日前，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，為促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)，營造良好的消費環(huán)境，我省公示2022年度12315投訴舉報信息，2022年，全省12315平臺共登記各類投訴舉報13.15萬件（其中，投訴9.6萬件，舉報3.55件），與去年同期比增加15.54%。已辦結(jié)13.11余萬件，其余的事項正在辦理中，辦結(jié)率為99.95%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

在投訴情況方面——

(相關(guān)資料圖)

2022年，貴州省12315平臺共接收登記投訴9.60萬件，受理7.30萬件，按時初查率99.99%，同比上升0.07個百分點；按期辦結(jié)率99.95%，同比上升12.65%；調(diào)解成功3.67萬件，同比上升5.75%，調(diào)解成功率49.81%；“訴轉(zhuǎn)案”635件，同比降低31.43%。投訴較多的地區(qū)為貴陽市（3.57萬件）、遵義市（2.11萬件）、畢節(jié)市（0.87萬件）、黔東南苗族侗族自治州（0.74萬件）、合計占比75.93%。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有安全(1.26萬件)、質(zhì)量(1.06萬件)、食品安全（0.83萬件）、售后服務(wù)(0.83萬件)、價格（0.38萬件）,合計占比59.72%。

從投訴熱點排行來看，投訴受理量較大的商品與服務(wù)主要有：一般食品(1.24萬件)、餐飲和住宿服務(wù)(0.48萬件)、煙(0.46萬件)、教育、培訓(xùn)服務(wù)(0.38萬件)、交通工具(0.36萬件)、美容美發(fā)、洗浴服務(wù)(0.28萬件),合計占比43.83%。

市場監(jiān)管部門工作人員開展相關(guān)檢查。

在舉報情況方面——

2022年，貴州省12315平臺共接收登記舉報3.55萬件，核查3.49萬件，按期核查率99.99%；立案0.59萬件，同比上升5.05%；辦結(jié)3.48萬件，按時辦結(jié)率99.99%。罰沒金額130.93萬元，沒收金額34.81萬元。投訴量較大的地區(qū)主要有：貴陽市（1.62萬件）、遵義市（0.56萬件）、畢節(jié)市（0.43萬件）、黔東南苗族侗族自治州（0.29萬件）、合計占比81.69%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為(1.22萬件)、侵害消費者權(quán)益行為(0.48萬件)、食品安全違法行為(0.34萬件),合計占比58.45%。

從舉報熱點排行來看，舉報量較大的商品和服務(wù)主要有：一般食品(7023件)、煙(3101件)、衛(wèi)生保健、社會福利(2542件)、餐飲和住宿服務(wù)(2204件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(2052件)、化妝品(1723件)，合計占比53.29%。

針對投訴舉報量上升，市場監(jiān)管部門將加嚴(yán)監(jiān)管，維持市場秩序。對被投訴舉報較多的企業(yè)，召開行政約談會，通報投訴舉報情況，分析問題，提出整改要求；督促企業(yè)要加強(qiáng)商品進(jìn)貨查驗關(guān)，加強(qiáng)商品日常清查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品或臨近過期的食品藥品及時下架；督促企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，切實做好售后服務(wù)工作；引導(dǎo)企業(yè)申請加入12315平臺成為ODR企業(yè)，自覺履行產(chǎn)品與商品質(zhì)量的首要責(zé)任與消費者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，推進(jìn)在線糾紛化解工作機(jī)制有效運行。

溫馨提示：廣大消費者在消費過程中，請保留好消費交易憑證，發(fā)生消費糾紛時，可以通過如下方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。主動與經(jīng)營者協(xié)商；撥打“12315”市場監(jiān)管投訴舉報熱線電話或“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，也可以通過12315微信公眾號和12315微信小程序進(jìn)行維權(quán)；可以向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政職能部門、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