。

客戶(hù)劉先生自2002年起便陸續(xù)投保了國(guó)壽康寧定期保險(xiǎn)、國(guó)壽附加國(guó)壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（臻享版）等多份保險(xiǎn)。2023年2月，劉先生因身體不適住院治療，經(jīng)醫(yī)院檢查，劉先生確診為縱隔惡性腫瘤。理賠人員在接到報(bào)案信息后，確認(rèn)劉先生的情況符合“重疾一日賠”的服務(wù)范圍，第一時(shí)間關(guān)注跟進(jìn)，并及時(shí)協(xié)助客戶(hù)提交相關(guān)理賠資料。70萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金在資料齊全一個(gè)工作日內(nèi)即轉(zhuǎn)入劉先生賬戶(hù)。

此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，客戶(hù)出險(xiǎn)自動(dòng)提醒報(bào)案，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)協(xié)助理賠，后臺(tái)智能作業(yè)快捷支付。報(bào)告顯示，2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司電子票據(jù)理賠超53萬(wàn)件，賠付金額超7億元。王先生在體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)右肺有結(jié)節(jié)，經(jīng)過(guò)病理檢查確診為惡性腫瘤。首次住院治療結(jié)束后王先生在開(kāi)具電子發(fā)票時(shí)，收到是否需要開(kāi)通電子票據(jù)理賠服務(wù)的信息推送。想到自己曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，抱著試試看的態(tài)度，王先生選擇了同意。隨后王先生再次住院治療，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司接到客戶(hù)出險(xiǎn)提醒信息后，主動(dòng)聯(lián)系王先生，上門(mén)對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)，并協(xié)助收取了相關(guān)理賠申請(qǐng)資料。很快，30余萬(wàn)元保險(xiǎn)金就打入了王先生的賬戶(hù)中，給處于病痛折磨中的王先生帶來(lái)了一絲慰藉，也為他的后續(xù)治療提供了保障。

2023年一季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司時(shí)刻待命，積極開(kāi)展“突發(fā)事件特快賠”服務(wù)，快速響應(yīng)20起重大突發(fā)事件，如內(nèi)蒙古露天煤礦坍塌事故、湖南許廣高速重大車(chē)禍?zhǔn)鹿?、西藏林芝隧道出口雪崩事故、江西南昌重大交通事故、山西柳林山體滑坡事故等。

惟實(shí)勵(lì)新，收獲榮譽(yù)

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持客戶(hù)至上，以持續(xù)性的創(chuàng)新舉措不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù)流程，以匠心服務(wù)建立與客戶(hù)真誠(chéng)連接的紐帶。這份努力與堅(jiān)持也收獲了來(lái)自客戶(hù)與行業(yè)的認(rèn)可。近期，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司榮獲2022年度中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“客戶(hù)服務(wù)典型案例”和“年度影響力賠案”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。堅(jiān)持“以人民為中心”是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)的根本，通過(guò)有速度、有溫度的理賠服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不變的追求。

保險(xiǎn)是愛(ài)心的接力與傳承，保險(xiǎn)更是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)壁壘。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，未來(lái)將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，用科技提速，用真情增溫，持續(xù)打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌，全心全意守護(hù)人民美好生活。

（注：文中數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司2023年一季度理賠服務(wù)報(bào)告）