近日，浙江省溫州市甌海區(qū)消保委公布一起二手車交易投訴案例。2021年11月，浙江省溫州市甌海區(qū)消保委接到潘先生投訴稱，自己開(kāi)了快四年的二手車，竟發(fā)現(xiàn)是重大事故車，而購(gòu)買時(shí)商家(二手車行)沒(méi)有告知其實(shí)際情況。潘先生要求商家給予合理解釋和相應(yīng)賠償，但商家不予理睬。

溫州市甌海區(qū)消保委工作人員接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年1月，潘先生在溫州市甌海晨鑫二手車有限公司相中了一款起亞K5二手車，當(dāng)即與商家簽訂合同，付全款12.8萬(wàn)元購(gòu)買。今年潘先生打算換輛車，便將該車開(kāi)到朋友店里讓其給估價(jià)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)手。朋友檢查發(fā)現(xiàn)該車發(fā)生過(guò)事故，并且保險(xiǎn)公司2015年有過(guò)事故記錄。但當(dāng)初購(gòu)車合同上明確寫著“無(wú)泡水、無(wú)事故、大修”，潘先生找商家理論，商家卻不予理睬。

對(duì)此，工作人員多次開(kāi)展調(diào)解：商家先是愿意退 6.5萬(wàn)元，后又同意退 6.8萬(wàn)元，再到后來(lái)改為退7萬(wàn)元，直到第四次調(diào)解，商家最終同意以9.1萬(wàn)元的價(jià)格收回潘先生的二手車，潘先生表示同意。

●案例點(diǎn)評(píng)

二手車交易中車輛是否發(fā)生過(guò)事故，是消費(fèi)者決定購(gòu)買與否的重要因素，經(jīng)營(yíng)者必須明示或告知?！墩憬?shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十八條明確，家用二手汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車的來(lái)源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車輛存在問(wèn)題等重要信息在出售前進(jìn)行全面核查、檢測(cè)，并將核查、檢測(cè)的準(zhǔn)確結(jié)果以書面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。二手汽車的行駛里程、維修等情況無(wú)法核查的，應(yīng)當(dāng)將無(wú)法核查的事實(shí)和可能存在的隱患以書面或者其他可以核查的方式告知消費(fèi)者。

●消費(fèi)警示

溫州市甌海區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)二手車時(shí)務(wù)必做好以下三點(diǎn)，以免使自己陷入困境。一是確保法定證明文件齊全并檢查車輛狀態(tài)，建議以第三方機(jī)構(gòu)出具的車輛檢測(cè)報(bào)告作為判定車輛質(zhì)量狀況的依據(jù);二是不輕信口頭承諾，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)合同約定條款;三是留存證據(jù)，以便在產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)作為關(guān)鍵性證據(jù)，確保后期有效維權(quán)。(記者施本允)