日前，記者從貴陽綜合保稅區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新性推出全省首個“6C”級HOME（家庭）式零距離辦稅服務(wù)區(qū)，以“無窗口、無柜臺、無距離”“自主辦、輔導(dǎo)辦、幫助辦”為一體的“三個無三個辦”智慧辦稅模式，為納稅人繳費人帶來“6C”（comfortable舒適的、convenient便利的、combine整合的、complete全面的、correct精確的、content滿意的）級的“HOME”（家庭）式服務(wù)新體驗。

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據(jù)悉，所謂“HOME”（家庭）式，即是找一個舒服的坐姿，手捧一杯咖啡，翻閱一本雜志，滑動一個平板，觀看一部電視，在輕松愜意的稍作等待中，通辦人員就能為進(jìn)廳納稅人處理完稅費事項以及其他“一窗通辦”業(yè)務(wù)，整體辦稅感受如同在“家”一般舒適自在。2022年6月，該服務(wù)模式正式在貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局運行。運行以來，辦稅繳費模式得到了全面優(yōu)化升級，納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理次數(shù)及時間持續(xù)壓減，個性化、精細(xì)化服務(wù)不斷得到實踐，溫暖、舒適、自由的辦稅環(huán)境獲得了納稅人繳稅人的一致好評。

圖為貴陽綜合保稅區(qū)零距離辦稅服務(wù)區(qū)。

據(jù)介紹，貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局立足做優(yōu)“貴人服務(wù)·綜心辦”，聚焦“黔誠稅悅”服務(wù)品牌打造，緊緊圍繞“6C”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將原有征納模式進(jìn)行三個方面的流程改造：一是辦稅窗口去柜化，征納溝通“零距離”。通過取消傳統(tǒng)辦稅窗口，將辦稅服務(wù)廳分為“自主辦”“輔導(dǎo)辦”“幫助辦”三個區(qū)域，讓“小窗口”升級為“大后臺”，打造導(dǎo)稅服務(wù)智能化，服務(wù)管理一體化，從納稅人繳費人的申請辦理轉(zhuǎn)變?yōu)槎悇?wù)人員的主動幫辦，提供集咨詢、導(dǎo)稅、辦理、意見反饋為一體的“沉浸式”的智慧稅務(wù)辦稅場景。實現(xiàn)稅費事項全功能覆蓋、全流程辦理，大幅縮減辦稅時間，讓辦稅服務(wù)更優(yōu)化，征納溝通更順暢。在該模式運行下，整體辦稅繳費效率提升了50%，80%以上涉稅事項實現(xiàn)一次辦結(jié)，企業(yè)開辦時間從0.5個工作日壓縮至即時辦結(jié)，簡易注銷業(yè)務(wù)辦理便利化程度也大幅提高。

二是稅費服務(wù)扁平化，辦稅流程“零距離”。貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局將“單一功能”辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸喙δ堋倍愘M體驗區(qū)。線下將稅源管理部門前置辦稅服務(wù)廳，實現(xiàn)稅費服務(wù)實體化、扁平化，征管部門“下沉式”服務(wù)實時響應(yīng)政策咨詢需求。線上構(gòu)建“遠(yuǎn)程幫辦”“問辦協(xié)同”服務(wù)模式，提供屏幕共享指導(dǎo)、在線咨詢解答等涉稅服務(wù)。通過多部門深度融合和線上線下咨詢辦理的有機(jī)結(jié)合，共同構(gòu)建起高效運行的服務(wù)模式，真正實現(xiàn)了征管流程的優(yōu)化再造。征納溝通從稅務(wù)機(jī)關(guān)單一輸出到征納雙方良性互動，降低了征納雙方信息不對稱造成的不利影響，辦稅成本、溝通成本大幅度降低，有利于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。目前已累計為1200余戶企業(yè)提供“私人訂制”服務(wù)，幫助800余戶納稅人繳費人線上解決問題1000余條。

三是部門界限透明化，事項辦理“零距離”。圍繞政務(wù)服務(wù)“2 2”一窗通辦改革工作，貴陽綜合保稅區(qū)稅務(wù)局打破部門壁壘，與區(qū)政務(wù)中心、市場監(jiān)管、海關(guān)等部門打通業(yè)務(wù)辦理渠道，推進(jìn)服務(wù)事項集成辦理，形成跨部門協(xié)同服務(wù)，同一事項實行無差別咨詢受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。推出增值稅一般納稅人試點申請“一窗進(jìn)、一窗出、三部門聯(lián)動”特色服務(wù)，實現(xiàn)申請企業(yè)通過“大綜窗”就能完成增值稅一般納稅人試點企業(yè)的全流程辦理?，F(xiàn)已累計為30余戶企業(yè)提供幫辦服務(wù)。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

通訊員 田燕

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