站在新征程新起點，南京市消費者權益保護事業(yè)開啟新局面。“全市各級消協(xié)組織要凝心聚力，開拓創(chuàng)新，認真當好品質(zhì)生活的引領者、高效維權的先行者、權威資訊的發(fā)布者、社會共治的參與者、放心消費的守護者，繼續(xù)書寫消費維權新篇章。”1月7日，在江蘇省南京市消費者協(xié)會第七屆理事會第一次會議上，南京市市場監(jiān)管局二級巡視員、市消協(xié)會長王之熙回顧過去，展望未來。

圖一：南京市消協(xié)第七屆理事會第一次會議現(xiàn)場。

圖二：南京市消協(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅。

近年來，南京市消協(xié)創(chuàng)新維權機制，拓寬維權渠道，強化維權效能，消費者權益保護工作成績斐然。南京市消協(xié)被中國消費者協(xié)會授予“2020-2021年度消費維權先進集體”榮譽稱號。自2018年以來，南京市在歷次中消協(xié)開展的消費者滿意度測評中成績靠前，2020年更是躍居全國第二、江蘇省首位。一項項成績無不彰顯了南京市消協(xié)以服務“創(chuàng)新名城，美麗古都”建設為中心，積極履職盡責促發(fā)展的責任擔當。

聚焦熱點釋放消費監(jiān)督動能

消費者關注的焦點就是消協(xié)組織開展維權監(jiān)督的關鍵領域。近年來，南京市消協(xié)圍繞消費者關心的商品與服務，特別是老年、兒童消費領域，廣泛開展比較試驗和消費調(diào)查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行約談和勸喻，有效提升了城市消費者滿意度。

2021年6月，南京市消協(xié)借助“南京消協(xié)”官方微信公眾號，聯(lián)合全市高校維權志愿者近百人，對南京市的部分小區(qū)物業(yè)服務情況開展線上和線下的調(diào)查，進一步提升物業(yè)管理水平。此前，南京市消協(xié)還對“南京地區(qū)鄉(xiāng)村游”明察暗訪,參與江蘇省民宿情況調(diào)查;開展“大學生金融消費調(diào)查”“放心家裝如何選”“我的快遞我做主”以及“2020南京服務業(yè)網(wǎng)絡綜合滿意度指數(shù)調(diào)查”等，調(diào)查一個行業(yè)規(guī)范一個行業(yè)，提升了消費監(jiān)督效能。

據(jù)南京市消協(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅介紹，2021年，南京市消協(xié)發(fā)布了電源延長線插座、電動車頭盔、養(yǎng)生壺、電動擦窗機、智能料理機等商品的比較試驗報告，并針對發(fā)現(xiàn)的問題約談了部分產(chǎn)品銷售單位，引導經(jīng)營者加強自律。其中，智能料理機、電動擦窗機、電動車頭盔的比較試驗被《中國

消費者報》、央視《每周質(zhì)量報告》等多家媒體報道，在社會上引起強烈反響。

“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權益。為進一步強化特殊群體的保護力度，南京市消協(xié)積極開展了兒童手表電話、兒童地墊、玩具電動車、兒童自行車、老人健步鞋等商品的比較試驗。其中，“兒童地墊”項目獲中消協(xié)比較試驗優(yōu)秀項目。此外，南京市消協(xié)還對運動服、戶外帳篷、防曬服、牛仔褲等開展專項試驗，加強對企業(yè)的監(jiān)督，保障了消費者合法權益。

補齊短板強化消費維權實效

消費維權工作要始終堅持圍繞中心服務大局的總方向，有效推動南京市消費環(huán)境持續(xù)改善。數(shù)據(jù)顯示，2017年以來，南京市消協(xié)共計接待消費者93.1萬人次，處理消費投訴33.19萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超4.5億元。

為進一步拓寬消費維權覆蓋面，南京市消協(xié)通過市場監(jiān)管總局“全國12315”系統(tǒng)、中消協(xié)“電商直通車”、江蘇省“智慧315”平臺和“南京市12345”等線上渠道，廣泛受理消費者投訴咨詢，建立快速和解渠道，堅持做到“件件有落實、事事有回音”。同時，積極加強“一會兩站”建設，建立健全消協(xié)組織基層分會、消費維權服務站和投訴站，構(gòu)建快速和解渠道，讓糾紛化解在萌芽階段。

圍繞消費領域的熱點、難點問題，南京市消協(xié)堅持以“為民辦實事”為宗旨，調(diào)解了大量疑難投訴。例如，南京市民李女士留學移民不成產(chǎn)生糾紛，多次向中介機構(gòu)要求退費未果，南京市消協(xié)組織調(diào)解，最終為李女士挽回經(jīng)濟損失近40萬元。

2021年4月2日，南京市消協(xié)投訴部受理了一起4名外國消費者關于假發(fā)消費的投訴。原來，這4名分別來自摩洛哥、巴基斯坦、也門的消費者在一假發(fā)銷售中心定制了假發(fā)產(chǎn)品，用了才幾個月就出現(xiàn)破損等問題，商家始終不同意解決問題。經(jīng)過南京市消協(xié)工作人員現(xiàn)場調(diào)解，最終，商家以1000元的優(yōu)惠價為他們重新制作新假發(fā)套。4名外國消費者對南京市消協(xié)工作人員及時維權、耐心細致的工作態(tài)度稱贊不已。

黨建引領筑牢民生消費基石

加強黨史學習教育，有助于更好地為消費者排憂解難。2021年，南京市消協(xié)扎實推進黨史學習教育走深走實，赴湖州新四軍蘇浙軍區(qū)舊址參觀學習，積極參加南京市市場監(jiān)管局黨史知識考試，掀起黨史學習教育熱潮。去年，南京市消協(xié)兩名黨員分別被南京市市場監(jiān)管局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“優(yōu)秀黨務工作者”。為更好地發(fā)揮黨員模范帶頭作用，南京市消協(xié)在“南京消協(xié)”微信號、《南京消費》雜志開辟了“我為群眾辦實事”相關專欄，南京市消協(xié)提煉的多篇調(diào)解案例成功入選江蘇省消保委微信公眾號“我為群眾辦實事”專欄。

此外，南京市消協(xié)還堅持以黨建引領為核心，強化工作人員的職業(yè)技能，積極練好內(nèi)功。去年，南京市消協(xié)針對全市消協(xié)系統(tǒng)、維權服務站，組織了5場法律法規(guī)培訓，以提升消費維權工作人員糾紛調(diào)處水平，提高維權實效。

南京市消協(xié)副會長兼秘書長蔣巖堅表示，新時代呼喚新?lián)?，新征程更需新作為。在接下來的工作中，南京市消協(xié)將繼續(xù)以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委市政府的堅強領導下，堅定人民立場、服務發(fā)展大局，創(chuàng)新維權舉措、優(yōu)化消費環(huán)境，在全省乃至全國進一步提升南京市消費維權工作的首位度，奮力譜寫“強富美高”新南京現(xiàn)代化建設新篇章。