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北京商報訊（記者 陳婷婷 李秀梅）4月21日，中國銀行(601988)保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發(fā)布2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，納入2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象的保險公司共有139家。

在高分區(qū)間，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)位居前5的保險公司分別是中國人壽(601628)保險股份有限公司、中國平安(601318)財產(chǎn)保險股份有限公司、友邦人壽保險有限公司、中國太平洋(601099)人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司。

在低分區(qū)間，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)位居最后5名的保險公司分別是京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司、鑫安汽車保險股份有限公司、三井住友海上火災(zāi)保險（中國）有限公司、長江財產(chǎn)保險股份有限公司、匯豐人壽保險有限公司。

其中，得分最高的中國太平洋人壽保險股份有限公司為94.83，得分最低的匯豐人壽保險有限公司為50.24。

中國銀保信表示，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團(tuán)公司等類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險種為與保險消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

表1：2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

圖片來源：中國銀保信官網(wǎng)

表2：2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

圖片來源：中國銀保信官網(wǎng)