圖一：16個(gè)城市2021和2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度

(注：濟(jì)南、鄭州和長(zhǎng)沙為2021年新增加的測(cè)度城市)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)供圖

圖二：16種業(yè)態(tài)2021年和2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)供圖

近年來，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，成為引領(lǐng)我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要推手。近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公布了2021年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)研結(jié)果。結(jié)果顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)為消費(fèi)者提供了更加便捷、舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，較好地滿足了消費(fèi)者的生活需求，使消費(fèi)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有更強(qiáng)的獲得感和幸福感。與此同時(shí)，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不充分、數(shù)字經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展不平衡、消費(fèi)者權(quán)益保障不完善等問題仍影響著消費(fèi)者的感受。

據(jù)了解，此次滿意度研究對(duì)北京、上海、武漢、廣州、重慶、西安、哈爾濱等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市展開，涉及16種主要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長(zhǎng)2.6%，比2019年高7.6分，比2020年高2分，表明我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，總體表現(xiàn)良好。16個(gè)城市除武漢外其他城市消費(fèi)者滿意度均有所提升，16種數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的消費(fèi)者滿意度也均有所提升?？傮w來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn)，但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。

從近3年的研究結(jié)果來看，消費(fèi)者保護(hù)維度的評(píng)價(jià)仍處于低位，是制約數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度提升的關(guān)鍵。2021年消費(fèi)者最為關(guān)注的兩個(gè)方面，個(gè)人隱私(73.3分)、法律保障(73.8分)的評(píng)價(jià)偏低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在交易安全、自主選擇、服務(wù)感知方面值得肯定，但是對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)方面疑慮較大。從業(yè)態(tài)來看，線上直播和旅游平臺(tái)等業(yè)態(tài)的隱私性得分排名相對(duì)偏低。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中，費(fèi)用管理得分偏低，消費(fèi)者反映存在著費(fèi)用收取不合理、定價(jià)過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，加大對(duì)費(fèi)用制定、費(fèi)用收取的關(guān)注，順應(yīng)供給和需求的變動(dòng)，讓更多人享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)，排名后三的城市是長(zhǎng)沙(75.8)、貴陽(yáng)(77.6)、南寧(77.9)。從得分上來看，各城市相比去年均有上升;從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大。北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升;哈爾濱則從去年的第13名躍居今年的第6名，主要體現(xiàn)在保護(hù)和共享維度的滿意度提升。

16個(gè)城市的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度呈現(xiàn)出區(qū)域上的差異，得分最高和最低城市間差距為9.7分。從所調(diào)查城市的地理分布來看，杭州、上海、蘇州處于長(zhǎng)三角地區(qū)，得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)起步較早，數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施完善，重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈建設(shè)，是我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度得分較高的地區(qū)。廣州、深圳所在的珠三角地區(qū)，經(jīng)濟(jì)活躍、技術(shù)扎實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大、底子厚，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李高帥表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，拓寬了居民的消費(fèi)渠道，改變了居民的消費(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣，在一定程度上縮小了城鄉(xiāng)居民消費(fèi)差距，展現(xiàn)出其對(duì)打通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重要意義。我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量總體上處于發(fā)展優(yōu)良狀態(tài)，但如何保證數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展需要進(jìn)行深入的思考。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在消費(fèi)者滿意度層面做出的努力是卓有成效的，未來不僅要讓消費(fèi)者更多地參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中來，而且要使消費(fèi)者的參與廣度、參與深度和參與力度更上一層樓。（本報(bào)記者 任震宇）