(相關(guān)資料圖)

日前，記者從安順經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦‘2+2’模式”改革，持續(xù)打造高品質(zhì)、無差別政務(wù)服務(wù)，提升綜合窗口人員服務(wù)能力，該中心先行先試，探索將醫(yī)保（醫(yī)療保障服務(wù)中心）、勞保（勞動和社會保障局）、公安3部門部分簡單、高頻類事項(xiàng)納入自然人綜合服務(wù)區(qū)“大一窗”收件受理。

明確事項(xiàng)范圍，科學(xué)有效推進(jìn)。組織醫(yī)保、勞保、公安3家部門梳理本部門簡單、高頻類事項(xiàng)，全面摸清每個事項(xiàng)的辦件類型、是否為標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)、是否為自建系統(tǒng)辦理等情況，明確醫(yī)保、勞保、公安納入自然人綜合服務(wù)區(qū)“大一窗”事項(xiàng)共計16項(xiàng)。若部門事項(xiàng)有取消、下放、合并的，要求部門及時書面函告政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升服務(wù)能力。制定培訓(xùn)實(shí)施方案，組織醫(yī)保、勞保、公安3家部門按照培訓(xùn)計劃，安排業(yè)務(wù)骨干對自然人綜合服務(wù)區(qū)綜合窗口人員開展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，開展窗口業(yè)務(wù)抽查，確保窗口人員對新梳理納入“大一窗”的服務(wù)事項(xiàng)接得住，辦得成；同時，3家部門安排專人開展“一對一”收件輔導(dǎo)，確保窗口人員熟練掌握審批流程、材料收取、精準(zhǔn)解答相關(guān)問題。

強(qiáng)化監(jiān)督考核，提升服務(wù)質(zhì)量。修訂《安順經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)大廳窗口人員月度考核辦法（試行）》，完善“大一窗”綜合受理窗口人員考核指標(biāo)，將窗口人員的“叫號量”和“系統(tǒng)辦件錄入量”納入考核，評選出月度“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)了窗口人員的主動性和積極性，提高辦事效率。

貴州日報天眼新聞記者 陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 孫曉蓉