全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時，也在改變旅游服務的方式和內(nèi)容，必將全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗，賦予旅游業(yè)新的生命力。

受疫情影響，旅游業(yè)面臨消費者和社會重大變化。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，旅游業(yè)將在危機中誕生一次更深入的革命和更深刻的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。

新一代信息技術(shù)的深度嵌入，會讓旅游產(chǎn)業(yè)中的“人”“物”“服務”產(chǎn)生全域的鏈接，消費端數(shù)據(jù)成了新的生產(chǎn)要素，改變著供給端的資源配置。全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時，也在改變旅游服務的方式和內(nèi)容，必將全面提升產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗，賦予旅游業(yè)新的生命力。

在提升旅游產(chǎn)業(yè)效率方面，信息技術(shù)開始從“價值傳遞”向“價值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)滲透，尤其是向旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游生產(chǎn)組織等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。如果說消費互聯(lián)網(wǎng)時代是借助智能終端發(fā)展，讓人們的旅游體驗因互聯(lián)網(wǎng)而更加便捷，那么全域互聯(lián)時代則是借助更低成本的傳感器、數(shù)據(jù)存儲和更快的數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)字化推進到旅游的供給端，提升旅游供給品質(zhì)和效率，打通旅游者和產(chǎn)業(yè)的直接連接，進而滿足旅游者深層次的個性化需求。

全域互聯(lián)對產(chǎn)業(yè)效率的提升包括三個層次：

第一，從旅游供給端通過完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化變革，形成新的核心競爭力。在技術(shù)賦能下，旅游企業(yè)會將原有的業(yè)務動作細分，根據(jù)業(yè)務的頻次、產(chǎn)品、特征，選擇最為合適的支持技術(shù)，針對痛點輸出策略，借助信息管理系統(tǒng)來完成策略的執(zhí)行落地，最終實現(xiàn)企業(yè)的全面信息化，提升效率并帶給旅游者更好的體驗。比如，故宮文創(chuàng)會基于淘寶店的銷售數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)節(jié)文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計和庫存。一個以中低頻服務為主的旅游景區(qū)，可能會重點考慮用技術(shù)幫助用戶的轉(zhuǎn)化增強，而不是留存，因此會采用高清互動AR直播的形式促使用戶轉(zhuǎn)化。又比如，華僑城集團線下推出動漫交互體驗連鎖樂園“V谷樂園”、虛擬排隊系統(tǒng)，線上聯(lián)合潮玩節(jié)、融媒直播等云旅游，模糊線上線下，形成無邊界的智慧化景區(qū)。這些例子都是旅游企業(yè)在生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)借助信息技術(shù)產(chǎn)生的明顯變化。

第二，企業(yè)和企業(yè)之間，甚至跨界的企業(yè)之間會因全域互聯(lián)而產(chǎn)生更多的聯(lián)系，大幅度提升效率。比如，基于數(shù)字生態(tài)形成的旅游產(chǎn)業(yè)平臺將旅游者、企業(yè)、監(jiān)管者、金融、保險等產(chǎn)業(yè)協(xié)同相關(guān)方融合到平臺上，并圍繞旅游者需求重新進行資源組合和配置。旅游產(chǎn)業(yè)平臺將為平臺上的主體企業(yè)提供通用的基礎(chǔ)設(shè)施(如監(jiān)管環(huán)境、信用與認證、技術(shù)工具、金融和支付支持等)，降低創(chuàng)新成本、提高企業(yè)效率，促使平臺上不同主體之間的合作和互動，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造全新的價值。

第三，信息技術(shù)將加快促使政府監(jiān)管平臺更好地助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。政府對市場的監(jiān)管能力和公共服務資源通過與旅游產(chǎn)業(yè)平臺結(jié)構(gòu)融合，進一步提升監(jiān)管與公共服務能力，建立起旅游全周期投訴體系、全行業(yè)數(shù)字消費體系、全域旅游市場的數(shù)字誠信體系，營造出更加安全、有序的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)效率。因此，全域互聯(lián)時代的智慧旅游提升了連接效率，把原來商家服務、公共服務和所有面向用戶的服務通過全域互聯(lián)網(wǎng)有效地連接在一起，從而創(chuàng)造更大的市場和更高的效率。

從重塑旅游體驗來看，信息技術(shù)正在通過建立以消費需求為中心的旅游產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)，為消費者帶來定制化、個性化、個體化體驗。產(chǎn)業(yè)和技術(shù)協(xié)同發(fā)力，在旅游消費端創(chuàng)造出全新的體驗感。旅游企業(yè)、技術(shù)公司、金融資本和產(chǎn)業(yè)資本會加入旅游消費新場景創(chuàng)造和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新過程。VR、AR、人臉識別、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)找到廣泛的應用場景。更多的市場主體跨界而來，虛擬景區(qū)、數(shù)字博物館等旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的科技創(chuàng)新讓旅游目的地從線下走上云端，直播催生的“云旅游”極大豐富居民日常旅游休閑活動。大數(shù)據(jù)應用下的“預約、限量、錯峰”，讓旅游者出行更加智慧，也會因此享受到專屬化的游覽服務。高精度掃描和數(shù)據(jù)采集、厘米級的空間識別技術(shù)，會讓文化和文化遺產(chǎn)真正活起來。借助手機強大的圖像處理能力和高速率低時延的5G網(wǎng)絡(luò)，能夠讓人們在瀏覽過程實時無縫地疊加AR效果，帶來虛實融合的交互體驗?；?span id="vvvvvvv" class="keyword">性、沉浸式、立體化的數(shù)字科技與旅游文化藝術(shù)的融合，創(chuàng)造出了大量沉浸式場景，全景演出、沉浸餐廳、沉浸游戲等極大豐富了旅游產(chǎn)品體系。

全域互聯(lián)時代，旅游企業(yè)和技術(shù)企業(yè)都將基于旅游消費者實時需求做出優(yōu)化反應，推動旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，升級產(chǎn)生協(xié)同效應，極大提升旅游企業(yè)供給效能，為旅游者提供個性化的產(chǎn)品和服務，確?？沙掷m(xù)重塑和提升旅游體驗。