5月16日，美ONE「6·18便宜再便宜，淘寶搜索李佳琦」李佳琦超級6·18媒體發(fā)布會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)布會(huì )”）在上海舉行。

今年6·18大促，美ONE將以用戶(hù)需求為核心，主打“便宜再便宜”的價(jià)格力優(yōu)勢，并圍繞產(chǎn)品力、內容力、服務(wù)力全方位“加碼”，讓大促真正回歸用戶(hù)。據悉，美ONE旗下直播間矩陣將開(kāi)設多元、細分的主題專(zhuān)場(chǎng)，創(chuàng )新直播場(chǎng)景，直觀(guān)反映產(chǎn)品，為用戶(hù)購買(mǎi)決策提供有效參考；與此同時(shí)，美ONE將首次測試數字人直播，通過(guò)AI技術(shù)與直播的結合，為用戶(hù)提供更多直播時(shí)段和更細致入微的服務(wù)，并宣布發(fā)力探索AI智能客服、智能選品等直播業(yè)務(wù)應用。

李佳琦在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)表示，“以往每年的大促，我和團隊都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶(hù)哪些驚喜？今年，我想我們應該更多地思考什么是用戶(hù)真正的需求，消費者需要的大促是什么樣的”。

滿(mǎn)分誠意 讓大促真正回歸用戶(hù)

發(fā)布會(huì )上，美ONE公司VP新川就“便宜再便宜”作了解釋?zhuān)岬?，天?span id="oo00oo8" class="keyword">平臺此次直接提供了大促滿(mǎn)300-50的較大優(yōu)惠力度，還將提供可疊加使用的品類(lèi)券、消費券，并且此次的滿(mǎn)減優(yōu)惠將貫穿整個(gè)大促周期，讓消費者隨時(shí)隨地都能享受到最大力度的優(yōu)惠；美ONE將在平臺和商家優(yōu)惠的基礎上，繼續為消費者爭取最優(yōu)的產(chǎn)品offer，還將發(fā)放大額紅包雨，讓消費者體驗到“便宜再便宜”。

在凸顯價(jià)格力優(yōu)勢的同時(shí)，大促還需要從“用戶(hù)需要什么，喜歡什么”出發(fā)全面考量。今年6·18，美ONE擴充貨品池，豐富直播主題和形式，不僅在橫向上實(shí)現“貨更全”，同時(shí)縱向延伸，希望讓更多消費者收獲更豐富的產(chǎn)品選擇、更有針對性的購物指引，還有更具新意的大促體驗。

美ONE合伙人蔚英輝、VP新川分別介紹了旗下三個(gè)直播間在貨品豐富度、主題策劃等方面的亮點(diǎn)。據悉，大促首日，李佳琦直播間將一改往年“美妝節”的慣例，以“美妝+全品類(lèi)爆品日”開(kāi)啟今年6·18，此外，大促期間，李佳琦直播間每天的直播也將以不同品類(lèi)主題的專(zhuān)場(chǎng)形式呈現。

“一方面，我們希望讓更多有不同需求的消費者能在大促首日就精準購買(mǎi)到心儀好物，而無(wú)需蹲守等待，另一方面，設置不同品類(lèi)的主題專(zhuān)場(chǎng)，也是為了能夠滿(mǎn)足相對小眾、細分的消費者需求”，美ONE公司VP新川進(jìn)一步說(shuō)明。

值得一提的是，今年6·18，美ONE也加大力度創(chuàng )新直播間場(chǎng)景，通過(guò)多個(gè)直播場(chǎng)景的可視化呈現來(lái)匹配大促期間豐富的品類(lèi)、貨品，以及多樣的直播主題。

對此，李佳琦補充道：“像戶(hù)外、線(xiàn)下商超、家里，在這些極具生活氣息的場(chǎng)景里直播，會(huì )讓直播更加真實(shí)、自然、輕松，甚至可以讓大家‘所見(jiàn)即所得’，身臨其境地了解不同的產(chǎn)品解決了哪些需求，帶來(lái)了多少便利”。

發(fā)布會(huì )上，美ONE提到，旗下直播間將在今年大促期間積極嘗試不同的直播主題和形式，希望通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng )新改變直播“推薦”、“種草”的固有邏輯，并通過(guò)可視化實(shí)驗等形式重塑消費者接觸不同品類(lèi)和產(chǎn)品的路徑，并為其購買(mǎi)決策提供更加直接、有效的參考。

