中央金融工作會(huì )議指出，“金融是國民經(jīng)濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分”，要“以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強國建設、民族復興偉業(yè)”。發(fā)軔于中國改革開(kāi)放前沿，成立36年來(lái)，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險”）始終堅守“金融為民”初心，積極服務(wù)國家戰略發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

5月27日，在平安36周年司慶日到來(lái)之際，平安產(chǎn)險發(fā)布《2023年度企業(yè)社會(huì )責任報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》），從服務(wù)國計民生、踐行綠色發(fā)展、升級客戶(hù)體驗、完善公司治理、堅守公益初心、心系員工發(fā)展六個(gè)維度，交出了一份平安產(chǎn)險積極履行社會(huì )責任、服務(wù)國家戰略的年度“答卷”。

《報告》顯示，2023年，平安產(chǎn)險為全國1500個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.9萬(wàn)億元風(fēng)險保障；為“三農”發(fā)展注入金融“活水”，帶動(dòng)77.5萬(wàn)農戶(hù)年增收93億元；創(chuàng )新推出ESG保險、城市紅樹(shù)林碳匯指數保險等產(chǎn)品，覆蓋綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，助推經(jīng)濟綠色發(fā)展；2023年全年理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶(hù)超5億人次。

平安產(chǎn)險成立36年來(lái)，始終堅守以人民為中心，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局，立足經(jīng)濟減震器和社會(huì )穩定器的定位，以五篇大文章為著(zhù)力點(diǎn)，持續豐富產(chǎn)品供給，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù)。

不忘初心砥礪前行 助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展

中央金融工作會(huì )議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，為推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路指明了方向。平安產(chǎn)險堅持以中央金融工作會(huì )議精神為指引，不斷提升保險服務(wù)國計民生供給能力，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展之中，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

在助力鄉村振興的道路上，平安產(chǎn)險嚴格按照國家全面推進(jìn)鄉村振興的重大戰略部署，積極打造“科技型農險”“服務(wù)型農險”，為農業(yè)生產(chǎn)保駕護航。截至2023年末，平安產(chǎn)險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，服務(wù)覆蓋村民298萬(wàn)名，累計提供超1.9萬(wàn)億風(fēng)險保障；累計落地“振興?！表椖?95個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元，助力77.5萬(wàn)農戶(hù)年增收93億元。

2023年初，《關(guān)于進(jìn)一步完善醫療衛生服務(wù)體系的意見(jiàn)》提出，提高公共衛生服務(wù)能力，健全公共衛生體系，加強專(zhuān)業(yè)公共衛生機構和醫院、基層醫療衛生機構的公共衛生科室標準化建設。沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。醫療衛生服務(wù)直接關(guān)系人民身體健康。為提升鄉村醫療健康服務(wù)水平，平安產(chǎn)險積極響應健全完善鄉村醫療衛生體系的號召，啟動(dòng)了“筑牢黨建基礎，服務(wù)鄉村振興”醫療健康下鄉百村巡回活動(dòng)，截至2023年末，已在全國24個(gè)省市自治區、307個(gè)鄉村，累計完成AED急救培訓超3000人，捐贈常用醫療器械超2000套，為超2300位村民提供免費體檢服務(wù)，并通過(guò)平安愛(ài)農寶App提供免費線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)超6000次，同時(shí)為農戶(hù)提供優(yōu)惠購藥配送到村、科普健康養生等服務(wù)。

在服務(wù)國家重大項目建設領(lǐng)域，平安產(chǎn)險積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護航，服務(wù)國家重大項目建設。截至2023年，平安產(chǎn)險為全國1500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過(guò)3.9萬(wàn)億元風(fēng)險保障，包括首席承?！笆奈濉逼陂g重大清潔能源項目之一中核集團徐大堡核電1-4號機組建設工程；承保我國首艘國產(chǎn)豪華郵輪“愛(ài)達·魔都號”運營(yíng)險；首席承保川藏鐵路2個(gè)標段、張靖皋長(cháng)江大橋、濟南穿黃隧道等超大項目。

