為了解農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)環(huán)境和自身消費(fèi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)反饋，更好地維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，提高農(nóng)村消費(fèi)者的滿意度和獲得感，5月11日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者滿意度總體較高，但消費(fèi)環(huán)境建設(shè)還存在一些短板弱項(xiàng)，消費(fèi)維權(quán)還需著力強(qiáng)化。

據(jù)記者了解，此次調(diào)查覆蓋該省13個(gè)地市，涉及26個(gè)縣(市、區(qū))的52個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約200個(gè)行政村。

調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村消費(fèi)者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，“消費(fèi)環(huán)境”得分次之，“消費(fèi)維權(quán)”得分相對(duì)薄弱，在未來(lái)工作中需著力強(qiáng)化。無(wú)錫市、常州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市、南京市和鹽城市6個(gè)城市得分高于全省平均分。蘇南地區(qū)農(nóng)村消費(fèi)者滿意度整體高于蘇中地區(qū)和蘇北地區(qū)。

在問(wèn)及農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)時(shí)，有83.01%的農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注商品/服務(wù)的質(zhì)量與售后。由此可見(jiàn)，提高商品與服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)水平是提升農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的重要方面。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.60%的農(nóng)村消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)，主要原因是節(jié)約時(shí)間、產(chǎn)品多樣化和價(jià)格實(shí)惠。在沒(méi)有選擇線上消費(fèi)的農(nóng)村消費(fèi)者中，43.27%的消費(fèi)者表示不會(huì)操作，27.40%的消費(fèi)者表示商品質(zhì)量不佳。

在問(wèn)及農(nóng)村消費(fèi)者本地消費(fèi)遇到的問(wèn)題時(shí)，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務(wù)在本地不常見(jiàn)”是普遍答案。不難看出，隨著生活水平不斷提高，需要高質(zhì)量的供給來(lái)滿足部分農(nóng)村消費(fèi)者的個(gè)性化、高品質(zhì)需求。

從各二級(jí)指標(biāo)得分來(lái)看，消費(fèi)自主選擇權(quán)指標(biāo)得分較高，分布合理和支付便利指標(biāo)得分分別排在第二位和第三位。說(shuō)明農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)供給分布合理和支付便利性較為認(rèn)可。

從各三級(jí)指標(biāo)得分來(lái)看，交易安全和信息真實(shí)指標(biāo)得分較低，而這兩項(xiàng)指標(biāo)重要性較高。因此，進(jìn)一步提高農(nóng)村消費(fèi)者信息獲取能力，暢通信息獲取渠道，使經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者處于更加公開(kāi)透明的交易環(huán)境，是未來(lái)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三級(jí)指標(biāo)中，消費(fèi)設(shè)施安全性和舒適性滿意度得分較低。由此可見(jiàn)，當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)設(shè)施的安全性水平未能滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需求。通過(guò)夯實(shí)主體責(zé)任等多種方式提高消費(fèi)設(shè)施安全性尤為關(guān)鍵，提高消費(fèi)設(shè)施的舒適性也應(yīng)成為未來(lái)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的一大優(yōu)化方向。

(本文圖表由江蘇省消保委提供)

消保委建議 推動(dòng)城鄉(xiāng)融合 引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)

始終立足民意實(shí)際，牢固樹(shù)立消費(fèi)者優(yōu)先原則，不斷釋放消費(fèi)潛力。積極探索推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新模式新路徑。

持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)消費(fèi)供給，合理引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)創(chuàng)新，提高供需體系適配性。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)菜場(chǎng)等重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景更新建設(shè)。堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭，從不同消費(fèi)群體和不同需求層面確保消費(fèi)者在有所選擇、自主選擇的前提下實(shí)現(xiàn)多元選擇、自由消費(fèi)。

致力推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，注重區(qū)域協(xié)同與聯(lián)動(dòng)，多措并舉共促消費(fèi)公平，培育多元消費(fèi)業(yè)態(tài)。未來(lái)，不斷縮小城鄉(xiāng)政策供給和感知差異。

全力補(bǔ)足消費(fèi)維權(quán)短板，完善維權(quán)行動(dòng)支持網(wǎng)絡(luò)，提振消費(fèi)信心。統(tǒng)籌關(guān)注重要行業(yè)領(lǐng)域及“生產(chǎn)—消費(fèi)”全產(chǎn)業(yè)鏈條，為行業(yè)發(fā)展劃定“安全線”。

消費(fèi)教育引導(dǎo)常做常新，夯實(shí)各方主體責(zé)任，讓消費(fèi)更加安全、可持續(xù)。注重加大消費(fèi)教育活動(dòng)的力度和頻次，注意各類消費(fèi)引導(dǎo)、教育宣貫和提示警示活動(dòng)的方式方法。合理引導(dǎo)廣大消費(fèi)者培育樹(shù)立更加科學(xué)、理性、文明的消費(fèi)觀和更加安全、理性的維權(quán)觀，不斷增強(qiáng)社會(huì)各方的參與度和獲得感。 (薛慶元)