(資料圖片僅供參考)

為切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題，六盤水市以提升群眾和企業(yè)辦事獲得感和滿意度為目標，堅持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)效能回應(yīng)社會關(guān)切。

以群眾的“新期盼”作為切入點。堅持需求導(dǎo)向，六盤水市政務(wù)服務(wù)中心為當日取號、提前預(yù)約的企業(yè)群眾提供“不打烊”延時辦理，凡有服務(wù)對象事項未辦結(jié)，窗口工作人員主動延長工作時間直至辦結(jié)，由“準點下班”變?yōu)椤稗k完下班”，確保群眾“只跑一次”。圍繞群眾對錯時服務(wù)的需求，梳理服務(wù)事項，協(xié)調(diào)市醫(yī)保局、社保局、市場監(jiān)管局、公安局出入境支隊等部門利用除國家法定假日之外的休息日開展服務(wù)。今年以來，組織開展延時服務(wù)累計達80.3小時，開展休息日服務(wù)40余次，最大限度滿足群眾和企業(yè)的需求。

政務(wù)大廳

以群眾的“新困擾”作為突破點。六盤水市堅持問題導(dǎo)向，針對解決群眾企業(yè)辦事不順暢、個別事項不能辦，不符合受理條件、多次辦理未能辦結(jié)等問題，在大廳增設(shè)“辦不成事”專窗，由專職工作人員對“辦不成”的情況進行分析，對能夠協(xié)調(diào)解決的立即辦理；對于“不好辦”的事項，記錄訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究解決。自“辦不成事”上線運行以來，僅收到2件較為復(fù)雜“不好辦”事項申請，在該窗口的協(xié)調(diào)運作下，均取得快捷滿意的辦理結(jié)果。

以群眾的“滿意度”作為著力點。六盤水市堅持服務(wù)導(dǎo)向，在解決問題的速度、效率、質(zhì)量上用心用力。開展信用評價，依托貴州數(shù)字政務(wù)一體化平臺“好差評”系統(tǒng)、電話回訪、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、第三方評估等載體，形成線上評價、現(xiàn)場評價和綜合評價為一體的“好差評”體系。截至目前，六盤水市政務(wù)服務(wù)中心共收到評議14萬余次，滿意度100%。

貴州日報天眼新聞記者 孫曉蓉

編輯 管云

二審 張恒新

三審 張齊