近日，上海金融與發(fā)展實(shí)驗室與北京工商大學(xué)在“負責任金融-保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì )”上，聯(lián)合發(fā)布了《中國保險理賠報告（2024）》。中國人保壽險浙江溫州中支的理賠服務(wù)案例《這是一個(gè)真實(shí)的故事——復效變理賠，客戶(hù)有驚喜》成功入選。

《中國保險理賠報告(2024)》

《中國保險理賠報告（2024）》涵蓋保險業(yè)理賠概況、理賠監管政策與評價(jià)指標，理賠大數據以及行業(yè)優(yōu)秀理賠案例等內容。

客戶(hù)Y先生于2019年5月在我司投保了《人保壽險人保福終身壽險》和《人保壽險附加人保福重大疾病保險》，其中重疾險基本保額50萬(wàn)元。2023年4月中旬，客戶(hù)Y先生來(lái)到人保壽險浙江溫州中支柜面辦理保單復效。在辦理過(guò)程中，客戶(hù)提起自己因為在北京住院治療錯過(guò)了繳費期，才導致保單停效。柜員進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)客戶(hù)因何住院，若所患疾病達到重疾標準，則可申請理賠?？蛻?hù)說(shuō)自己曾詢(xún)問(wèn)過(guò)朋友，認為達不到重疾理賠條件，因此沒(méi)有申請理賠。本著(zhù)為客戶(hù)利益著(zhù)想，柜員請客戶(hù)把就診資料帶來(lái)公司看看。

經(jīng)公司理賠人員初步審核，客戶(hù)所提交的資料傾向于惡性腫瘤，但缺乏某一關(guān)鍵證據。經(jīng)溝通，客戶(hù)表示不清楚住院期間是否做過(guò)該檢測，公司于是安排調查人員前往北京某醫院調取了全部病歷，發(fā)現客戶(hù)曾做過(guò)這一檢測，且檢測報告顯示客戶(hù)所患疾病屬于惡性腫瘤。

理賠人員及時(shí)將調查結果告知客戶(hù)，同時(shí)遠程指導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上平臺申請理賠?？蛻?hù)申請理賠的當天，公司完成審批并將50萬(wàn)元理賠款轉至客戶(hù)銀行賬戶(hù)。復效變理賠，客戶(hù)有驚喜，Y先生向公司贈送“理賠快速高效、服務(wù)真情周到”的錦旗以表謝意。

人保壽險牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，改善服務(wù)體驗，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，為廣大客戶(hù)提供溫暖、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷、特色的理賠服務(wù)積極承擔和履行社會(huì )責任，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民保險的政治性和人民性。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。