此前，消費者徐某在網(wǎng)上購買了兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結(jié)束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。消費者認為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

這是浙江省消保委近日發(fā)布的2021年度消費維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，消費者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個有機組成部分。“電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù)，無權(quán)擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾‘彩蛋’都必須播放完整。”

拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品

商家不換不退不合理

此前，臺州市椒江區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區(qū)某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現(xiàn)場打開盲盒時卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問題。商家將其中一個盲盒產(chǎn)品通過膠水進行修復(fù)，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進行現(xiàn)場調(diào)解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現(xiàn)象，消費者抽到的盲盒本身設(shè)計寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質(zhì)量問題，商家可當(dāng)面說明，并不需要用膠水進行粘貼。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。

這也是2021年度消費維權(quán)十大典型案例之一。浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定責(zé)任，積極履行退貨、更換、修理等售后義務(wù)。隨著“盲盒經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展，各地也已出現(xiàn)部分經(jīng)營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等不良行為，消費者對此要擦亮眼睛，遇到糾紛及時投訴維權(quán)。

共促消費公平

十起典型案例涉及多個消費熱點領(lǐng)域

在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日前，浙江省消保委對2021年度全省受理消費者投訴情況進行了全面梳理分析，從系統(tǒng)以及省市場監(jiān)管局、省教育廳、省建設(shè)廳等委員單位受理的消費投訴中篩選出十大典型案例。

今年消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”，為進一步提升全社會消費者權(quán)益保護意識，本次發(fā)布的十起典型案例除以上影院刪減片尾“彩蛋”，拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品概不退換，還包括美容院吸金套路翻新，早教機構(gòu)突然關(guān)門，老人手機莫名購買保險，線上平臺訂車預(yù)訂退款均受阻，幸運轉(zhuǎn)盤套路深，精銳教育退費難，購房層高與合同不符，KTV酒水沒喝完只存不退等問題，涉及醫(yī)美、教育培訓(xùn)、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產(chǎn)等多個消費熱點領(lǐng)域、行業(yè)。浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人表示，希望以此敦促經(jīng)營者守法經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益，“同時引導(dǎo)廣大消費者認清消費陷阱，提高維權(quán)意識，樹立文明、健康、理性、綠色的消費觀。”(通訊員 鄭靜 任倩影 記者 周佳麗)