(資料圖片)

近日，省通信管理局調(diào)研組赴黔南州對通信行業(yè)市場經(jīng)營和用戶服務工作進行調(diào)研。

調(diào)研組深入基層，對龍里縣公司的營業(yè)廳進行了實地走訪，并與當?shù)赝ㄐ牌髽I(yè)充分交流，了解當?shù)氐氖袌鼋?jīng)營環(huán)境、用戶服務情況及遇到的難點痛點問題。隨后組織黔南州基礎電信企業(yè)座談，通報近期黔南州電信服務基本情況，聽取相關企業(yè)負責人的詳細匯報。

電信企業(yè)上門為群眾服務

省通信管理局肯定了黔南州各基礎電信企業(yè)在共同維護良好的市場秩序、為用戶提供高質(zhì)量服務方面采取的積極態(tài)度和有效措施，對各企業(yè)做好經(jīng)營和服務提出了要求：嚴守法律法規(guī)紅線，規(guī)范經(jīng)營行為，持續(xù)加強行業(yè)自律和溝通協(xié)調(diào)，不得開展不正當競爭，共同保持良好的市場經(jīng)營環(huán)境；切實將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)作為一項服務工作來抓，不得設置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)考核指標，不得設置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專屬資費和營銷方案，嚴格落實限制辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的“負面清單”制度，有效提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請通過率、降低快攜率，提升用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務體驗，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”；加強各渠道特別是代理商的管理，切實保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，不得惡意干擾其他通信企業(yè)正常運營，不得代客投訴；及時分析服務過程中存在的問題，采取有效措施，從系統(tǒng)上、制度上、流程上降低再次出現(xiàn)問題的風險，切實提高用戶消費體驗，降低用戶投訴率、申訴率，以高質(zhì)量的服務吸引用戶、留住用戶。

調(diào)研期間，省通信管理局與黔南州就加快5G和千兆光網(wǎng)建設應用，推動黔南州“千兆城市”創(chuàng)建等相關工作進行了交流。

貴州日報天眼新聞記者 張恒新

編輯桂榕

二審 陳露

三審 孫曉蓉