售賣假貨，售后混亂維權(quán)難，為色情交易引流，違規(guī)發(fā)布信息……因為亂象叢生，閑魚、58同城、花粉兒、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等12家二手交易平臺近日被江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會約談。

疫情期間，因為既能“回血”又能省錢，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的活躍度大增。二手交易本質(zhì)上仍是通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品和服務(wù)，必須依法運營。然而，《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺上有賣家公然出售法律明文規(guī)定禁止售賣的商品，如個人信息等;有的賣家以各種手段避免平臺關(guān)鍵詞排查，售賣缺乏許可證的商品;還有賣家用虛假商品進(jìn)行虛假交易或引流。

發(fā)布售賣信息廣告

轉(zhuǎn)到別處進(jìn)行交易

《法治日報》記者在某二手交易平臺搜索“信息”“數(shù)據(jù)”后，出現(xiàn)了售賣信息的廣告。其中一位用戶名為“鑫媽媽大寶貝”的賣家這樣描述自己的商品：跳過燒錢推廣，直接通話客戶，您提需求，我們提供客戶，大數(shù)據(jù)，價格實惠，企業(yè)獲客法寶。

《法治日報》記者私信該賣家，賣家表示：“加v，有事詳聊。”據(jù)了解，該賣家主要售賣兩種數(shù)據(jù)，即同行數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)。電商數(shù)據(jù)是提供那些在淘寶或京東購物過的用戶的信息，包括電話、支付寶賬號、收貨地址等個人信息，除此之外還可以進(jìn)行行業(yè)與性別篩選。

據(jù)“鑫媽媽大寶貝”介紹：“個人數(shù)據(jù)有實時和沉淀之分，實時信息5角一條，沉淀信息2角一條。實時信息是指一周內(nèi)消費者購買信息詳情，沉淀信息是指3個月內(nèi)的信息詳情。這些信息都包括了姓名、收貨地址、支付寶賬號。”

“鑫媽媽大寶貝”說，已經(jīng)有很多用戶在此購買信息，基本用來推廣商品，通過“拉手”和發(fā)送短信兩種模式。“拉手”指的是通過此信息加對方為好友，并拉入微信群，在群里推廣商品。

該賣家補充說：“我們不在那些二手平臺交易下單，因為這個數(shù)據(jù)本身是違規(guī)的，我們通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，主要做回頭客，商家可以先用著，然后再給錢。那些二手交易平臺都是用來發(fā)廣告的。”

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多賣家將二手交易平臺作為出售禁售商品的廣告發(fā)布地，個人信息是其中一項，還有違禁品、色情服務(wù)等。賣家使用模糊化描述、暗語提示等手法包裝這些禁售商品，從而躲避追查。

知情人士透露：“這些禁售商品最忌諱明確寫上關(guān)鍵詞，一般情況下都會用暗語表示，像色情服務(wù)會用‘上門’‘服務(wù)’‘喝茶’‘同城’‘交友’等表示，賣家上鉤后轉(zhuǎn)其他平臺或線下交易。”

在中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧看來，賣家發(fā)布法律明令禁售的商品，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，比如售假可能違法消費者權(quán)益保護(hù)法，盜版違反著作權(quán)法，淫穢色情物品違反治安管理處罰法和《出版管理條例》等，嚴(yán)重的可能觸犯刑法。

上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師王艷輝認(rèn)為，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對于賣家發(fā)布法律明令禁售的商品，應(yīng)當(dāng)依法采取必要處置措施并向有關(guān)主管部門報告，若電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未按規(guī)定對違法情形采取必要的處置措施或未向有關(guān)主管部門報告的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。

使用暗語躲避追查

平臺回應(yīng)無可奈何

每一個二手交易平臺都有自己的信息發(fā)布條例或商品發(fā)布條例，明確規(guī)定某些商品是不得售賣的，比如某二手交易平臺《信息發(fā)布規(guī)范》明令禁止賣藥品、醫(yī)療器材、食品類，包括但不限于藥品、避孕套、嬰幼兒食品、隱形眼鏡及護(hù)理液、酒品、保健品等。

但是《法治日報》記者發(fā)現(xiàn)，一些二手交易平臺仍在大量出售嬰幼兒奶粉、避孕套、保健品、注射器等，賣家使用拼音、諧音字等對商品進(jìn)行包裝，比如奶粉用“nai粉”替代，避孕套用“逼孕套”描述。

《法治日報》記者為此聯(lián)系平臺客服人員，對方表示：“平臺明確規(guī)定奶粉是不能售賣的。”當(dāng)記者提出該平臺目前仍有奶粉在售賣時，該客服回復(fù)：“您舉報即可。”

《法治日報》記者了解到，二手交易平臺對上架商品會進(jìn)行“關(guān)鍵詞”抓取排查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)商品，第一次提出警告并責(zé)令下架處理，若再次發(fā)現(xiàn)將對賬號處以7天、14天不等的封號處理。

據(jù)上述客服人員介紹：“我們會進(jìn)行排查，但不能確保所有的商品都能被檢查到。如果您發(fā)現(xiàn)了違規(guī)情況，歡迎舉報。”

