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近日，中國(guó)銀保信公布2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。2022年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。

2022年度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，中國(guó)太平洋(601099)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)平安(601318)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、利寶保險(xiǎn)有限公司、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中航安盟財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、合眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司9家公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90；三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司和長(zhǎng)江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均低于60，分別為55.98和50.55。

2022年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2022年度，人身保險(xiǎn)公司中，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽(601628)保險(xiǎn)股份有限公司、友邦人壽保險(xiǎn)有限公司、安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司、交銀人壽保險(xiǎn)有限公司、財(cái)信吉祥人壽保險(xiǎn)股份有限公司、太平人壽保險(xiǎn)有限公司、泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司、中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司9家公司的人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90；匯豐人壽保險(xiǎn)有限公司的人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)低于60，為50.24。

2022年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

據(jù)悉，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險(xiǎn)公司接受監(jiān)管措施等情況，對(duì)納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

不過，中國(guó)銀保信也解釋稱，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。（藍(lán)鯨保險(xiǎn) 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）