在2023年夏季之初，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)迎來(lái)2023年客戶節(jié)。本屆客戶節(jié)將以“聆聽(tīng)客戶聲音，播撒愛(ài)與責(zé)任”為主題，圍繞一切以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的本質(zhì)，不斷升級(jí)陽(yáng)光產(chǎn)品與服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的企業(yè)使命。

(相關(guān)資料圖)

新陽(yáng)光·新服務(wù)——暖心舉措升級(jí) 服務(wù)溫度滿格

值此客戶節(jié)來(lái)臨之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)從客戶感受出發(fā)全新升級(jí)各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險(xiǎn)查勘現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見(jiàn)面時(shí)握手問(wèn)候、處理中流程告知、結(jié)束后誠(chéng)摯感謝”的“三個(gè)問(wèn)候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個(gè)動(dòng)作”。面對(duì)傷者客戶提供“愛(ài)陪伴”“包干賠”“住院慰問(wèn)關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光服務(wù)的貼心。同時(shí)提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)透明、位置透明、過(guò)程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費(fèi)、人傷先行墊付四項(xiàng)專屬服務(wù)，讓客戶感受到陽(yáng)光的品牌價(jià)值。

本屆客戶節(jié)圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。同時(shí)聚焦老年人日常實(shí)際需求提供“小橙大愛(ài)”等多樣化系列服務(wù)，根據(jù)老年人實(shí)際需求多樣化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，課程聚焦老年人日常生活涉及的手機(jī)基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙等10類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)容，增強(qiáng)老年人的獲得感，推動(dòng)社會(huì)適老化轉(zhuǎn)型。

新陽(yáng)光 ? 新關(guān)愛(ài)——助力風(fēng)險(xiǎn)減量 保障客戶安全

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)致力成為客戶健康管理的服務(wù)提供者、企業(yè)和家庭財(cái)產(chǎn)的安全守護(hù)者，“橙心橙意”提供全新關(guān)愛(ài)。

活動(dòng)期間，針對(duì)企業(yè)客戶，依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實(shí)效、“救”的服務(wù)，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。為企業(yè)客戶提供汛期風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、電氣隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)巡防、風(fēng)險(xiǎn)防范講座等系列服務(wù)，通過(guò)陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)災(zāi)害預(yù)警小程序?yàn)榭蛻艏吧鐣?huì)公眾提供氣象預(yù)警及查詢服務(wù)，向客戶提供一攬子風(fēng)險(xiǎn)解決方案，真正成為客戶值得信賴的風(fēng)險(xiǎn)管理伙伴。針對(duì)不同個(gè)人客戶和家庭客戶，提供差異化關(guān)愛(ài)產(chǎn)品及服務(wù)。推出“愛(ài)相伴”“愛(ài)成長(zhǎng)”“愛(ài)長(zhǎng)久”“愛(ài)相守”“家政無(wú)憂”等多款優(yōu)惠產(chǎn)品，滿足家庭頂梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群體、不同年齡階段客戶的保險(xiǎn)需求，護(hù)佑客戶美好生活，傳遞陽(yáng)光大愛(ài)。

新陽(yáng)光 ? 新風(fēng)采——感受陽(yáng)光魅力 聚力定點(diǎn)幫扶

客戶節(jié)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將邀請(qǐng)客戶走進(jìn)陽(yáng)光博物館、陽(yáng)光科技館、陽(yáng)光融和醫(yī)院，帶領(lǐng)客戶了解保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，感受陽(yáng)光在保險(xiǎn)科技方面的魅力，體驗(yàn)陽(yáng)光在醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)等全方位的醫(yī)療保障能力。

同時(shí)陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將匯聚力量開(kāi)展一系列公益活動(dòng)，向社會(huì)傳遞陽(yáng)光正能量。走進(jìn)革命老區(qū)開(kāi)展老年人關(guān)愛(ài)活動(dòng)，走進(jìn)邊區(qū)開(kāi)展少兒素質(zhì)教育活動(dòng)，走進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)展口腔知識(shí)普及活動(dòng)，為消費(fèi)者送去溫暖，讓客戶切實(shí)感受到陽(yáng)光的風(fēng)采和魅力。

新陽(yáng)光·新面貌——高管走近客戶 聆聽(tīng)客戶心聲

本屆客戶節(jié)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將開(kāi)展落實(shí)客戶思想系列行動(dòng)。組織高管體驗(yàn)日、高管大拜訪、高管服務(wù)日、高管聆聽(tīng)日和高管講消保系列活動(dòng)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)管理層全面深入市場(chǎng)，走近客戶，聆聽(tīng)客戶聲音。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。本次活動(dòng)的組織既是一場(chǎng)陽(yáng)光管理層與客戶的“遇見(jiàn)”，更是一次貫徹落實(shí)“以客戶為中心”思想的重要體現(xiàn)。

五月漸深，陽(yáng)光正好。在這個(gè)美好的季節(jié)里，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的理念，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，為每位客戶帶來(lái)更多的關(guān)愛(ài)和貼心的服務(wù)。真誠(chéng)期待您的參與，共同見(jiàn)證這個(gè)充滿愛(ài)與責(zé)任的客戶節(jié)，一起感受溫暖陽(yáng)光、分享幸福生活！