證券時(shí)報記者 方妮

日前，中國平安(601318)發(fā)布2022年度保險理賠報告，這是平安成立35年來(lái)首次發(fā)布集團年度理賠報告。去年，該公司賠付總件數超過(guò)了2億件。

根據披露，平安壽險2022年賠款給付796億元，其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬(wàn)元，醫療賠付件數376萬(wàn)件，平均每天超1萬(wàn)件；平安產(chǎn)險2022年賠付金額共1940億元，為超過(guò)6000萬(wàn)車(chē)主、超過(guò)500萬(wàn)貨運車(chē)輛提供保障；平安養老險2022年賠款給付共132億元，實(shí)現最快結案5秒，平均理賠時(shí)效1.5天；平安健康險全年賠款給付48億元，理賠客戶(hù)數60.5萬(wàn)人，在線(xiàn)理賠率97.7%。

(相關(guān)資料圖)

數據透露理賠新趨勢

從理賠數據中可發(fā)現，2022年最危險的三大重疾分別為惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥?？蛻?hù)需求也發(fā)生改變，從“事后被動(dòng)理賠”轉為“前置就醫服務(wù)、主動(dòng)健康管理”。

此外，新能源車(chē)險理賠比重提升，服務(wù)及理賠面臨新機遇和新挑戰。中國平安首席財務(wù)官張智淳表示，新能源乘用車(chē)零售銷(xiāo)售同比每年都在高速提升，新能源車(chē)的占比越來(lái)越高，新車(chē)業(yè)務(wù)中現在有大量新能源車(chē)，新能源車(chē)險的理賠也呈現明顯上升趨勢?！半S著(zhù)新能源車(chē)的普及，新能源車(chē)的車(chē)型、車(chē)況和以前汽油車(chē)都不同，其理賠服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步升級，未來(lái)新生的新能源車(chē)將是我們車(chē)險理賠特別的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)?！?/p>

張智淳還表示，養寵熱潮持續升溫，寵物險業(yè)務(wù)也呈現上升趨勢。

數據顯示，2022年城鎮養寵家庭在8000萬(wàn)戶(hù)左右，寵物數量和養寵人數持續增長(cháng)，人們越來(lái)越關(guān)心寵物的健康和保障?！爱攲櫸镒兂杉彝サ囊环肿?，對寵物的保障需求必然日益增加。與寵物險相關(guān)的不僅是疫苗等業(yè)務(wù)，而是像人一樣全生命周期保險服務(wù)需求提升?！彼f(shuō)。

保險理賠數

總體增速放緩

總體來(lái)看，保險理賠數據增速有放緩趨勢。復旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險系主任、教授許閑表示，我國保險理賠數據總體增速放緩，2022年理賠支出首次出現負增長(cháng)，增長(cháng)率為-0.79%，保費增長(cháng)率為4.98%。其中，健康險增速較快，是健康中國戰略的體現；財險理賠在2021年后增速為負，這受宏觀(guān)環(huán)境影響過(guò)大。

許閑認為，增速放緩體現了我國保險行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展轉變，更好地實(shí)現保險回歸保障功能。

許閑同時(shí)表示，未來(lái)保險行業(yè)發(fā)展將呈現出四大趨勢：首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將為客戶(hù)提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數字化方向上的服務(wù)品效提升，更有“保險+服務(wù)”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其在人口老齡日趨嚴重的環(huán)境下，老年人的保險服務(wù)體驗和權益保障力度都將持續提升；再次，在數字化高速發(fā)展浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來(lái)數字中國建設；最后，保險行業(yè)將全面升級客戶(hù)服務(wù)保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。