“接訴即辦”是服務(wù)群眾的重要載體，直接關(guān)系到百姓生活的幸福感、獲得感。如何提升辦理水平和辦理效能?通州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道狠下“繡花功夫”，積極探索創(chuàng)新，在“接訴即辦”工作中跑出為民服務(wù)“加速度”。

通州區(qū)玉橋街道

“接訴即辦”有了“三駕馬車”

“有事您就說說話，‘三駕馬車’來幫忙，訴求處理真叫快，鄰里鄰居笑開顏……”幾句歌詞，道出了通州區(qū)玉橋街道玉橋南里南社區(qū)居民們的心聲。為了深挖訴求辦理內(nèi)在動力，強(qiáng)化辦理能力，該街道以玉橋南里南社區(qū)為試點(diǎn)，啟動“黨建+服務(wù)”“學(xué)習(xí)+培訓(xùn)”“監(jiān)督+協(xié)商”三駕馬車，效果明顯。居民自發(fā)將這些經(jīng)驗(yàn)編成歌詞，在社區(qū)中廣為傳唱。

此前，玉橋南里南社區(qū)發(fā)現(xiàn)，單純的接件辦件只能對已發(fā)訴求進(jìn)行回應(yīng)，而對于“未訴先辦”卻相對乏力。通州區(qū)玉橋南里南社區(qū)黨總支書記、居委會主任劉羽佳介紹，經(jīng)過深入調(diào)研，社區(qū)便利用原有的志愿服務(wù)資源，建立起老黨員直連黨總支制度，即由分布在社區(qū)各個(gè)居民樓中的老黨員，帶領(lǐng)其他“五老”成員，及時(shí)收集居民潛在訴求，并且通過黨員微信群，直接與黨總支對接，以“黨建+服務(wù)”優(yōu)化居民訴求辦理質(zhì)量。

訴求辦得好不好，居民說了算。通州區(qū)玉橋南里南社區(qū)有居民向老黨員反映，小區(qū)門口總有車輛亂停。劉羽佳通過黨員微信群得知相關(guān)情況后，及時(shí)將反映訴求的居民、物業(yè)公司等相關(guān)各方召集起來，共同協(xié)商，找到了解決辦法。而居民通過全程參與，也直接形成了對社區(qū)事項(xiàng)的監(jiān)督，使問題處理過程更透明，結(jié)果也更容易讓當(dāng)事各方滿意。

通州區(qū)梨園鎮(zhèn)

為民服務(wù)牌進(jìn)入單元門

“遇著事兒了打個(gè)電話，很快就能給解決。”指了指單元門里掛著的“為民服務(wù)牌”，家住通州區(qū)梨園鎮(zhèn)怡然社區(qū)的趙大爺說，“服務(wù)牌特方便，上面都登著樓門負(fù)責(zé)人的手機(jī)號碼，有事情打一個(gè)電話就咨詢清楚了，前幾天我就打電話解決了疫苗第三針預(yù)約的問題。”

據(jù)了解，“為民服務(wù)牌”是通州區(qū)梨園鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、著眼民需民盼的具體舉措，將鎮(zhèn)域內(nèi)樓棟、單元進(jìn)行精細(xì)化劃分，明確社區(qū)書記、包樓的樓長、包片民警和物業(yè)人員，先后在15個(gè)社區(qū)、24個(gè)村制作安裝了2443塊“為民服務(wù)牌”。每塊牌子上都印有社區(qū)干部、物業(yè)負(fù)責(zé)人、包片民警以及樓門長的聯(lián)系方式，且公布的電話全部為手機(jī)號碼，讓有急事、有難事的居民第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。

服務(wù)牌同時(shí)也成了“接訴即辦”線索源，不少社區(qū)工作人員都表示，居民有事情第一時(shí)間和社區(qū)溝通、反映，讓他們能夠快速了解居民的煩心事、揪心事，可以第一時(shí)間幫著想辦法解決。

通州區(qū)永順鎮(zhèn)

微信平臺拓寬居民訴求渠道

在永順鎮(zhèn)的“通州永順”微信公眾號中，子菜單“順服務(wù)”單獨(dú)開辟了“我有訴求”版塊，居民可以通過文字、語音、照片反映訴求，平臺會第一時(shí)間回應(yīng)并派單到相關(guān)科室或者村居給予解決。

日前，有居民留言通州區(qū)竹木廠小區(qū)8號樓五單元樓道里亂堆雜物，造成安全隱患。針對這一情況，永順鎮(zhèn)接單后，竹木廠村與網(wǎng)格隊(duì)迅速行動，當(dāng)天組織人員進(jìn)行清理。不到兩個(gè)小時(shí)，存放在樓道內(nèi)雜物清理完畢。網(wǎng)格員并告知住戶做好防火措施，避免發(fā)生意外。訴求得到快速解決，令居民們高興不已。

近年來，永順鎮(zhèn)堅(jiān)持以“接訴即辦”工作為核心，以黨建為引領(lǐng)，不斷優(yōu)化“接訴即辦”工作機(jī)制，完善12345市民服務(wù)熱線訴求辦理和反饋機(jī)制，實(shí)施“日調(diào)度、周點(diǎn)評、月總結(jié)”全流程管理，全力以赴為居民除困解憂。

(記者郭麗君 田兆玉)