“您在這里簽個字、按個手印，就可以了”。

企業(yè)名稱核準、營業(yè)執(zhí)照注冊、稅務(wù)登記、員工參保登記……，原本涉及多個部門、多個職權(quán)的企業(yè)設(shè)立事項，如今在銅川市政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)”，只需要一次受理服務(wù)，半天時間內(nèi)就能完成。

“很放心、很安心、很舒心”，辦理完證件注銷業(yè)務(wù)的市民樊先生不停點頭，喜悅心情溢于言表，“咱對具體的流程啥也不懂，以為要跑好幾趟才能弄完，沒想到今天上午就這么一會，工作人員就告訴我辦完了，真是太驚喜、太方便了”。

(資料圖片)

樊先生的“驚喜之旅”，在記者的全程跟隨下，發(fā)現(xiàn)了不少“亮點”——樊先生進入政務(wù)服務(wù)中心的大廳伊始，工作人員就主動迎了上去，對辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)進行了問詢，并主動將樊先生引領(lǐng)到了辦理窗口；隨后，在了解到樊先生的需求后，工作人員主動為樊先生介紹了表格需要填寫的內(nèi)容，并讓樊先生自己按下鋼??；在完成業(yè)務(wù)后，工作人員詳細講解了相關(guān)注意事項，為樊先生回答了證件注銷后的相關(guān)問題，為樊先生免去了后顧之憂。

記者注意到，從進入政務(wù)服務(wù)中心時工作人員的主動問詢，到窗口業(yè)務(wù)辦理時的實時指引，再到業(yè)務(wù)辦理完畢后的注意事項講述，整個流程不到一個小時。

據(jù)工作人員介紹，如今企業(yè)登記辦理有“點餐服務(wù)、一次辦理”，“代辦服務(wù)、貼心到家”，“零跑腿、零費用”等優(yōu)勢，其中第一點是將企業(yè)經(jīng)營設(shè)立所需服務(wù)進行一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓群眾一次來訪即能解決相關(guān)事項；第二點是為群眾提供事前業(yè)務(wù)咨詢、事中輔助辦理、事后跟蹤協(xié)調(diào)的全流程、全鏈路綠色通道；第三點是提供各類增值服務(wù)，讓群眾在家就能實現(xiàn)稅務(wù)辦理、印章刻制的免費辦理。

從“重復跑”到“跑一次”，從“等群眾上門”到“送服務(wù)上門”，背后是銅川市政務(wù)服務(wù)中心對“為民、務(wù)實、清廉”的秉承，對群眾需求的愈發(fā)了解，對相關(guān)服務(wù)的綜合優(yōu)化。

“在群眾辦理業(yè)務(wù)的過程中，我們現(xiàn)在實行一次性告知、全流程陪伴、專業(yè)化指導的人性化服務(wù)”，政務(wù)服務(wù)中心負責人劉文娜表示，“辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，只需要在綜合受理窗口填寫一份資料，就能短時間內(nèi)辦理自己的相關(guān)業(yè)務(wù)，省時更省心”。

事實上，銅川市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了投訴窗口，在大廳醒目位置設(shè)置有投訴流程圖、投訴電話、群眾建議意見簿、回音欄等，方便市民群眾及時就疑難問題與服務(wù)態(tài)度問題進行反饋。據(jù)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”系統(tǒng)顯示，2023年銅川市本級群眾滿意度達到100%。

劉文娜表示，下一階段銅川市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞重點工作要求，持續(xù)深化“放管服”改革，堅持靠前服務(wù)、精準服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)，聚焦企業(yè)群眾需求，持續(xù)升級便民利企服務(wù)舉措，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力銅川高質(zhì)量全面轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2023年1月，陜西省深入貫徹黨的二十大精神，開展了高質(zhì)量項目推進年、營商環(huán)境突破年、干部作風能力提升年的“三個年”活動。當鐘聲響起，銅川市政務(wù)服務(wù)中心也迅速跟進，用企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)搭建了“即來即辦”的審批服務(wù)新橋梁。如今，一季度全市新增市場主體2488戶，新增認繳注冊資本25.38億元，分別同比增長56.87%和46.21%。

華商報記者 袁小鋒 編輯 劉陽