在保障護航小微企業(yè)的實(shí)踐中，平安產(chǎn)險深入貫徹中央金融工作會(huì )議精神，緊跟政府政策導向，為超230萬(wàn)家小微企業(yè)提供了超200萬(wàn)億全險種風(fēng)險保障，累計賠案超168萬(wàn)筆，賠款金額超46.4億元，通過(guò)平安企業(yè)寶線(xiàn)上平臺為企業(yè)提供保險、風(fēng)控、健康等增值服務(wù)共計3379萬(wàn)次，幫助企業(yè)客戶(hù)降本5312萬(wàn)元，助力企業(yè)提效1471萬(wàn)小時(shí)，通過(guò)“保險+服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式，助力企業(yè)穩定經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過(guò)為小微企業(yè)、新市民等群體量身定制高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，平安產(chǎn)險從點(diǎn)上著(zhù)手不斷提升受保群體數量，首創(chuàng )“小微‘樂(lè )企e生’員工、顧客、財產(chǎn)綜合性普惠保障”項目，入選“2024中國中小商貿流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

堅持以人民為中心 以“三省”服務(wù)讓生活更簡(jiǎn)單

平安產(chǎn)險始終堅持以人民為中心的價(jià)值取向，把滿(mǎn)足人民對美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮保險作為社會(huì )穩定器和經(jīng)濟減震器的重要作用，切實(shí)做到“應賠盡賠、應賠快賠”，用實(shí)際行動(dòng)為國計民生保駕護航。

2023年，平安產(chǎn)險全年理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶(hù)超5億人次，賠付件數超4.7億件，平均每天賠付金額超4.38億元。隨著(zhù)理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長(cháng)，平安產(chǎn)險著(zhù)力提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶(hù)打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)生活更簡(jiǎn)單。

在理賠服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng )新方面，平安產(chǎn)險以客戶(hù)需求為導向，持續提升“三省”服務(wù)效能：

專(zhuān)屬理賠經(jīng)理全程守護陪伴，讓客戶(hù)省心。平安產(chǎn)險通過(guò)提供一站式理賠服務(wù)，讓車(chē)主無(wú)需耗費時(shí)間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節假日守護超146萬(wàn)車(chē)主出行，客戶(hù)好評率達97.8%。

線(xiàn)上理賠365天不停歇，讓客戶(hù)省時(shí)。依托平安好車(chē)主App，平安產(chǎn)險為車(chē)主用戶(hù)提供便捷線(xiàn)上服務(wù)。車(chē)主可1分鐘自助報案，平安產(chǎn)險5分鐘內保證響應服務(wù)，93.4%的案件1小時(shí)內賠付。截至2023年底，平安好車(chē)主App注冊用戶(hù)數突破2億，累計綁車(chē)車(chē)輛突破1.36億。憑借線(xiàn)上理賠服務(wù)持續領(lǐng)先，平安產(chǎn)險在中國銀保信頒發(fā)的保險服務(wù)質(zhì)量指數評價(jià)中保持財產(chǎn)險行業(yè)前列。

免墊付先賠后治，為客戶(hù)省錢(qián)。2023年，客戶(hù)修車(chē)免墊付款超622億元。針對住院傷者，平安產(chǎn)險在其治療過(guò)程中就提前精準賠付，提供極速理賠體驗，減輕患者費用負擔，已服務(wù)21.7萬(wàn)客戶(hù)。

除了對平安客戶(hù)負責，平安產(chǎn)險還積極參與重大災害預警和救援，踐行保險社會(huì )責任。通過(guò)科技創(chuàng )新，平安產(chǎn)險自主研發(fā)鷹眼系統（DRS2.0）及大災應急服務(wù)平臺，利用數值模擬、機器學(xué)習、衛星遙感監測等創(chuàng )新技術(shù)，打造一站式“保險+服務(wù)+科技”解決方案，以科技手段為減災工作注入強大的動(dòng)力。2023年，共預警57.2萬(wàn)次由于臺風(fēng)、暴雨、洪水等災害產(chǎn)生的影響，發(fā)出預警信息85.7億次，覆蓋8704萬(wàn)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)，并為超過(guò)12.6萬(wàn)家客戶(hù)提供了現場(chǎng)的隱患排查等服務(wù)。

