在2023年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)即將來臨之際，上海人壽股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海人壽”）挖掘了一批堅(jiān)守崗位、勇于擔(dān)當(dāng)、精益求精的勞動(dòng)者典范事跡，他們是個(gè)人也是群體，是我們身邊平凡的一名保險(xiǎn)從業(yè)者，是上海人壽“向上人生”企業(yè)文化理念的真實(shí)寫照。

數(shù)據(jù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：晝伏夜行的系統(tǒng)“護(hù)林員”

(資料圖)

上海人壽有一群“隱世高手”，他們的工作不為客戶所了解，卻與每一份保單、每一次理賠、每一封工作郵件息息相關(guān)。近幾年，上海人壽規(guī)劃建設(shè)了在同類保險(xiǎn)企業(yè)中領(lǐng)先的云數(shù)據(jù)中心，按照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)打造”的要求建成異地災(zāi)備中心，與公司崇明數(shù)據(jù)中心形成了“雙保障”、“雙支撐”的信息安全保障架構(gòu)，成為上海人壽信息化基礎(chǔ)建設(shè)的里程碑，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)安全“兩地三中心”格局。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大項(xiàng)目背后，是不容有失的機(jī)房搬遷、系統(tǒng)更新、設(shè)備維護(hù)等一個(gè)個(gè)工作細(xì)節(jié)。為了不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展，數(shù)據(jù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)升級(jí)只能在工作日的晚上時(shí)段和雙休日進(jìn)行，白天他們是伏案“敲代碼”的程序員，傍晚他們背上換洗衣物前往崇明數(shù)據(jù)中心準(zhǔn)備緊張的升級(jí)工作。

不僅如此，數(shù)據(jù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還有很多堅(jiān)守崗位，默默付出的感人事跡。今年大年初一某業(yè)務(wù)平臺(tái)突發(fā)故障，他們義無(wú)反顧趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查調(diào)試，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的故障修復(fù)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行不受影響，才放心返回家中團(tuán)聚。龐大復(fù)雜的信息系統(tǒng)就像一片茂密的森林，要保障這片“森林”的安全實(shí)屬不易，離不開“護(hù)林員”們7*24小時(shí)的輪番值守。

數(shù)據(jù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的同事們一直說，這些都是分內(nèi)的工作，是自己應(yīng)該做的。但正是他們對(duì)于工作的平凡堅(jiān)守，對(duì)于“急難險(xiǎn)重”任務(wù)的“不掉鏈子”，保障了公司的生產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，為科技賦能業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

文秘副經(jīng)理劉靖坤：舍小家，為大家，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵

辦公室作為公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，肩負(fù)著上情下達(dá)、服務(wù)保障的重要職責(zé)，其中公文收發(fā)、用印審核、檔案管理等都是公司規(guī)范化運(yùn)行必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每天重復(fù)枯燥的工作背后，卻需要嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的鉆研精神。劉靖坤作為上海人壽辦公室文秘室副經(jīng)理，在日常工作中履職盡責(zé)，認(rèn)真勤懇做好每一份公文的規(guī)范核稿和每一次用印的嚴(yán)格審核，干在前面，想在前面，并耐心地指導(dǎo)幫助其他部門同事，解決各類辦公需求。多年的文秘工作經(jīng)驗(yàn)讓他善于從工作中尋找規(guī)律，思考優(yōu)化，近兩年?duì)款^了實(shí)施了新OA辦公系統(tǒng)上線、印章管控系統(tǒng)上線等，不僅提升了辦公運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更將公司內(nèi)控合規(guī)要求落實(shí)在日常工作中。

除了立足崗位的專業(yè)和盡責(zé)，劉靖坤身上還有著身為業(yè)務(wù)骨干勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。2022年5月底，劉靖坤的寶寶剛出生，在全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)候，他取消了休陪產(chǎn)假的計(jì)劃返回職場(chǎng)，為公司全面復(fù)工做好服務(wù)保障。去年底，劉靖坤又勇挑重?fù)?dān)，服從組織安排，肩負(fù)起辦公室行政事務(wù)工作，從職場(chǎng)管理、安全防范到員工食堂管理，切實(shí)發(fā)揮了“有困難就上、有需要隨時(shí)頂上”的業(yè)務(wù)骨干精神。

在上海人壽2022年度評(píng)優(yōu)工作中，劉靖坤獲得“優(yōu)秀經(jīng)理”稱號(hào)，他代管的行政事務(wù)室獲得“先進(jìn)集體”稱號(hào)。劉靖坤把自己的工作比喻成公司這個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器的一顆螺絲釘，平凡普通卻必不可少。他始終堅(jiān)持自我驅(qū)動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)書寫著上海人壽積極向上、專業(yè)奉獻(xiàn)的工作信條。

理賠主任龍素虹：有溫度，更有專業(yè)

作為一名壽險(xiǎn)公司的理賠員，上海人壽上海分公司理賠管理室主任龍素虹經(jīng)常在工作中見證一個(gè)家庭的喜怒哀樂。2022年底，龍素虹遇到了一個(gè)客戶在海外因病身故的理賠案件，因客戶家屬均為外籍人士且居住于海外，不僅理賠材料的準(zhǔn)備及提交較為復(fù)雜，與家屬的溝通也存在時(shí)差障礙。想客戶所想，急客戶所急，龍素虹克服以上困難，為客戶家屬開通在線理賠材料提交通道，并指導(dǎo)客戶家屬完成翻譯理賠材料，及時(shí)為客戶送上了理賠保險(xiǎn)金，獲得了客戶家屬的錦旗感謝。

在理賠過程中，僅有“同理心”還不夠，龍素虹擁有8年理賠經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)臨床背景，作為一名資深的理賠員，龍素虹不僅收到過客戶送來的錦旗，還收到了上海保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)的反欺詐工作感謝信和上海銀保監(jiān)局、上海市公安局聯(lián)合頒發(fā)的“反欺詐先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。龍素虹相信，反保險(xiǎn)欺詐不僅是維護(hù)公司的利益，更是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化保險(xiǎn)理賠環(huán)境，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平公正。

龍素虹是秉持“向上人生”理念的上海人壽一線員工的縮影，無(wú)論是客戶對(duì)于龍素虹的感謝，還是上級(jí)管理部門給予的表彰，都是對(duì)她身上所展現(xiàn)出的理性專業(yè)、履職盡責(zé)的肯定，也是對(duì)上海人壽堅(jiān)持提升客戶服務(wù)，保障客戶權(quán)益的認(rèn)可。

勞動(dòng)開創(chuàng)未來，奮斗成就夢(mèng)想，新時(shí)代的勞動(dòng)者們?cè)诟髯詬徫皇┱共湃A，上海人壽涌現(xiàn)出的“最美勞動(dòng)者”們也將繼續(xù)在平凡崗位上續(xù)寫不凡的故事，展現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)者的時(shí)代新風(fēng)采，為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量。