編者按:在電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越向著視覺中心化發(fā)展的今天，視障人士的工作生活正在突破曾經(jīng)的種種障礙：點(diǎn)外賣、打車、逛淘寶、寫文檔甚至是打游戲等，都在變成觸手可及的現(xiàn)實(shí)。眾多視障人士正在通過手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和普通人一樣的工作、學(xué)習(xí)、消費(fèi)、娛樂。科技的發(fā)展究竟為視障人士帶來多少便利，他們還有哪些障礙，還有什么樣的需求?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

在科技飛速發(fā)展的今天，生活的方方面面已經(jīng)濃縮進(jìn)一塊塊智能屏幕。不斷進(jìn)化的智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)能打破視障人士曾經(jīng)受到的約束，賦予他們新的“自由”嗎?

答案是肯定的。盡管關(guān)于視障人士使用智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)十分匱乏，但從2018年中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》中仍可窺見一斑：我國有600萬名視障者擁有智能手機(jī);在接受調(diào)查的視障群體當(dāng)中，有86%的視障者手機(jī)中安裝的APP數(shù)量在10個(gè)以上。

隨著科技進(jìn)一步發(fā)展，無障礙信息建設(shè)加速推進(jìn)，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為視障人士，尤其是年輕一代不離手的產(chǎn)品。

智能產(chǎn)品為他們打開了認(rèn)識(shí)世界的另一扇窗。

離不開的智能產(chǎn)品

“我每天有五六個(gè)小時(shí)都在玩手機(jī)，一離開手機(jī)心里就發(fā)慌。智能產(chǎn)品、APP你們用什么，我就用什么。我家里還有小度智能屏、筆記本電腦。”北京石景山金府路一家盲人按摩店的盲人按摩師劉晶對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。

記者打開劉晶的手機(jī)界面看到，微信、淘寶、京東、餓了么、滴滴打車、喜馬拉雅FM……當(dāng)下熱門的手機(jī)應(yīng)用應(yīng)有盡有。

在采訪中記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)幾乎成為了視障人士的標(biāo)配。他們對(duì)于智能電子產(chǎn)品的熱衷度、依賴度不亞于普通人。但與普通人不同的是，他們通過聽來了解屏幕上的所有信息。據(jù)了解，目前主流的智能電子產(chǎn)品都有讀屏功能，只要啟用這一功能，使用者用手指在屏幕上輕輕滑動(dòng)，劃過地方的內(nèi)容就能被朗讀出來，然后通過手指的敲擊就可以進(jìn)入下一層界面。“普通人可以一目十行，我們可以通過提高語音速度快速接收信息。”劉晶對(duì)記者說。

語音，成為視障人士使用智能設(shè)備的“導(dǎo)盲犬”，讓他們可以使用智能電子設(shè)備，暢游在網(wǎng)絡(luò)世界中。

“自從有了智能電子產(chǎn)品，很多事都可以自己干了，不用再麻煩別人。”和劉晶在同一家按摩店的按摩師張廷軒對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，“我年紀(jì)比較大，接受新鮮事物比較慢，受店里年輕人的影響才用上了智能手機(jī)，還和同事們一起買了小度智能屏。有了這些設(shè)備確實(shí)方便，現(xiàn)在我每個(gè)月給上研究生的女兒轉(zhuǎn)生活費(fèi)都是從手機(jī)上轉(zhuǎn)的，不用再去銀行了。從女兒上大學(xué)走的那年起，每到夏天的時(shí)候就要麻煩鄰居幫我把空調(diào)轉(zhuǎn)換成制冷模式，到了秋天又要麻煩人家轉(zhuǎn)換成制熱模式?，F(xiàn)在小度智能屏和新空調(diào)之間可以實(shí)現(xiàn)智能連接，安裝師傅幫我調(diào)試好了，我控制空調(diào)只需要說話就可以了。另外，想聽什么小說、歌曲，直接說出來，它就會(huì)自動(dòng)搜索播放。這是以前想都不敢想的事。這就是新聞里說的無障礙、人性化、科技向善吧!”