踐行企業(yè)社會(huì )責任 深化綠色金融助力碳中和

綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色，新質(zhì)生產(chǎn)力本身就是綠色生產(chǎn)力。沿著(zhù)綠色生產(chǎn)力的行動(dòng)指引，平安產(chǎn)險牢固樹(shù)立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。

深化綠色金融服務(wù)助力實(shí)現“雙碳”目標。平安產(chǎn)險聚焦光伏、水電、風(fēng)電、儲能等新能源產(chǎn)業(yè)的保障需求，完成碳捕集損失、光照損失、電池能效衰減等保險產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮自身“科技+服務(wù)”優(yōu)勢，有力地支持優(yōu)質(zhì)能源企業(yè)開(kāi)展新能源業(yè)務(wù)，為生態(tài)環(huán)境保護注入保險力量，2023年，平安產(chǎn)險累計為清潔能源行業(yè)客戶(hù)提供5.5萬(wàn)億保額保障，支出賠付超9.3億。

響應綠色農業(yè)保險政策號召。平安產(chǎn)險發(fā)揮自身“科技+服務(wù)”優(yōu)勢，為生態(tài)環(huán)境保護注入保險力量。同時(shí)持續聚焦綠色種植業(yè)、綠色林業(yè)、綠色畜牧業(yè)、綠色漁業(yè)保險、雙碳戰略等領(lǐng)域，持續豐富綠色農業(yè)保險產(chǎn)品體系。2023年，平安產(chǎn)險累計為生態(tài)農業(yè)客戶(hù)提供保額超2.6萬(wàn)億，開(kāi)發(fā)落地共計200余款綠色農業(yè)保險產(chǎn)品，持續推動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)向集約型綠色發(fā)展轉變，促進(jìn)生態(tài)農業(yè)、智慧農業(yè)、低碳農業(yè)發(fā)展，支持農村環(huán)境有效治理。

平安產(chǎn)險憑借在綠色保險領(lǐng)域的持續突破創(chuàng )新，獲得了社會(huì )各界的廣泛認可。平安產(chǎn)險綠色保險項目入選《新京報》與清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國工商管理案例中心聯(lián)合評定的2023年度綠色發(fā)展優(yōu)秀案例及新華網(wǎng)評定的2023企業(yè)ESG年度特別案例。

不忘初心，回饋社會(huì )。為筑牢防災減災救災的人民防線(xiàn)，平安產(chǎn)險深入開(kāi)展“平安守護者行動(dòng)”，打造應急管理“1+N”政企協(xié)作模式，通過(guò)培養輸出一支標準化、專(zhuān)業(yè)化的平安志愿者救援隊，為政府、企業(yè)、居民提供風(fēng)險排查、應急演練、風(fēng)險教育、保險保障等防災減災標準化服務(wù)，助力提升全社會(huì )防災減災能力。2023年，平安產(chǎn)險在全國44家二級機構落地“平安守護者行動(dòng)”，覆蓋超160個(gè)城市，組織8305名員工參與，線(xiàn)下服務(wù)達69.1萬(wàn)人次。在教育公益方面，平安產(chǎn)險連續十四年參與平安希望小學(xué)支教行動(dòng)，并深耕“寸草安心”鄉村兒童心理健康公益項目，通過(guò)探索構建“師資力量培訓+標準課程+教學(xué)設施+志愿服務(wù)”幫扶模式，切實(shí)呵護鄉村兒童健康成長(cháng)。

平安產(chǎn)險表示，公司將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，堅持以人民為中心、以客戶(hù)需求為導向，全面做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章，為助力“加快建設金融強國”貢獻更大力量。

平安產(chǎn)險大連分公司供稿