誠意之上 攜手品牌演繹服務(wù)“新”意

面對大促期間的海量商品，消費者往往不清楚怎樣對比產(chǎn)品優(yōu)勢，哪些產(chǎn)品最適合自己，不同產(chǎn)品又要怎么組貨湊單……這些痛點(diǎn)也對直播間的售前、售中服務(wù)提出了要求。

在充分考慮到每一位用戶(hù)的觀(guān)看體驗的基礎上，今年6·18期間，美ONE繼續創(chuàng )新直播間內外的內容欄目，以更加多樣化的呈現形式為消費者分門(mén)別類(lèi)、畫(huà)重點(diǎn)，進(jìn)一步拎清購物需求。

為了讓消費者快速匹配到真正需要的好產(chǎn)品，李佳琦直播間今年依舊推出“大促小課堂”欄目，期間將圍繞美妝、護膚領(lǐng)域，從品類(lèi)、適用膚質(zhì)、價(jià)位等維度出發(fā)，分享純內容型知識。

在社媒平臺，已經(jīng)有不少消費者發(fā)現，今年首場(chǎng)大促小課堂的形式“變了”，產(chǎn)品實(shí)物被擺上貨架，標簽上的價(jià)格機制、產(chǎn)品數量、核心賣(mài)點(diǎn)也都一目了然。美ONE公司VP新川還強調，今年小課堂的最后一期特別以“組貨答疑”為主題，屆時(shí)，李佳琦將在一排排貨架前為消費者做產(chǎn)品實(shí)物的組貨搭配，更清楚、更直觀(guān)地去講解怎么組貨更劃算，也讓用戶(hù)“所見(jiàn)即所得”。

除內容創(chuàng )新之外，美ONE也在嘗試將新技術(shù)與直播結合，為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。當天，美ONE宣布了一項重磅動(dòng)作：今年6·18，“所有女生”直播間將首次測試數字人直播，一來(lái)填補真人直播時(shí)段和服務(wù)的空缺；二來(lái)借助AI強大的數據能力，提供更加及時(shí)、準確的用戶(hù)溝通，盡可能覆蓋用戶(hù)訴求。

“數字人直播是美ONE與時(shí)俱進(jìn)擁抱新科技的一次新嘗試，也是我們向AIGC領(lǐng)域邁出的第一步，接下來(lái)，我們還希望搭建起AI智能客服，去擔任直播全鏈路的咨詢(xún)服務(wù)，做到當用戶(hù)有需要，就能聯(lián)系得到我們”，美ONE合伙人蔚英輝表示，未來(lái)美ONE會(huì )探索更多場(chǎng)景下的應用，繼而逐步把AI技術(shù)賦能到整個(gè)公司，深度融合到直播業(yè)務(wù)的全流程中。

新技術(shù)新應用的出現，給直播電商提供了解放生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率的新方式，行業(yè)在嘗試將其結合到實(shí)際的業(yè)務(wù)中進(jìn)行拓展。對此，蔚英輝進(jìn)一步解釋道：“在前端的直播選品和質(zhì)檢過(guò)程中，利用智能選品功能，可以提煉用戶(hù)反饋的數據庫形成‘所有女生的選品心愿單’，并提供基礎的產(chǎn)品篩選結果，幫助選品團隊初步?jīng)Q策，為內部業(yè)務(wù)團隊提效，以此給到用戶(hù)更細致入微的服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

另外，今年大促，美ONE依舊攜手品牌方一同探索服務(wù)用戶(hù)的新路徑和新方式，發(fā)布會(huì )上，李佳琦宣布了美ONE的全新自制綜藝——由品牌老板向“所有女生”進(jìn)行6·18大促的述職。據悉，大促期間，品牌老板還將做客李佳琦直播間，化身所有女生、所有男生的“一號客服”，直面“吐槽”，答疑解惑，讓“用戶(hù)滿(mǎn)意”成為美ONE和品牌方提供服務(wù)的唯一標準。

發(fā)布會(huì )最后，美ONE合伙人李佳琦、蔚英輝以及VP新川共同出席啟動(dòng)儀式，并對今年6·18大促的消費者服務(wù)以及權益保護等方面作出重要承諾：美ONE旗下所有直播間會(huì )一如既往地做好消費服務(wù)和保障，對于現有渠道和措施無(wú)法完全覆蓋到的特殊情況，將面向顧客提供“安心購”保障，通過(guò)提供直播間關(guān)懷補償的方式來(lái)解決顧客的問(wèn)題，真正落實(shí)“平臺+商家+直播間”三重保障。

免責聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據。