風(fēng)雨之中見(jiàn)真情，雪中送炭顯誠(chéng)信。近日，建信人壽接到江蘇一位客戶親屬報(bào)案，客戶因突發(fā)心源性猝死導(dǎo)致身故。公司服務(wù)人員第一時(shí)間與客戶家屬聯(lián)系，主動(dòng)上門(mén)協(xié)助辦理理賠，一天內(nèi)即將10萬(wàn)元理賠款打至客戶親屬賬戶。建信人壽持續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)暖心的理賠服務(wù)，及時(shí)紓解困憂，一季度公司累計(jì)賠付8.35億元，提供理賠服務(wù)客戶超過(guò)15.5萬(wàn)人，守護(hù)人民群眾的美好生活。

重疾先賠，讓客戶更省心

不久前，上海的李先生因鼻竇炎前往醫(yī)院門(mén)診治療，在常規(guī)檢查時(shí)意外發(fā)現(xiàn)淋巴腫瘤。建信人壽獲悉后，當(dāng)天前往醫(yī)院探視，確定李先生符合重疾先賠條件，當(dāng)天完成理賠審核，賠付重大疾病保險(xiǎn)理賠金40萬(wàn)元，整個(gè)理賠過(guò)程僅耗時(shí)6小時(shí)。

(相關(guān)資料圖)

自2022年重疾先賠服務(wù)推出后，客戶均可當(dāng)日申請(qǐng)當(dāng)日獲得賠付，公司為客戶帶去了第一時(shí)間的慰藉。

罹患重疾后，病人不僅遭受疾病傷痛，更面臨高額治療費(fèi)用壓力。為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，解決客戶燃眉之急，建信人壽推出重疾先賠暖心服務(wù)，為符合條件的重疾確診客戶主動(dòng)理賠服務(wù)，協(xié)助客戶在確診重疾后第一時(shí)間獲得保險(xiǎn)金。

主動(dòng)服務(wù)，讓“特殊人群”更放心

年滿60周歲及以上的老年客戶、持有殘疾證的殘障、殘疾人士及居住地為鄉(xiāng)村的客戶常常存在理賠標(biāo)準(zhǔn)不知、理賠途徑不清、理賠流程不熟等痛點(diǎn)。為發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，履行社會(huì)責(zé)任，建信人壽暖心推出“特殊人群”專屬理賠服務(wù)措施，切實(shí)幫助“特殊人群”更好地掌握理賠知識(shí)和流程，一旦出險(xiǎn)后能及時(shí)報(bào)案和申請(qǐng)，快速獲得理賠金。

近期，建信人壽接到天津客戶家屬報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人因結(jié)腸惡性腫瘤身故。理賠人員了解到客戶唯一受益人已達(dá)84歲高齡，考慮到高齡客戶臨柜不便，公司立即啟動(dòng)特殊人群專屬理賠服務(wù)，安排理賠人員進(jìn)行上門(mén)慰問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助完成理賠資料上傳工作，理賠申請(qǐng)當(dāng)天客戶即收到身故理賠金50萬(wàn)元。一季度公司服務(wù)老年客戶近萬(wàn)人，賠付金額2.08億元，獲賠率達(dá)99.96%。

建信人壽通過(guò)提供特殊的服務(wù)，讓年齡、文化水平的因素不再阻礙“特殊人群”獲得應(yīng)有的服務(wù)，而是讓他們有尊嚴(yán)地獲得高品質(zhì)的服務(wù)。

快速響應(yīng)，讓客戶更舒心

2022年以來(lái)，在各類重大突發(fā)事件中，建信人壽快速響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道，客戶服務(wù)不間斷，堅(jiān)持應(yīng)賠盡賠、從快從速履行承諾，推出24小時(shí)受理理賠報(bào)案、無(wú)接觸線上理賠申請(qǐng)、簡(jiǎn)化手續(xù)快速賠付、取消醫(yī)院等級(jí)限制等服務(wù)舉措，暢通報(bào)案、申請(qǐng)、賠付理賠通道，全力做好理賠客戶服務(wù)。

“暖心化理賠服務(wù)”始終是建信人壽服務(wù)客戶，服務(wù)大眾的行動(dòng)指南和不懈追求。近三年來(lái)，建信人壽累計(jì)為客戶完成理賠240萬(wàn)件，理賠金額達(dá)71億元。公司將始終堅(jiān)持想客戶所想、急客戶所急，“快理賠，優(yōu)服務(wù)”，著力打造公司有特色、有擔(dān)當(dāng)、有質(zhì)量、有溫度的理賠服務(wù)，持續(xù)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升客戶滿意度。