前段時間，一場暴風(fēng)雪席卷了北方很多城市，突如其來的大雪與刺骨寒風(fēng)交織，讓剛剛進(jìn)入初冬的人們有些措手不及，也讓很多在路邊等車的人，都想找個縫躲起來。

無論是炎炎夏日還是嚴(yán)寒冬日，無論是北風(fēng)呼嘯還是雨雪交加，路邊等車的體驗都不那么美好，尤其是當(dāng)你有急事想路邊招個手盡快上車，卻要面對不知車何時能來的不確定性時，焦慮就進(jìn)一步被放大了。這個時候，你最期盼的，或許就是一招手，就有一輛最近的空車向你駛來，然后上車二話不說直接離開。

不過，如今在西安，這樣的體驗已漸漸成為過去。在西安市民眼中，路邊招手打出租，早已是另一番畫面：

人們不用再盲目等待。只需要打開出租車智慧出行小程序，就能看到你周圍有幾輛空車，離你有多遠(yuǎn)，分別在幾分鐘后經(jīng)過，然后點(diǎn)擊一鍵叫車，不需要輸入任何目的地，常常幾秒中后便有司機(jī)接單，兩三分鐘后到達(dá)。

上了車，掃車內(nèi)智慧碼后再輸入目的地，你要去的地方便能一鍵同步到司機(jī)手機(jī)和車載大屏，同時路徑導(dǎo)航也自動生成，你甚至都不需要和司機(jī)口頭描述目的地。

而嘀嗒出租車智慧碼，還具備電子發(fā)票功能，可在乘客下車后隨時打印。如果不小心遺落了東西在車上，沒關(guān)系!通過出租車智慧碼便能輕松找回。

如今，招手打車用出租車智慧出行小程序，上車后掃智慧碼，已成為西安百姓的出行日常，并正在推廣到廣州、齊齊哈爾、濟(jì)南、成都等更多城市。那些傳統(tǒng)揚(yáng)召的種種不便都已成為過去。即停即走，就近上車的便捷高效“新?lián)P召”，正在重新回到百姓中間。

而當(dāng)出租車智慧出行小程序和智慧碼，在給人們出行帶來更多便捷同時，也在不經(jīng)意間創(chuàng)造一些溫暖的故事。

招手打車，現(xiàn)金支付，手機(jī)錢包不小心遺落車上了怎么辦?在以往這是一個棘手的問題。今年春節(jié)，廣州便上演過一起數(shù)千名出租車司機(jī)愛心接力，幫一位揚(yáng)召乘客尋找遺落車內(nèi)行李箱的故事，這位乘客現(xiàn)金支付，并且忘了要車費(fèi)發(fā)票。雖然行李箱在第二天就順利被找到并歸還，但司機(jī)師傅們?yōu)榇烁冻隽撕芏鄷r間和精力。

不過如今，在西安等越來越多城市，這樣的擔(dān)憂已不復(fù)存在。

今年9月，西安的哥楊師傅在小寨附近載了三位小伙子前往北郊。上車后，楊師傅讓乘客系好安全帶，并叮囑三人掃智慧碼。

三位乘客到目的地后，通過智慧碼付款下車。不一會，又有乘客路邊招手擋車。楊師傅正準(zhǔn)備打開后備箱，幫這位乘客放置行李，赫然發(fā)現(xiàn)里面還有一個行李箱。他當(dāng)時立刻意識到，是之前乘車的三位小伙子忘拿了。

通過智慧碼，楊師傅很快聯(lián)系到三位小伙，當(dāng)時三人距楊師傅有兩站路，楊師傅加了微信要了定位 ，馬不停蹄趕過去。車上乘客也很支持，陪著一起將行李箱先送還。

小伙子們見到楊師傅連連感謝，楊師傅叮囑他們，“以后乘坐出租車一定要養(yǎng)成掃碼習(xí)慣，幸虧你們掃了智慧碼，不然我想找到你們真不容易。”

在西安，這樣的故事幾乎每天都在發(fā)生。通過上車掃智慧碼，乘客線下訂單瞬間變成線上訂單。而出租車智慧出行小程序還開通專門的失物招領(lǐng)通道，無論是乘客主動聯(lián)系司機(jī)還是司機(jī)主動聯(lián)系乘客，都能輕松讓遺失物品物歸原主。小小智慧碼，讓流動的三尺車廂傳遞著更多城市溫暖。

