隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及整個社會對服務(wù)訴求的日益增強，保險服務(wù)的便捷性、高效性越來越受到客戶重視。為更好滿足客戶保險需求、提升服務(wù)體驗，同方全球人壽以微信為主要線上陣地，不斷升級智能互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，打造了集“產(chǎn)品+服務(wù)+內(nèi)容”于一體的“同方全球人壽在線商城”（以下簡稱“同方全球在線”）。

只需指尖輕點，即可體驗方便快捷的保險服務(wù)。經(jīng)過近3年的更新迭代，同方全球在線已成為成熟的互聯(lián)網(wǎng)保險智能移動終端服務(wù)平臺。在這里，用戶不僅能輕松選購保險產(chǎn)品，還享有咨詢、理賠、訂單管理等多項服務(wù)，真正實現(xiàn)一站服務(wù)、一鍵安心。

在線商城 打造購險新體驗

(資料圖)

當前，80、90后正成為保險消費的主力軍，他們的購險習慣、購險關(guān)注點等也出現(xiàn)了新的變化?！?022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》顯示，“80后”已成為保險消費的中流砥柱，更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險。產(chǎn)品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾等，成為消費者選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險的主要原因。

基于對保險消費需求的洞察，同方全球人壽推出同方全球在線，該平臺集合了在線投保、在線客服、在線訂單管理等多樣化的服務(wù)功能，將消費者從生活瑣事的束縛中解放出來，體驗智慧便捷、高效優(yōu)質(zhì)的在線保險服務(wù)。

通過該平臺，客戶不僅能獲得專業(yè)的投保建議，實現(xiàn)一站式管理家庭成員保單，還可以享受專屬顧問服務(wù)，在其幫助下完成保險產(chǎn)品信息、投保流程、保全變更等業(yè)務(wù)辦理指引，獲取保單增值服務(wù)權(quán)益、理賠協(xié)助、投訴處理等售前、售中、售后的全流程服務(wù)。

客戶不需要下載APP，只需在【同方全球在線】微信公眾號號底部欄-買保險-保險商城頁面中通過手機驗證碼注冊賬戶，即可快速進入并使用同方全球在線中的各項功能。具體來看，同方全球在線分為主頁、產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)、賬戶四大板塊，線上銷售產(chǎn)品以重疾險、壽險為主，同時涵蓋了保險咨詢、在線投保、保單查詢、保單理賠、增值權(quán)益等閉環(huán)保險在線服務(wù)。

（圖片來源：同方全球在線）

在“產(chǎn)品”板塊，用戶可以自主選擇購買保險產(chǎn)品，隨時投保，實時支付出單；在“發(fā)現(xiàn)”板塊，則有保險自選指南、保險必修課、有料小視頻等保險科普欄目，以文章、視頻的形式，與用戶共享保險資訊，讓用戶投保時做到心中有數(shù)，投保更安心、更放心；在“賬戶”板塊，用戶可以一站式完成保單查詢、家庭成員保單管理、理賠等多項操作。值得一提的是，在該板塊中的“更多服務(wù)”選項中，還設(shè)有保單管家、保險顧問、在線問診、就醫(yī)綠通、銀行卡管理等項目，客戶足不出戶就能體驗到多項增值服務(wù)。

此外，同方全球在線還推出了商城會員體系，不定期推出積分活動，多種途徑輕松賺積分，積分兌換禮品直連京東商城，從個護美妝到電子電器種類齊全，用看得見的誠意回饋客戶。

（圖片來源：同方全球在線）

硬核產(chǎn)品 撐起抵御風險“保護傘”

與此同時，同方全球人壽關(guān)注客戶多層次、多元化的健康保障需求，積極探索和創(chuàng)新保險產(chǎn)品。目前，同方全球在線支持保險產(chǎn)品線上自助購買，用戶可以一鍵下單，便捷投保。就保險產(chǎn)品來看，同方全球在線可投保產(chǎn)品涵蓋重疾險、醫(yī)療險、意外險和壽險等多款保險產(chǎn)品，尤以臻愛互聯(lián)網(wǎng)定期壽險和凡爾賽PLUS重疾險兩款產(chǎn)品最為熱銷。

