【資料圖】

日前，記者從三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心不斷創(chuàng)優(yōu)企業(yè)服務(wù)模式，構(gòu)建7×24小時快速響應(yīng)訴求機制，聯(lián)動處理企業(yè)訴求，著力解決企業(yè)全生命周期、全生產(chǎn)要素保障、全經(jīng)營鏈條中的痛點、難點、堵點問題，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

據(jù)介紹，三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心以貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等線上渠道為主，以縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢、投訴窗口、政銀企專題座談會、企業(yè)走訪等線下渠道為輔，線上線下相結(jié)合全方位收集企業(yè)合法合理訴求，7×24小時不打烊，快速響應(yīng)反饋訴求。

圖為三都自治縣政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)之家”。

以企業(yè)全生命周期、全生產(chǎn)要素保障、全經(jīng)營鏈條，受理企業(yè)需要涉企服務(wù)部門解決的困難、問題、投訴以及意見建議，具有正當理由和事實依據(jù)的訴求均屬于受理范圍。依托“企業(yè)之家”平臺，聯(lián)合工商聯(lián)、營商辦等部門分辦渠道，按照屬地管理、行政審批部門誰主管誰負責的原則分發(fā)派工單，橫向訴求形成訴求登記受理、梳理分辦、辦結(jié)回復(fù)、辦結(jié)歸檔、回訪評價等全閉環(huán)服務(wù)流程。縱向訴求形成分級處理、逐層上報的聯(lián)動辦理模式。規(guī)范訴求辦結(jié)時限，咨詢類事項2個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，意見建議、求助類事項5個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，投訴、舉報類事項10個工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。

同時，“企業(yè)之家”加強對企業(yè)訴求處置情況的日常檢查、跟蹤督辦和通報，確保企業(yè)訴求辦理落到實處、取得實效，切實維護企業(yè)的合法利益。對訴求辦理效果不好的，由“企業(yè)之家”提請縣委、縣政府督查督辦機構(gòu)開展專項督辦。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯朱登芳

二審陳露

三審張齊