下午五點(diǎn)半，市民李先生正在馬路邊打車。他熟練打開出租車智慧出行小程序，點(diǎn)擊一鍵叫車，十幾秒后便有司機(jī)接單，顯示距離李先生300米，兩分鐘后到達(dá)。

在李先生看來，出租車智慧出行小程序在早晚高峰打車特別方便，而且比常規(guī)打車軟件常常能更快叫到出租車。“以往上下班時，路邊招手打出租，我經(jīng)常遇到出租車雖然空駛，但司機(jī)因為要交接班而無法載客?，F(xiàn)在就不同了，用小程序，可以一鍵呼叫附近5公里的所有空車，叫上車的概率大大提高，還能提前確定車什么時候來，就像簽訂了合同一樣。”

事實(shí)上，嘀嗒出行通過和西安市出租汽車行業(yè)的深化合作，實(shí)現(xiàn)了西安全量巡游車實(shí)時對接，乘客通過小程序發(fā)出的訂單請求，既可以發(fā)送給通過APP接網(wǎng)約單的出租車司機(jī)，也可以發(fā)送給掃馬路跑活的司機(jī)，這樣，訂單響應(yīng)速度大大提升，同時系統(tǒng)會不斷優(yōu)化就近派單邏輯，進(jìn)一步縮短乘客等車時間。

而通過出租車智慧出行小程序，乘客既可以選擇揚(yáng)召模式，不輸入目的地一鍵叫車，也可以輸入目的地來叫車，一個小程序同時滿足揚(yáng)召和網(wǎng)約打車兩種需求，出行效率自然進(jìn)一步提升。

“有時候回家晚，我還會通過小程序把行程分享給家里人，讓他們實(shí)時知道我的位置，”在李先生推薦下，他周圍越來越多親友都體會到用小程序打車和上車掃智慧碼帶來的便利。

“先生，請您掃智慧碼登記信息!”11月的一個傍晚，西安出租車司機(jī)袁師傅接到一名乘客，像往常一樣，他提醒乘客實(shí)名登記。

這名乘客拿起手機(jī)掃了一下說“掃好了”，可是袁師傅卻沒有收到“乘客已實(shí)名登記”的語音播報。他再次提醒，乘客卻支支吾吾說沒有網(wǎng)掃不出來，同時，手機(jī)頻繁響起鈴聲，而乘客不停掛掉。袁師傅越發(fā)察覺到異常，便說：“我?guī)湍銙叽a看看”。

男乘客猶豫了一下，還是把手機(jī)遞了過來。但連續(xù)幾次密碼錯誤，讓袁師傅進(jìn)一步確定手機(jī)不是男乘客的。此時，男乘客神色慌張下了車并想要回手機(jī)，袁師傅則一邊勸乘客回車上，一邊悄悄報警，最后順利為失主追回被盜手機(jī)。

“手機(jī)里面存著很多重要資料，當(dāng)時我特別著急，沒想到袁師傅因為智慧碼，敏銳發(fā)現(xiàn)小偷!”提起這一次“傳奇”經(jīng)歷，丟手機(jī)的男士連連點(diǎn)贊。

袁師傅開了15年出租車，他說，這不光是他，在西安，任何一個人遇到這樣的事兒，都會這么做的。“你掃碼，我才能走，不掃碼，你去哪兒我也拉不成你。”

在西安，乘客揚(yáng)召上車、坐穩(wěn)掃碼、司機(jī)核驗信息，對于司機(jī)和乘客早已司空見慣，而這也讓日常出行的每一天都更加安心。

不久前，在西安舉行的第十四屆全運(yùn)會期間，方師傅開的車幸運(yùn)“化身”為一輛“迎十四運(yùn)”彩車，車身貼有飛揚(yáng)“跑道”線條和活力動漫運(yùn)動健兒圖案。

在十四運(yùn)期間，西安有數(shù)千輛這樣的彩車，2.0版彩車車體設(shè)計結(jié)構(gòu)由秦嶺、大雁塔、鐘樓、鼓樓等西安元素組成的圓形標(biāo)志和跑道樣式的彩色線條組成，旨在展現(xiàn)西安歷史與時尚共存的城市形象，傳遞“十四運(yùn)”運(yùn)動精神。市民則可通過出租車智慧出行小程序來打彩車，親身體驗古都西安的厚重底蘊(yùn)與新活力。

