隨著國家健康中國戰(zhàn)略和積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，打通健康保險(xiǎn)和健康服務(wù)是大勢所趨。中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)在2021-2025的發(fā)展規(guī)劃中明確提出，打造“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)子公司太平人壽，始終堅(jiān)持以客戶為中心，依托中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，搜羅海量優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，孵化出專業(yè)的健康服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶不斷體驗(yàn)到保險(xiǎn)服務(wù)的智慧與溫度。

2021年，太平人壽正式推出“樂享健康”服務(wù)品牌，以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系為核心。經(jīng)過持續(xù)探索，太平跨境醫(yī)療服務(wù)日趨成熟。

(資料圖)

日前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費(fèi)醫(yī)療、國際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶對國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達(dá)。

跨境消費(fèi)醫(yī)療：以體驗(yàn)為紐帶 護(hù)航健康管理第一站

體檢、疫苗等預(yù)防類醫(yī)療消費(fèi)，屬于健康管理的第一站，是客戶對自我健康進(jìn)行主動(dòng)管理的直接體現(xiàn)。作為平臺中重要組成部分，太平跨境消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)就是以實(shí)現(xiàn)客戶這一消費(fèi)需求為核心，以高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為紐帶，幫助客戶更加輕松、愉快地獲得跨境醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)積極有效的健康管理。

從客戶需求溝通、到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的對接，再到診療過程中的答疑，以及歸國后的持續(xù)跟進(jìn)等，太平人壽制定了全套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對供應(yīng)商的服務(wù)全流程進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，確保每位客戶獲得標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

基于中國太平全球化布局優(yōu)勢，日本已經(jīng)成為太平跨境消費(fèi)醫(yī)療的重要前沿基地。太平人壽與中國太平保險(xiǎn)服務(wù)（日本）有限公司積極發(fā)揮資源共享、跨境協(xié)同、綜合金融服務(wù)等優(yōu)勢，吸收利用日本市場先進(jìn)的醫(yī)康養(yǎng)資源，為客戶體驗(yàn)國際化醫(yī)療服務(wù)提供更多便捷和選擇。

國際重癥診療：跨境資源“優(yōu)中選優(yōu)” 全診療流程陪伴無憂

國際重癥診療主要為客戶提供線上線下融合的重癥及罕見病的跨境醫(yī)療服務(wù)。具體來看，線上服務(wù)主要包括海外二次診療，幫助客戶在足不出戶的情況下獲得國際名醫(yī)會診及治療方案；線下服務(wù)主要涵蓋海外就醫(yī)的全流程線下陪同，匹配全球名醫(yī)名院，綠色通道快速預(yù)約，實(shí)現(xiàn)一站式跨境醫(yī)療。

以腫瘤為主的重癥患者數(shù)量巨大，對有效醫(yī)療的需求迫切，也期望通過國際重癥診療的這種跨國“轉(zhuǎn)診”的形式，獲得更多的治療、診斷選擇。但很多客戶對如何高效、精準(zhǔn)的就醫(yī)并不清楚，快速合規(guī)的診療過程、對等的知識信息和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是重癥患者的主要訴求。

為此，太平人壽雙管其下，一方面在全球醫(yī)療資源方面“優(yōu)中選優(yōu)”，融合太平醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)盟企業(yè)國際醫(yī)療資源，滿足客戶“治病”的核心訴求；另一方面深度參與服務(wù)體系搭建，為客戶提供跨境機(jī)構(gòu)的全程專業(yè)對接和醫(yī)康全旅程陪同，比如行程安排、醫(yī)療材料翻譯、醫(yī)患溝通輔助、陪同診療、康復(fù)追蹤等，讓客戶無需為治療過程中的程序問題操心。此外，太平人壽也在服務(wù)過程中建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的追蹤及考核，確?？蛻舾惺艿秸麄€(gè)診療服務(wù)全過程的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和溫度。

大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)：打造高性價(jià)比、長期性多維度康復(fù)護(hù)理服務(wù)體系

針對有慢性病、養(yǎng)老康復(fù)及產(chǎn)后護(hù)理的人群，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療器械國內(nèi)先行政策優(yōu)勢，為特定人群提供跨境藥品器械資源，打造高性價(jià)比、長期性的多維度跨境護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)口藥械先行享、便捷就醫(yī)通灣區(qū)、特色中醫(yī)云上線、養(yǎng)生保健兩相全”的服務(wù)效果。

據(jù)悉，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺近期將上線一款降脂特藥服務(wù)。太平人壽將為客戶提供病例整理、材料初審、醫(yī)院預(yù)約、專家面診、藥品審批、就醫(yī)交通安排、陪診服務(wù)、用藥隨訪等全流程服務(wù)，讓客戶不出國門即可享有國際前沿藥品的福利。

作為唯一一家總部設(shè)在境外的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國太平國際化布局和央企平臺優(yōu)勢，為太平跨境醫(yī)療平臺整合國際醫(yī)療資源、推動(dòng)深度合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟、太平惠匯、中國太平95589 客戶服務(wù)中心在資源供應(yīng)、項(xiàng)目支付、客戶溝通及跟蹤服務(wù)等環(huán)節(jié)與跨境醫(yī)療平臺的深度融合，全鏈路跨境醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)已逐步成型。目前，太平人壽在不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，持續(xù)探索跨境醫(yī)療服務(wù)與主業(yè)融合賦能的各類應(yīng)用場景，讓跨境醫(yī)療服務(wù)成為太平最具特色的“保險(xiǎn)+”生態(tài)服務(wù)的品牌服務(wù)項(xiàng)目之一。