【資料圖】

經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng) 記者 姜鑫2023年5月11至12日，2023中國保險中介發(fā)展高峰論壇在北京舉行。峰會(huì )上，保險中介平臺新一站保險董事長(cháng)國婷麗、總經(jīng)理姚俊在接受經(jīng)濟觀(guān)察網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前公司正在探索保險銷(xiāo)售人員員工制發(fā)展。

對于保險行業(yè)來(lái)說(shuō)，2022年的凜冬已過(guò)，面對新一輪期待中的增長(cháng)，行業(yè)在第一季度交出了不錯的成績(jì)單，而在過(guò)去幾年行業(yè)調整中走出獨立行情的中介市場(chǎng)尤為值得關(guān)注。

如今已有很多險企，特別是壽險公司將中介定位為重要的公司戰略，但從整體上來(lái)看，險企對于中介的態(tài)度依然搖擺。對于保險公司，特別是中小壽險公司來(lái)說(shuō)，專(zhuān)心于中介渠道的合作、持續推進(jìn)“產(chǎn)銷(xiāo)分離”，是否能在一個(gè)更宏觀(guān)的層面下降低保險公司的成本，實(shí)現保險公司的有效積累仍然是一個(gè)待解的難題。

在“產(chǎn)銷(xiāo)分離”的大討論中，保險中介渠道的發(fā)展被寄予厚望，但面對新的形勢和變化，保險中介渠道該如何應對新的增長(cháng)？

在國婷麗看來(lái)，保險中介機構以客戶(hù)需求為導向，可以協(xié)助保險公司進(jìn)行產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)體驗，還可以提供展業(yè)工具和平臺，賦能保險公司。通過(guò)深化合作，保險公司與中介機構可以實(shí)現共贏(yíng)。一方面，保險公司借助專(zhuān)業(yè)中介機構的渠道、平臺與工具，實(shí)現獲客與促成出單，同時(shí)，專(zhuān)業(yè)分工可以降低保險公司的成本并提升效率，使其可集中資源專(zhuān)注于產(chǎn)品設計、風(fēng)險定價(jià)、資金運用等方面，培育核心競爭力。另一方面，保險中介機構可依托與保險公司的合作，為客戶(hù)提供適合其需求的產(chǎn)品組合，提升客戶(hù)服務(wù)效率。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險以其平臺的龐大流量、便捷的操作與相對透明的投保流程，不僅極大降低保險的門(mén)檻，擴大保險產(chǎn)品的受眾面，甚至讓互聯(lián)網(wǎng)也形成了一套全新的保險銷(xiāo)售與服務(wù)場(chǎng)景，并被越來(lái)越多的保險公司重視起來(lái)。而隨著(zhù)80、90后一代人漸成消費主體，互聯(lián)網(wǎng)保險銷(xiāo)售也面臨著(zhù)新的機遇與挑戰。

作為以網(wǎng)站為主要載體的保險中介公司，新一站是如何推進(jìn)精準獲客并實(shí)現有效轉化的？姚俊表示，自2022年以來(lái)，新一站推進(jìn)了三大改革，一是進(jìn)一步明確戰略共識，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展；二是對網(wǎng)站進(jìn)行改版，將保險知識普及、內容獲客等放在更加重要的位置，而將保險銷(xiāo)售放在相對次要的位置；三是逐漸開(kāi)設分支機構，推進(jìn)網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)和面銷(xiāo)的融合發(fā)展。

值得注意的是，新一站還提出了“NPS”理論，“NPS”是規范化（Normalization）、專(zhuān)業(yè)化（Professionalization）以及可持續(Sustainable)的簡(jiǎn)稱(chēng)?！癗PS還是凈推薦值的簡(jiǎn)稱(chēng)，俗稱(chēng)口碑指數。對于保險中介機構來(lái)說(shuō)，口碑不僅是靠保司和產(chǎn)品，也需要依靠中介機構的銷(xiāo)售人員和平臺本身來(lái)實(shí)現可持續的發(fā)展愿景?！币≌f(shuō)到。

值得注意的是，面對新的形勢，新一站還開(kāi)始探路保險銷(xiāo)售“員工制”，通過(guò)培養專(zhuān)業(yè)化、高端化的銷(xiāo)售人員，打造一支專(zhuān)業(yè)、誠信的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，立足更多元的產(chǎn)品線(xiàn)和更中立的服務(wù)立場(chǎng)，根據客戶(hù)的需求量身定做更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

“員工制的運作會(huì )更‘重’，公司也要承擔更多的義務(wù)和責任，而且短期內對規?？赡苄纬梢欢ㄒ种?。但我們堅定走這條路，也許走得慢一點(diǎn)，但希望能走得遠一些?！币”硎?。