西安市民何女士打車已習(xí)慣用智慧出行小程序。在十四運(yùn)期間，她發(fā)現(xiàn)打開小程序頁面，還可以看到周圍空車中有哪些是彩車。讓她印象深刻的，不僅是彩車動感活力滿滿的車身外觀，還有換上全新職業(yè)裝，精氣神滿滿的出租車司機(jī)師傅們。事實(shí)上，這是嘀嗒出行和西安出租汽車行業(yè)聯(lián)合開發(fā)的打彩車功能。

行駛在寬闊整齊的街道上，身著全新制服的方師傅很自豪，也感到了責(zé)任：“迎接全運(yùn)會，作為出租車駕駛員，我們是乘客認(rèn)識感受西安的第一道窗口，熱忱專業(yè)的服務(wù)肯定能讓更多乘客愛上西安”。

十四運(yùn)期間，嘀嗒出行還聯(lián)合西安市出租汽車行業(yè)發(fā)起“金牌司機(jī)”評選，邀請乘客作為評委，通過出租車智慧碼，從服務(wù)態(tài)度、規(guī)范操作、安全駕駛、車內(nèi)無異味、環(huán)境整潔舒適等5個維度，評選出他們心中的單項“冠軍司機(jī)”，以及5個維度總體表現(xiàn)最優(yōu)的金牌司機(jī)。

這無形中提升市民的參與感，讓以往司空見慣的服務(wù)評價得以升華，而這也是西安出租車在全體西安市民心中的一次大檢閱。

而基于智慧碼的服務(wù)評價，正在搭建一座司機(jī)與乘客之間，互相理解和鼓勵的橋梁。

西安出租車駕駛員楊大姐，總喜歡給乘客唱幾嗓子，而她熱情服務(wù)和樂觀態(tài)度深深感染了乘客。一次搭乘后，馬女士通過出租車智慧出行小程序為楊大姐點(diǎn)贊：“不僅服務(wù)態(tài)度好，人也積極向上，給我?guī)砗芏嗾芰?”

對馬女士來說，這只是隨手一次評價，但對楊大姐來說，這讓她離“五星”司機(jī)又近了一步。

通過嘀嗒出租車鳳凰云平臺，司機(jī)的每一單的所獲得的服務(wù)評價都可以在管理后臺實(shí)時顯示，對司機(jī)而言，通過揚(yáng)召訂單也能累計服務(wù)評價，能獲得搶單優(yōu)先、獎勵機(jī)場單等諸多權(quán)益。

從數(shù)據(jù)看，自嘀嗒出租車三化工程落地西安以來，西安出租車的乘客滿意度穩(wěn)步上升，從2020年第二季度至今年第三季度，已上升17個百分點(diǎn)。

除了美麗的“外表”，西安出租車的“內(nèi)里”也不斷給市民帶來新的驚喜。

如今，西安出租車已全部升級為全新、純電動車和甲醇車，低碳環(huán)保，同時乘坐舒適度大大升級，而且100%安裝車內(nèi)四路監(jiān)控，各種智能黑科技更是一個接一個。而全新第三代車機(jī)，則讓師傅的出車日常更高效便捷。

“不論是小程序一鍵叫車還是上車掃智慧碼，每次出行都讓我感嘆，西安出租車真的不一樣了!”在市民李女士看來，每次“掃碼”都像一次探索之旅，總能發(fā)現(xiàn)新功能。不僅可實(shí)現(xiàn)目的地同步、行程分享、服務(wù)評價，線上支付等功能。行程結(jié)束后，司機(jī)一抬表，車費(fèi)就自動發(fā)送到乘客手機(jī)上，省去輸錯金額的煩惱。

運(yùn)營近三年，西安智慧碼累計使用量增至1.87億次以上，累計服務(wù)評價總數(shù)增至6800萬條以上，基于智慧碼獲得好評的訂單占總評價訂單的比例提升至98%。出租車智慧碼不僅拉近司乘距離，也讓體驗更加愉悅舒適。乘客更愛評價了，司機(jī)也更在意評價了。

在嘀嗒出行與西安出租車汽車行業(yè)的共同努力下，如今西安出租車的份額持續(xù)增長。這意味著，嘀嗒出租車三化工程，真正助力了揚(yáng)召和網(wǎng)約雙向增量發(fā)展，從而帶來出租車市場份額的整體增量。

而隨著嘀嗒出租車三化在西安、廣州、齊齊哈爾、濟(jì)南等更多城市的持續(xù)推廣，全國各地越來越多人們，都開始感受到煥然一新的新?lián)P召體驗，重溫久違的城市溫度。