夢(mèng)琪幼年失明，大學(xué)畢業(yè)后成為了一名視障交互設(shè)計(jì)師，獨(dú)自留在北京工作生活。她對(duì)于智能產(chǎn)品的使用非常熟練。她告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“在辦公室里，別人用眼睛看著打字，我戴著耳機(jī)，聽電腦給我讀屏，通過聽來了解文檔內(nèi)容，或是自己寫文檔。雖然多數(shù)辦公軟件使用起來還有困難，比如Excel表格我就很難將數(shù)據(jù)、文字填進(jìn)格子中，但是我可以用word把我要闡述的內(nèi)容寫下來，還可以麻煩同事幫我加粗字體、排版。現(xiàn)在，我能夠和普通人坐在同一間辦公室里工作，這在以前是不可能的事情。”

夢(mèng)琪還告訴記者：“有了智能產(chǎn)品，我可以通過電腦、手機(jī)聽各種知識(shí)，還可以從百度上查找感興趣或是不了解的各種東西。智能產(chǎn)品讓我的學(xué)習(xí)也變得更加方便。”

在智能產(chǎn)品的幫助下，視障人士的生活、工作、學(xué)習(xí)正在開始和普通人同步。

特殊功能讓產(chǎn)品有溫度

“檢測到1張人臉……檢測到2張人臉，位于屏幕中央，可點(diǎn)擊拍照。”在手機(jī)語音的提示下，記者和視障人士劉英寧用他的手機(jī)拍了一張合影。

手機(jī)拍照功能對(duì)于普通人來說是一項(xiàng)常用功能，但對(duì)于使用智能手機(jī)的視障人士來說，看不見畫面，無法用手機(jī)拍照記錄生活中的瞬間。記者注意到，劉英寧這款手機(jī)的拍照功能經(jīng)過無障礙優(yōu)化，開啟無障礙模式后，手機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)將相機(jī)捕捉到的畫面用語音描述出來，并自動(dòng)切換角度。視障拍攝者可以通過語音描述，確定拍攝對(duì)象在鏡頭畫面中的位置。

“也許有人會(huì)問，視障人士需要手機(jī)壁紙嗎?需要拍照嗎?其實(shí)，他們都需要。”小米手機(jī)有關(guān)人士對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，“我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)視障用戶群，加起來大概有1000人，都是從視障論壇一個(gè)個(gè)拉進(jìn)來的，在群里面我們可以了解到他們的需求。比如，一位視障老先生為了表達(dá)對(duì)已故亡妻的情感寄托，要把妻子的照片做成手機(jī)屏保;一位視障媽媽想記錄孩子成長瞬間。了解這些需求后，我們就會(huì)通過技術(shù)研發(fā)在手機(jī)中實(shí)現(xiàn)。目前我們處理了超過1500個(gè)無障礙功能反饋問題，對(duì)40多個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行了無障礙優(yōu)化。”

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少智能產(chǎn)品都具有很多人所不知道的特殊功能，在這些功能的幫助下，視障人士可以更加順暢地使用產(chǎn)品，體驗(yàn)科技帶來的便捷，感受科技帶來的溫度。

視障人士的視力障礙表現(xiàn)各不相同，有的手機(jī)針對(duì)色盲、色弱人士開發(fā)了色彩校正、增強(qiáng)功能。一位色弱人士對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“我的世界幾乎是沒有色彩的，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闊o法識(shí)別顏色而無法識(shí)別圖片的內(nèi)容。而我用的手機(jī)具有色彩增強(qiáng)功能，只要打開設(shè)置中心里的無障礙色彩視覺增強(qiáng)功能，手機(jī)就會(huì)進(jìn)行色彩測試，再通過測試的結(jié)果開啟色彩視覺增強(qiáng)功能。雖然不能像普通人一樣感受圖片豐富的色彩，但是可以實(shí)現(xiàn)識(shí)別圖片內(nèi)容的需求。”

