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日前，記者從貴陽市觀山湖區(qū)政務服務中心獲悉，為持續(xù)深化“放管服”改革，推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動政務服務事項下沉街道“就近辦”，提升街道及村（社區(qū)）基層政務服務能力，切實增強企業(yè)、群眾辦事的便利度和獲得感。其中觀山湖區(qū)金華園街道通過“一窗通辦”“一鍵預約”“一站服務”“深入推進“15分鐘政務服務圈”建設工作。

觀山湖區(qū)金華園街道便民服務中心

據(jù)介紹，觀山湖區(qū)金華園街道便民服務中心分別設置三個綜合服務窗口，各窗口推行“一窗式受理、一站式受理”，實行“一窗通辦”綜合服務。窗口業(yè)務涵蓋社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)、殘聯(lián)、退役軍人、民政等11類政務事項，梳理政務事項清單110項，打造“無差別”政務服務。通過加強上下級和同級各部門之間的業(yè)務聯(lián)系，針對窗口無權(quán)限辦理的政務事項，工作人員為群眾提供辦事指南、聯(lián)系方式等，努力縮短為民服務半徑，實現(xiàn)便民事項“就近辦、家門口辦”。同時，為加強街道、村（社區(qū)）便民服務中心（站）與政務服務中心的業(yè)務承接以及系統(tǒng)操作，提高窗口工作人員的業(yè)務能力和服務水平。在區(qū)政務服務中心的指導下，街道便民服務中心和19個便民服務站相繼開展了一系列系統(tǒng)的業(yè)務培訓和政務服務禮儀培訓。

觀山湖區(qū)金華園街道全轄區(qū)覆蓋“芯靈通·心服務”系統(tǒng)和全程代辦系統(tǒng)遠程代辦，采取“群眾線上點單，街道、村（社區(qū)）線下服務”的“快遞模式”，將服務送到群眾手中，實現(xiàn)居民辦事“只跑一次”或“一次都不跑”的服務目標。目前，芯靈通可受理政務事項23項，全程代辦可受理政務事項14項。

觀山湖區(qū)金華園街道各村（社區(qū)）建設便民服務站，統(tǒng)一設置綜合服務窗口，并在線下、線上公開便民服務站政務服務清單、窗口辦事指南、窗口基本信息、服務熱線、代辦流程等，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、貼心的政務服務。其中，金徽社區(qū)便民服務站作為試點先行，配備稅務自助開票機、電腦、高拍儀等設備，著力打造“自助辦理社區(qū)”，培養(yǎng)居民“網(wǎng)上辦、自助辦”辦事習慣。將自助終端機搬到“家門口”，讓企業(yè)不用再跑到稅務局窗口開具企業(yè)完稅證明，在“家門口”就能辦好，實現(xiàn)了企業(yè)少跑腿，“家門口”辦成事。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

二審 陳露

三審 張齊