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為進一步打造“匯服務 遵滿意”貴人服務品牌，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，遵義市匯川區(qū)社保局依托“互聯(lián)網 社保”服務，創(chuàng)新提出“Q群管家”，實現社保服務零距離。

搭建新平臺，區(qū)社保局整合分散參保企業(yè)資源，統(tǒng)一建立了容量大、功能強的企業(yè)社保專項服務Q群。該Q群依托互聯(lián)網、移動應用手段，對企業(yè)關心的、迫切需要的、常規(guī)高頻社保業(yè)務問題進行分級智能化引導和快速匹配相似問題，具備使用方便、反應迅速、解答全面的特點，為企業(yè)辦理社保業(yè)務、了解社保政策提供智能引導；社保Q群智能客服以虛擬客服“Q群管家”為依托，梳理了網廳辦理常見問題五大類共計100余條智能回復問題解答，企業(yè)可以通過語音、文字輸入的形式對20條高頻社保問題智能咨詢服務，滿足企業(yè)個性化、差異化需求。自“Q群管家”建立以來，已為區(qū)內1037家企業(yè)提供針對性服務，紓困解惑達2500余次。

工作人員引導群眾使用“Q群管家”

發(fā)布新政策。區(qū)社保局根據社保政策和服務的調整實時在社保Q群中進行更新上架，利用Q群管家定時循環(huán)發(fā)布最新社?；萜笳呓庾x和申報流程，企業(yè)可以即時掌握最新的社保政策和咨訊，以“點對面”的方式將政策直接傳達給企業(yè)，自“Q群管家”建立以來，持續(xù)更新降低基本養(yǎng)老保險費率、階段性降低失業(yè)保險費率等社保一系列政策，政策覆蓋1112家企業(yè)。

破解新難題。針對社保Q群中Q群管家暫時無法解答或疑難復雜的問題，以入企走訪為契機實地上門為企業(yè)進行解答，確保企業(yè)的社保問題事事有人理、事事有人辦；區(qū)社保局聚焦企業(yè)需求，由后臺管理人員統(tǒng)一收集匯總社保Q群中企業(yè)點擊詢問的高頻常見問題以及復雜問題，針對性組織開展參保企業(yè)社保業(yè)務培訓，為企業(yè)社保經辦人員進行“一對一”解答，“手把手”指導。

下一步，匯川區(qū)社保局將把提升社保經辦服務水平作為優(yōu)化營商環(huán)境的有效載體，進一步優(yōu)化服務流程，提升服務效能，為企業(yè)、群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的服務，擦亮“匯服務 遵滿意”貴人服務品牌。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