對家庭的經(jīng)濟支柱來說，低保費、高保額的定期壽險是壽險的可選產(chǎn)品之一，這不僅是對未來的規(guī)劃，更是對家庭盡責?；诖?，同方全球在線上線了同方全球人壽臻愛互聯(lián)網(wǎng)定期壽險。

值得一提的是，該產(chǎn)品除了身故和全殘保障外，還提供了一個猝死額外賠付的可選責任。若被保險人在65周歲前不幸猝死，除身故保險金外，還可額外獲賠30%基本保額。假如投保了300萬基本保額，并選擇了猝死關(guān)愛保險金責任，則最高可賠390萬。

如果說，定期壽險是對家庭的愛與責任，重疾險則是對自身的健康負責。同方全球人壽凡爾賽PLUS重疾險具有保障全面、賠付比例高、交費期限靈活，增值服務(wù)全面等多重優(yōu)勢。

在產(chǎn)品保障及賠付方面，凡爾賽PLUS重疾險保障涵蓋185種疾病，輕癥、中癥、重疾多方位守護。120種重疾確診最高賠付180%基本保額；輕癥+中癥累計最高賠付5次，最高可賠付315%基本保額；首次確診輕癥/中癥豁免保費。

同時，該產(chǎn)品還能提供惡性腫瘤（重度）擴展保險金——可選責任，最多額外賠付200%基本保額。在首次確診重大疾病，獲賠重大疾病保險金后，間隔一定時間后，確診惡性腫瘤（重度）可獲賠100%基本保額，三年后再次確診惡性腫瘤（重度），可再次獲賠100%基本保額，額外賠付以2次為限。

暖心服務(wù) 提升客戶體驗感

隨著公眾對保險認知的提升，保險消費者不僅關(guān)注保額、保障范圍等內(nèi)容，也越來越重視基于保單所衍生的各種實用性、個性化的增值服務(wù)。圍繞客戶不斷升級的需求，同方全球在線拓展保險服務(wù)內(nèi)涵，完善保險增值服務(wù)，讓客戶切實享受到高時效、高價值、高情感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

比如，為讓客戶不用為就醫(yī)看病、治療資源感到焦慮，能有更多的精力投入到治療和康復(fù)中，同方全球在線對凡爾賽PLUS重疾險的增值服務(wù)進行了重大升級，在原有6項健康服務(wù)（即私人電話醫(yī)生、在線專家問診、國內(nèi)二次診斷、住院/手術(shù)安排、專家門診預(yù)約及陪診、專業(yè)健康資訊）的基礎(chǔ)上，新增海外多學科會診、海外就醫(yī)安排、博鰲特藥、CAR-T服務(wù)4項重磅服務(wù)。升級后的增值服務(wù)，客戶不僅可以享受到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的診療資源，更能享受博鰲特藥、CAR-T服務(wù)等高價值、難購買的用藥服務(wù)，真正為客戶解決燃眉之急。

值得一提的是，為響應(yīng)客戶對保險產(chǎn)品講解的需求，同方全球在線推出了專屬在線保險顧問服務(wù)模式，并不斷提升服務(wù)能力和響應(yīng)速度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時、個性化的保險服務(wù)。為客戶提供保險產(chǎn)品信息、投保流程、保全變更等業(yè)務(wù)指引，以及保單增值服務(wù)權(quán)益獲取、理賠協(xié)助、投訴處理等售前、售中、售后全流程服務(wù)。

小貼士：

投保產(chǎn)品、獲取服務(wù)，可微信搜索“同方全球人壽”公眾號，在底部菜單欄點擊“同方全球在線”即可進入商城，隨時隨處享受高效便捷的保險服務(wù)。