鄭寧認(rèn)為，要求平臺識別所有違法違規(guī)信息，不具有可行性，但平臺應(yīng)該不斷改進(jìn)技術(shù)，比如及時更新過濾的關(guān)鍵詞，更新信息發(fā)布規(guī)范。明顯未盡到管理義務(wù)的平臺，是需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

王艷輝指出，二手交易平臺都有自己的商品發(fā)布條例，明令禁止某些商品不得售賣，但在實際中，平臺上又有眾多被禁售的商品，且以諧音等方式存在，此行為違反我國電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

據(jù)王艷輝介紹，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求等情形的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒收違法所得的，處以五十萬元以下的罰款。

虛假描述賺取流量

售后混亂維權(quán)不易

《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在二手交易平臺上，各類閑置物品總會被冠以“年會抽獎抽中”之類的由頭轉(zhuǎn)賣，“全新”“未拆封”“代購”“清倉處理”等也是頻繁出現(xiàn)的商品描述語，但這些話術(shù)背后暗藏著買到假貨的風(fēng)險。

楊麗(化名)在某二手交易平臺上購買了一臺iPad，商品描述是公司年會發(fā)的，未拆封，結(jié)果到手后根本不是未拆封的，而是有很明顯的使用痕跡，電池最大容量也已不是100%。。

此外，“尾單”“專柜同款”“帶原標(biāo)牌”“版型保正”“做工精細(xì)”……這些都是二手交易平臺上隨處可見的商品描述，標(biāo)價也遠(yuǎn)低于市場價。

李華(化名)在某二手交易平臺上花200元購買了一瓶“全新的”蘭蔻“粉水”，該商品在蘭蔻官方旗艦店的售價為435元。結(jié)果收到貨后，李華拿去專柜檢測，得知是假貨，她找賣家協(xié)商退貨，卻被賣家質(zhì)疑調(diào)換貨而拒絕退貨。

除了售賣假貨以外，二手交易平臺還存在用虛假商品獲取點擊量并引導(dǎo)用戶購買的行為。

《法治日報》記者在某二手房交易平臺發(fā)現(xiàn)，“上海張江科技創(chuàng)業(yè)園旁保留房源75平方米，只需80萬元”“上海奉賢區(qū)某小區(qū)90平方米只需90萬元”。這里的房價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價。

某房地產(chǎn)銷售企業(yè)經(jīng)理杜某告訴《法治日報》記者：“這是假房源，讓買家上鉤后再告訴他們房子已經(jīng)賣出去了，現(xiàn)在只有其他的了。”

除了房源以外，虛假車源也被一些二手車交易平臺用來吸引客戶。

江蘇徐州人安某在逛二手車交易網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)，自己前兩天剛剛拍好上傳準(zhǔn)備賣出去的車輛照片被其他人使用了，發(fā)現(xiàn)這一問題后，安某打電話聯(lián)系對方。對方表示，那款車是他們的，目前還沒有賣出去。安某詢問了地址后立即前往，找到對方后被告知，那款車已經(jīng)賣了，現(xiàn)在只有其他的車型，想要買可以看看。

《法治日報》記者發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺多用此方法吸引用戶，賣家和平臺形成一條交易鏈，賣家經(jīng)常放上假的貨源吸引買家前往，買家到達(dá)目的地后被告知平臺上的商品已經(jīng)賣了，目前還有其他更好的，當(dāng)然價格要高得多。平臺通過此種方法獲取買家點擊率賺取流量，并且根據(jù)用戶的點擊以及用戶信息生成用戶畫像，再次為用戶精準(zhǔn)推送貨源，再次賺取點擊量，從而形成交易閉環(huán)。

鄭寧認(rèn)為，消費者享有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。消費者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;消費者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

加強普法宣傳教育

健全投訴舉報機制

《法治日報》記者了解到，相關(guān)部門曾多次要求二手交易平臺進(jìn)行整改，然而經(jīng)過多次整改后，二手交易平臺依然存在違法違規(guī)情況。

對此，鄭寧指出，要規(guī)范賣家和二手交易平臺的行為，首先要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違法行為，并依法采取信用監(jiān)管措施，提高其違法成本。其次，督促二手交易平臺加強管理，采取技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)違法行為，并且通過服務(wù)協(xié)議明確權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)懲有違法行為的賣家。最后，平臺以及相關(guān)執(zhí)法部門要健全投訴舉報獎勵制度，鼓勵公眾監(jiān)督。

王艷輝則對《法治日報》記者提出了三方面建議：

第一，加強對二手交易平臺和賣家的普法宣傳教育，讓其了解與自身行業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)法律法規(guī)，知道其行為的邊界，將法律法規(guī)內(nèi)化為行為準(zhǔn)則;

第二，執(zhí)法部門應(yīng)嚴(yán)格落實相關(guān)法律法規(guī)，重視消費者的投訴、舉報，從外力上加強對賣家和二手交易平臺的監(jiān)督，將法律法規(guī)中的懲罰規(guī)定落到實處，從而鞭策賣家和二手交易平臺做到知法守法;

第三，平臺作為為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定，實行主體登記、公示制度，并做好相應(yīng)的監(jiān)督管理工作。記者 韓丹東 實習(xí)生 王 雪