經(jīng)常使用小度智能屏的劉晶告訴記者：“我嘗試過多種類似平板電腦的設(shè)備，有的設(shè)備一旦設(shè)置讀屏模式，所有的頁面內(nèi)容就都變得簡單了，還沒有彈窗廣告。”

百度的一位相關(guān)人士介紹：“為了讓視障人士使用更方便，小度智能屏做了一個(gè)設(shè)置，一旦進(jìn)入讀屏狀態(tài)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入簡潔模式。在這個(gè)模式下視障人士更容易讀屏、點(diǎn)擊。”

因人而異、注重不同群體的需求，正是科技進(jìn)步所追求的。這種追求讓視障人士越來越輕松地享受到科技帶來的便捷。

無障礙建設(shè)實(shí)現(xiàn)使用公平

2021年4月，浙江省紹興市盲人協(xié)會(huì)組織了首屆盲人電腦培訓(xùn)班，有20多位視障人士參加了電腦培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上網(wǎng)“沖浪”;2021年8月，天津市河?xùn)|區(qū)殘聯(lián)舉辦年度盲人智能語音手機(jī)使用培訓(xùn)會(huì)……

據(jù)了解，為了用科技手段幫助任何人在任何場景下，平等、自由地獲取信息和使用信息，各地有關(guān)部門都在視障人士中積極推廣智能產(chǎn)品的使用，幫助他們更好地融入社會(huì)。

“殘障者最需要的是什么?他們最 需要的是能夠融入社會(huì)、能夠得到平等對(duì)待、能夠接觸到像健全人一樣充分的信息。”中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書長梁振宇認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)是殘障群體融入社會(huì)非常關(guān)鍵甚至是唯一的渠道，如果智能產(chǎn)品沒做好信息無障礙建設(shè)，對(duì)他們來說，就像是關(guān)閉了整個(gè)世界。”

信息無障礙建設(shè)不僅僅是教會(huì)視障人士使用電子設(shè)備的技能，更重要的是讓設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)本身變得能夠適應(yīng)視障人士的需求，沒有使用障礙。小米技術(shù)委員會(huì)的朱汐曾組織過一次視障用戶對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的“吐槽大會(huì)”。“如果不是視障用戶直接在產(chǎn)品經(jīng)理面前說出了各種功能對(duì)視障群體的不友好，我們可能很難意識(shí)到這個(gè)群體的需求，或者即便知道了也不覺得有什么太大的關(guān)系。”朱汐說。

“信息無障礙”是指任何人在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取信息并利用信息。主要用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行易用性、可用性等優(yōu)化，使之可以被老年人、視障者、聽障者、讀寫障礙者等用戶順暢使用。

為了彌合“信息鴻溝”，有關(guān)政府部門正在積極推進(jìn)信息無障礙建設(shè)。2021年7月，國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》中提出要加快發(fā)展信息無障礙，將信息無障礙作為數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)的重要組成部分，納入文明城市測評(píng)指標(biāo)。

2021年11月，中央網(wǎng)信辦出臺(tái)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，其中提到：“到2025年，全民數(shù)字化適應(yīng)力、勝任力、創(chuàng)造力顯著提升，全民數(shù)字素養(yǎng)與技能達(dá)到發(fā)達(dá)國家水平。初步建成全民終身數(shù)字學(xué)習(xí)體系，老年人、殘疾人等特殊群體數(shù)字技能穩(wěn)步提升，數(shù)字鴻溝加快彌合。”

科技的發(fā)展讓人們的生活更加便捷，智能產(chǎn)品就像給視障人士打開的一扇窗，通過這扇窗，他們能夠“看”到世界的美好。(本報(bào)記者 李燕京)